携程，大幅“回血”

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净营业收入为137亿元，同比上升99%。11月21日，携程发布了2023年第三季度业绩报告。在国内旅游市场复苏的大背景下，携程各项业务增长强劲的背后，离不开其对国内国外业务全方位地布局以及运用AI赋能旅游服务。

其中，携程在今年年初推出的AI旅行助手“TripGenie”大幅提升了服务效率，使得订单转化率翻一倍，用户的留存率也有所提高。业内人士表示，通过大数据、人工智能等技术手段，携程将不断提升用户体验和服务质量。

保持稳健增长

11月21日，携程集团公布截至2023 年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。

报告显示，携程三季度净营业收入为137亿元，同比上升99%；净利润为46亿元，相比2022年同期为2.45亿元；经调整EBITDA为46亿元，相比2022年同期为14亿元，相比上季度为37亿元；经调整EBITDA利润率为34%，相比2022年同期为21%，相比上季度为33%。

其中，归属于携程集团股东的净利润为46亿元，相比2022年同期为2.66亿元，相比上季度为6.31亿元。若不计股权报酬费用以及包含在其他收入/（支出）中的按公允价值计量且其变动计入损益的投资和可交换债券公允价值变动损益及其对所得税费用的影响，三季度归属携程集团股东的净利润为49亿元，相比2022年同期净亏损为10亿元，相比上季度净利润为34亿元。

分业务来看，随着夏季旅游旺季的到来以及被积压的旅行需求，携程各大业务均有不错表现。第三季度携程住宿预订营业收入为56亿元，同比上升92%；交通票务营业收入为54亿元，同比上升105%；旅游度假业务营业收入为13亿元，同比上升243%；商旅管理业务营业收入为5.91亿元，同比上升60%。

此外，携程第三季度在产品研发费用上投入36亿元，同比上升44%；销售及营销费用为28亿元，同比上升93%，销售及营销费用占净营业收入的20%；一般及行政费用为10亿元，同比上升22%。

针对稳健增长的业绩，携程首席执行官孙洁表示，“我们很高兴在第三季度继续保持强劲的势头并取得了稳健的业绩，为了充分利用强劲的旅游需求及我们在技术和产品的投入，我们致力于增强供应链能力以及提高我们的品牌知名度，以巩固我们的市场地位。”

国内外齐发力

文化和旅游部发布的第三季度国内旅游数据显示，今年三季度国内旅游总人次达12.90亿，同比增长101.9%；居民出游总花费1.39万亿元，同比增长152.73%。综合比较前两个季度，第三季度单季度旅游人次和收入均达到顶峰。

得益于国内旅游市场复苏进程加快、向好向上的显著趋势，携程业务增长强劲。财报显示，三季度携程国内酒店预订量同比增长超90%，较2019年同期增长超过70%。在国内酒店中，长途酒店预订增长最快，同比增速达到133%。

与此同时，携程的全球化战略也在稳步进行中。基于多年来的全球化布局，携程国际业务保持强劲的增长势头。三季度携程国际OTA平台的总预订较去年同期及2019年同期水平均增长超100%。凭借显著提升的盈利能力，携程国际OTA平台对集团的贡献占携程整体海外业务近半。

出境游方面，尽管三季度跨境航空客运量仅恢复到2019年同期的50%左右，但携程出境酒店和机票预订量已恢复到2019年同期水平的80%左右。

入境游方面，三季度携程入境游订单环比二季度增长34%。具体动作上，携程通过与中国对外文化交流协会签署战略框架协议推广“你好！中国”国家旅游形象、在国际版Trip上搭建入境游服务平台，以及联合中旅旅行、蚂蚁集团等企业发出入境游协作联盟倡议等举措吸引了更多国外旅游消费人群。

携程表示，随着国际航班的逐步恢复，加之各项积极举措，携程力争2024年服务的入境游人数比2019年增长超150%。

对于国内外业务持续向好的增长态势，携程董事会执行主席梁建章表示，“在2023年第三季度，得益于旺盛的夏季旅游需求，国内和国际旅行均展现了强劲反弹，反映了旅行者对探索世界的渴望。展望未来，携程将继续拓展全球市场，为携程的持续发展奠定基础。”

以AI深度匹配用户

AI技术成熟后，AI大模型如何实现在垂直领域的应用落地，成为了各行业、各企业发力的重点，文旅行业也不例外。

今年7月，携程推出首个旅游垂直大模型“携程问道”。“携程问道”筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据，进行了自研垂直模型训练。“携程问道”能够为用户提供出行推荐服务，为用户推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠选项等。

此外，携程还在今年年初还推出了AI旅行助手“TripGenie”。携程在财报中透露，“TripGenie”今年以来带动用户参与度和服务效率提升，订单转化率较普通用户翻了一倍，用户留存率也有所提高。其中，AI聊天机器人通过文本和语音以高准确度解决大量问询，带动自助化率水平提升，机票自助解决率达到78%，酒店自助解决率达到68%。

依托于AI技术，携程还打造了“旅行足迹”系统，以物联网终端技术为基础，通过AI智能及数字化系统，可记录服务全过程，快速解决游客问题。

业内人士指出，在全球化战略下，AI技术成为了携程全球化服务能力的重要补充。盘古智库高级研究员江瀚表示，携程的最大竞争优势在于其强大的技术实力和供应链。携程在技术方面一直处于行业领先地位，通过大数据、人工智能等技术手段，不断提升用户体验和服务质量。

“我们为三季度各业务线强劲的旅游需求感到鼓舞，短期出境旅游将继续成为增长的主要推动力。展望未来，得益于产品供给的增加和盈利能力的提升，我们的国际业务也将成为长期增长的关键支柱；加之AI技术或能带来效率提升，我们对市场前景保持乐观态度，并对集团的未来机遇充满信心。” 孙洁表示。

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