【成果巡礼】江西赣州中院：新诉讼服务中心投入使用，以后这样办业务！

立案是打官司的第一步

提供立案的场所过去被称为

“立案大厅”

随着时代变迁

以往功能单一的立案大厅

已无法满足人民群众

对便捷诉讼服务的新要求和新期待

为实现司法为民、便民宗旨，全面提升诉讼服务水平，江西省赣州市中级人民法院于2018年对诉讼服务中心进行升级改造，并于今年五月正式投入使用。

现在的诉讼服务中心

以前的立案大厅

新的诉讼服务中心有哪些变化？

新增了哪些服务？

这份诉讼服务中心办事指南请收好

升级后的诉服中心面积约1400平方米，划分为12个功能区域，共设有14个服务窗口。

安检区

经过安检门进入诉讼服务中心。安检系统采用人脸识别技术，当事人首次进入诉讼服务中心时，将采集人脸数据、身份信息，之后当事人可直接“刷脸”进入办理业务，非常便捷。

诉讼引导区

专职导诉小姐姐负责为来访的当事人提供接待引导、查询咨询、办事流程介绍等服务。

智慧诉讼自助服务区

增设的智慧诉讼自助服务区设有自助查询设备、人民法院诉讼服务平台、诉讼自助服务终端等智能设施，提供自助查询、自助立案和自助阅卷等自助诉讼服务。身份证一刷，点击屏幕，联系法官、诉讼流程、开庭公告、文书模板等等一目了然，诉讼事务皆可自助办理。

▲人民网-《给法官打电话，这里有份指南》

“当事人想找法官，可是法官不在怎么办呢？”为了方便群众与法官联系，智慧诉讼自助服务区还设有一台“法官直通车”。群众在实名认证后，可以便捷地给法官打电话，语音留言，并可查看留言回复情况。

业务办理区

1号至3号窗口是诉讼材料收转发e中心，对诉讼材料进行集约化、智能化管理，并对跨域立案材料进行扫描、收转和送达。

4号至11号窗口是立案受理区，负责办理程序分流、立案、申请受理、诉讼费缴纳等事宜。

5号窗口和7号窗口是案件受理窗口，负责民事、行政、刑事案件的立案审查及其跨域立案、网上立案审查工作。

6号是费用结算窗口，提供诉讼费用、罚没款的交纳等服务，中心已经开通了诉讼费用的微信、支付宝扫码支付方式。

新增的综合服务窗口，办理保全、鉴定、评估、担保、审计等审判辅助性服务工作。

执行服务区

增设执行服务区，设置3个集约化窗口，除执行案件立案受理外，集中受理财产线索、当事人相关执行事务申请、执行信访、执行110等事项。畅通执行法官与当事人的沟通渠道。

第三方服务区

在原有的法律援助工作站的基础上增设第三方服务区，引入律师、专家学者、志愿者参与诉讼服务，形成以法院为主、社会广泛参与的服务格局，实现第三方服务集约化。还设有远程视频调解室，借助多元化解e平台，调解人员和各方当事人能够实现异地在线调解。

便民服务区

便民服务区专门配备便民复印机、饮水机等设施，提供免费复印、休息饮水、免费WiFi、手机充电等服务。

调解速裁区

调解速裁区设在诉服中心二楼，这里以快速解决纠纷为核心，通过调裁结合，实现简单案件在诉讼服务中心就地解决，最快当天就能拿到诉讼文书，可大大提高诉讼效率。

在打造舒适诉讼环境的同时

赣州中院还承诺做好以下服务

全面实行预约服务和延时服务。对因特殊情况需要在非工作时间办理的事项，群众可通过各院诉讼服务中心对外公布的电话进行预约办理。

全面实行网上立案和跨域立案。依托江西审判综合服务平台和收转发e中心平台，让群众能够在网上或就近法院办理立案事宜，确保群众少跑腿或不跑腿。

全面实行一站式执行服务。解决执行法官难找与事难办的问题。

全面实行首问负责制。首位接待来访群众的诉服工作人员，对群众提出的问题或要求，无论是否属于自己职责范围的事，都要为群众提供诉讼服务。

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单位：江西省赣州市中级人民法院

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本期责编：文慎楠

   

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