分享|人民法院报：对特殊金融消费者权利予以特别保护

由人民法院报编辑部评选的2019年度人民法院十大商事案件1月17日推出。此次入选的十个商事案件，均为2019年具有重大社会影响力和标志性意义的案件。

                                4.对特殊金融消费者权利予以特别保护案
　　——李晓鹏诉广发银行协助激活信用卡案
　　案情简介：李晓鹏系视力残障人士，2018年8月通过电话向广发银行申领信用卡，如实告知职业、收入及身份信息等，广发银行审核后向李晓鹏寄送了信用卡。2018年9月，李晓鹏至广发银行营业厅办理信用卡激活手续遭拒，理由是李晓鹏不能在“申请人确认栏”抄录“本人已阅读全部申请材料，充分了解并清楚知晓该信用卡产品的相关信息，愿意遵守领用合同（协议）的各项规则”字样，也无法进行签名确认，不符合信用卡开卡的有关规定。李晓鹏认为广发银行行为构成对视力障碍者歧视，诉请法院判令广发银行协助激活信用卡。南京市中级人民法院二审认为，广发银行完全可以采取抄录和签名之外的其他方式来确认李晓鹏是否愿意遵守领用信用卡的各项规则，以此保障残障人士作为金融消费者的合法权益，而非采取简单方式拒绝，判决支持了李晓鹏诉讼请求。
　　郭雳教授点评：使不同类型不同情况的金融消费者合法权益都能得到全面有效保护，是人民法院金融审判工作的重要任务。伴随金融交易创新、电子科技发展、监管要求升级，金融消费者权益保护也时常面临新的挑战。李晓鹏作为残障人士，目不可视，但完全具备相应的行为能力，属于金融消费者中的特殊群体。金融服务提供者理应根据这类群体的特殊性，设计一定程度上的特殊安排。根据金融监管要求，各金融机构应当平等对待残障客户，健全为残障客户提供金融服务的环境和业务流程。本案判决彰显了司法的温度，二审法院没有机械地理解《商业银行信用卡业务监督管理办法》中有关必须抄录的规定，而是从银行对金融消费者应尽的适当性义务出发，目的性地解释了抄录的意义，并指出针对李晓鹏等特殊金融消费者履行适当性义务时，可以通过录音、录像等方式来达到相关规定的目的，实现对残障人士作为金融消费者合法权益的特别保护。本案判决后引起社会广泛关注，对于推动健全残障群体普惠金融服务模式，依法保障残障群体平等享受金融服务的权利，起到积极的推动作用。

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