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保险公司服务哪家强？——看监管2018年保险公司服务评价结果！
保险公司服务评价结果
今天，由中保信公布了！
（往常可都是保监会公布）
1
评价结果
A类公司
“总体服务质量优秀的公司”
财险15家; 寿险12家
「寿险公司服务评价等级」
「财险公司服务评价等级」
B类公司
“总体服务质量较好的公司”
财险34家；寿险38家
C类公司
“总体服务质量较差的公司”
财险11家；寿险8家
D类公司
“总体服务质量差的公司”
财险0家；寿险0家
2
评价结果分析
3
如何评价？
「服务评价等级」
「参与评价的公司」
截至2017年12月31日
开业满3个会计年度的
财产保险公司、人身保险公司
除养老保险公司、农业保险公司、
健康保险公司、政策性保险公司
「服务评价委员会」
原保监会相关部门以及部分保监局主要负责人，中国保险信息技术管理有限责任公司和中国保险行业协会主要负责人，大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表共9人。
「评价方法」
1. 定量指标 - 百分制
以保险监管机构、中国保信以及保险公司的系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。
2. 重要服务创新
保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得明显实际应用效果的保险服务创新项目。
3. 重大负面事件
保险公司因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会、各保监局认定的其他保险服务突出问题。
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