即便是竞争格外激烈的美国市场,如今也有越来越多人将“包邮”视为决定其下单的关键因素。不久前,电商平台Wish做了一项消费者调查。调查结果显示,85%的受访美国消费者会优先在免运费或统一运费的电商平台上购物,80%的受访美国消费者在网络购物时会受到运费的影响。
运费越低,消费者下单的可能性也就越大。不难看出,如今伴随着外部环境的种种变化,多数消费者在线上购物时对于自己要支付的多项费用更加敏感。就像这项调查中,有70%的受访美国消费者愿意花更多的钱,购买更多商品以获取更便宜的运费,并且多数受访者认为低运费比快速交货更重要。
“我们在线购物的方式不断发展,但在购物体验上应该保持方便和可访问性,如今多数消费者更希望送货尽可能轻松和负担得起。”就像Wish产品首席商务官毛里西奥·莫尼科所说的那样,近年来电子商务的竞争愈发激烈,电商平台之间的厮杀已经逐渐从产品质量上延伸到购物体验上,大到先买后付、7天无条件退货,小到9.9包邮、送货上门等各种优质服务。
从本质上看,这些服务大大节省了消费者在线上购物时需要花费的时间与精力,同时像“全场包邮”这样的口号还能给消费者造成一种占便宜的心理暗示,所以在消费者购买商品时,往往会优先选择能够包邮的店铺。除此之外,近年来受种种不稳定的外部因素影响,消费者对于商品价格的敏感度飞速攀升,因而在线上购物时更关注性价比,卖家提供包邮服务会让消费者认为自己可以不用额外支付运费,能够省钱,自然更受欢迎。
消费者购物更加理性
当然,如今越来越多消费者在购物时优先考虑是否包邮的现象,也能从侧面说明消费者变得更加理性和务实了,而导致他们发生改变的关键原因,是持续性的高通货膨胀造成的巨大经济压力。
数据显示,去年一年时间,美国遭遇了四十年来最严重的通货膨胀,膨胀率在去年6月份高达9.1%,此后虽有所回落,但依旧压得无数人喘不过气。受此影响,大量美国消费者不得不选择勒紧裤腰带过日子,纷纷减少不必要支出,拼命存钱。
这样的现象,在包括英国、德国、加拿大等在内的多个市场上都有出现。
例如,每年的10月至11月,本该是消费者需求激增的购物旺季。然而去年在这一时期,多数德国人的购物意愿普遍下滑,德国的在线销售额同比下降16.8%,同时消费降级成为常态,一些低价商品、二手商品更受欢迎。
再例如,去年圣诞节大促时期,据埃森哲公司调查发现,有三分之二的受访英国消费者计划减少圣诞节开支,不仅取消了外出就餐计划和一些社交活动,而且超过半数的人打算从价格低廉的超市购买商品。
外部环境动荡不安,全球电商市场也会受到冲击,消费者的购物习惯也会改变。如今多数人在线上购物时更关注运费,更关注性价比,更关注折扣力度。伴随着这样的趋势,跨境卖家们也要紧跟风向,及时做出改变,比如说可以积极迎合消费者的需求,调整产品的定价和折扣策略,与此同时卖家们也要注意控制成本,不能盲目冒进,耐心等待形势好转,消费回暖。