如何优雅而高效地说服他人｜柔软对话

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今天分享的书籍是《柔软对话》

本书作者：

乔治•汤普森(George•J•Thompson)，英国文学博士、普林斯顿大学修辞和劝说博士后，美国执法培训做客讲师，同时自己也是柔道黑段、空手道高手，已经出版了4本关于柔软对话的书，同时他的“柔软对话训练课程”在全美广泛传播，影响深远。

杰里•詹金斯（Jerry•B•Jenkins），美国畅销书作家、《读者文摘》短篇故事作者，著作多次荣登《纽约时报》畅销书榜，并频繁出现在《今日美国》《出版人周刊》和《华尔街时报》等畅销图书排行榜上。

“如果不能用柔软的话去说服对方，也就无法用严肃的话去征服任何人。” 《柔软对话》包含了柔软对话学院成立30年来的，面向世界各地超百万学员开设的对话课，它不仅是一套课程，还是一本有关交流沟通的“武功秘籍”，一位“语言场上的柔道师”。

因为人们总是希望听到令人感到轻松和满怀希望的话语，所以《柔软对话》将为你提供不同寻常的优雅沟通方式——坚定思想与内心、过滤语言攻击、转化矛盾方向、以尊重为基准进行沟通、说出富有力量又不失风度的话语，助你高效解决生活中火星四射的交流沟通困境。

01认识柔软对话

作者强调，有时语言对人的伤害比锋利的刀划出的伤口还要深，所以我们在遇到沟通困境时，不要想着用对抗、吵架解决，而是要学习以尊重为基础进行沟通。接下来我们来了解一下什么是柔软对话。

1、三大好处

什么是柔软对话？所谓柔软，就是你要学会换位思考，用平静、温和的态度沟通。所谓对话，不是你自顾自地说，而是要用对方听得懂的语言。

学习柔软对话有什么好处？汤普森说至少有三个。

首先，它能让我们在人际环境中更好地生存。你总是能平和、温柔、理智地与人交往。

其次，它能提升我们的专业度。因为善于沟通，抱怨和冲突也就少了，你的精力可以放在更专业的事情上，你能更好地控制情绪，说出来的话也会显得更专业。

最后，它能提高工作效率，因为你拥有了一次性把事情说到位的能力。

比如，大学毕业后，汤普森的第一份工作是去高中教书，教的是阅读与写作。当时，迎接他的是一个非常棘手的班级，出了名的不合作。据说，在汤普森去这个班级上课之前，已经有任课老师被学生揍了一顿，还有一位女老师被他们用绳子拴住脚踝挂在二楼的窗户外。

汤普森去上第一节课时也遇到了类似的为难。他站在讲台上准备上课，有一位学生就把教材一撕两半。这时，作为老师，汤普森应该发火、对抗吗？以一敌几十，显然他不是对手，而且这学期的课，他还要继续上。所以，他凭本能反应请撕坏教材的学生上来。

他说：“你不让我上课，那你来上，你能给我们上什么样的课？”

那位桀骜不驯的学生说：“我对机械非常有研究，如果我上课，就给大家介绍一下机械。”

汤普森说：“好，那你明天就带一个汽车化油器，给大家讲清它的构造，教大家使用。”

谁知道第二天，这个学生真的带了一个汽车化油器给大家上了一堂课。虽然他学习不好，可是说到自己感兴趣、有研究的话题时，就会眉飞色舞、娓娓道来，课堂效果出奇的好。

汤普森发现，这是一个可以推而广之的教育方式。在这之后，他让热爱烘焙的学生上台讲烘焙，让在山里长大的学生讲如何设置一个陷阱。为了把课上好，这群昔日的学渣不得不去泡图书馆，尽可能地收集资料；把资料消化吸收以后，他们还要学习如何表达、如何写作。那个学期，这个班里几乎所有的学生都上台做了两遍分享，而汤普森的教学任务也就这么出色地完成了。

写作本书时，汤普森回想起了这段经历。他认为，那时自己就是不自觉地用了柔软对话的教学方式，他的所作所为符合柔软对话的核心原则，就是站在对方的角度思考，引发对方的共鸣。

2、应对语言攻击

作者讨论了一个场景：生活中，我们经常遇到一些怼我们的人，他们的语言可能是攻击，可能是辱骂。我们如何应对这些语言攻击呢？

第一步，任何时候都要保持平静。人只有在平静时，沟通才是理智的。

第二步，不要轻易将承诺脱口而出，就是不要说“我绝不”，或者“如果你怎么样，我就如何”。因为这些不假思索的话，你通常做不到，然后就会下不了台。

第三步，遇到语言攻击时，心里要敲响警钟，你要明确地知道，“他现在在攻击我，他可能会辱骂或者拒绝我”。接下来做出正确的反应：不带情绪，给他一个理智的反馈。别人有情绪，你没有，你就赢了。

比如：有一天，作者开了一辆新车驶出加油站，突然碰到一个小伙开车太快，差一点就撞上了他的车。作者非常生气地问：“你哪儿学的车？”他意思是，对方的驾驶技术完全不过关。面对作者的语言攻击，小伙说：“在德州学的。”一下子，作者愣了。他甚至觉得这个小伙很有意思，“我明明在攻击他，他竟然如实回答”。

作者觉得，这个小伙非常高明。因为如果他不那么回答，而是回一句对抗的话，那他们可能当场就打起来了。因此，当你碰到言语攻击时，只要能保持平静，就赢了一半。接着，你再回应。如果还能加上一点幽默和自嘲的能力，在处理纠纷、解决沟通困境时，就更加事半功倍了。

3、应对不同类型的人

作者把人分成了三类：

第一类，好好先生，就是怎么样都行。

第二类，难搞定的人，就是不管对他有利没利、和他有没有关系，他都要打破砂锅问到底，什么事在他那儿都仿佛更难一些。

第三类，蔫坏的人。表面上，他们像好好先生，你说什么都行，可是，他们会在背后给你“递刀子”，说你坏话。

作者说，要是遇到好好先生，一定要尊重、珍惜。因为他们是天生的、难得的支持者。这种人不存在对付，而是应该考量怎么对待。

面对难搞定的人，需要和他们针对具体的一件事进行沟通。首先，要解释清楚来龙去脉；其次，告诉他们直接利益是什么，即你做了，有什么好处，如果不做，有什么坏处。

那面对蔫坏的人，作者建议，我们不要跟他们一样：他在别人面前说你坏话，你也在别人面前说他坏话。因为在使坏这件事情上他比你更“专业”。

我们该怎么做呢？作者说，别发火，先平静下来，在平静理智的状态下和他们正面交流。这时，最好有第三者在旁边，大家在公开场合沟通。蔫坏的人非常害怕在公开场合气焰被削弱。

02如何掌握柔软对话

作者认为，有意识地训练柔软对话，让我们从不自知的沟通者转变成自知的沟通者，继而把柔软对话作为沟通的第一反应。那么如何从不自知的沟通者转变为自知的沟通者？

1、千万别说的11句话

第一，注意避开一些沟通雷区。书中，作者提出，与人沟通时,千万别说11句话：

① 过来

② 你不懂

③ 这是规矩

④ 不关你的事

⑤ 那你想让我怎么做

⑥ 平静一下

⑦ 你到底有什么问题

⑧ 你总是，你从不

⑨ 我不会重复我的话

⑩ 我都是为你好

⑪ 你为什么不能讲点理

以上11句话千万别说。为什么呢？因为这些话说出来就会引起对抗情绪。

2、善用省略技巧

善用省略少说让自己后悔的话。

比如：作者当警察时，有次查酒驾碰到几个喝得醉醺醺的人。他要求看对方的驾照，谁知道对方用粗话骂他的各路亲戚。作者非常愤怒，但克制住了自己，他对喝得大醉的司机说：“知道了，但是我仍然要看你的驾照。”接着，这些人把驾照掏给了他，也接受了惩罚。

作者说：“当时的情况，为什么我没有激怒他们？因为我很平静地说‘知道了，但是我仍然要看你的驾照’。”所以，要专注于谈话目的。

另外，作者没有说“我知道了”。为什么不说“我”这个字？因为不说“我”，就没有强调你我之间的敌对。因此，作者说：“我非常庆幸那天晚上吞掉了几个字。这就是省略的妙用。”

作者还强调，有时我们说一句话，除了事实部分，还有情绪部分。我们可以把情绪部分的话省掉，只说事实，也会少说很多让我们后悔的话。

3、善用“插话宝剑”：转述

转述就是重复对方的话，你可以原文转述，也可以把别人的话用自己的语言再说一遍。你可以说“不知道我理解的对不对，你刚才说的是……”。

它有哪些好处？

第一，确认你是否理解对方的意思。

第二，澄清事实。我们跟别人起冲突时，可能会有很多人在场，你可以告诉对方，“如果我没有理解错的话，刚才你说的是……”，旁边只要有一个人在场，你就达到了澄清事实的目的。

第三，掌控谈话，传达善意。

4、沟通利器：移情

移情是换位思考更高级的表达，也就是站在对方的角度想，用作者的原话说，就是“只有穿上对方的鞋走上几步，你才知道他舒不舒服、痛不痛苦”。

比如，作者当时他经济上有一些问题，不足以再买一辆车，而女儿就向他提出买车。他非常愤怒，认为这孩子怎么这么不懂事！但是，他想了一会儿再去跟女儿沟通，这里就用到了移情。他站在她的角度想：为什么孩子想买车？如果孩子想买一辆新车，她会遇到哪些问题？我要把这些问题抛给她。

于是，他跟女儿说：“我给你买辆车的话，加油费、停车费都要你自己出。”这些问题是她解决不了的，于是就退缩了。第二天，他女儿又过来跟作者说：“反正我星期一到星期五上学也用不了车，你星期一到星期五是去上班，星期六、星期天把车让给我开行不行？”孩子很巧妙地解决了无法支付加油费、停车费的困局，而作者也省去了买车的钱。这就是移情的作用。

总结一下：避开沟通雷区，千万别说11句话；善用省略让自己不说出后悔的话；善用转述，拉回对方的注意力，掌控局面；最后，记住最有力量的那个词——移情，永远站在对方的角度思考，用他听得懂的语言交流，让他觉得你尊重他、关心他。

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