欣欣旅游赖润星：文旅时代下，旅游电商平台的新机会 | 2018CTCAS峰会

12月18日，由执惠主办，梦东方首席赞助，左驭与源和资本协办，主题为“新动能·新生态·新娱乐”的《2018第三届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典》在上海盛大举行。欣欣旅游创始人、董事长兼CEO赖润星出席本次论坛并发表主题演讲。

赖润星认为，现在的经济环境下，除了OTA寡头外，接下来在各地会出现“军阀割据”的时代。今年文旅行业榜单前25个，其中15家来自于各地具有国资背景的旅游集团。对于这些旅游集团来说，一边是掌握大量的资源；另一边是如何把这些资源整合起来，是他们面临的一个大课题。

赖润星认为，欣欣旅游帮助各地的文旅集团建立区域型的目的地的运营平台，这个运营平台该平台集信息、交互、交易和资源整合于一体，更安全，更方便，更智慧。

以下为赖润星演讲全文

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

各位文旅的前辈，业界同仁，大家下午好。很荣幸应主办方的邀请，跟与会嘉宾一起学习探讨文旅融合大背景下的机会。我也想在现场汇报一下欣欣旅游一年来做的一些尝试和体会。

我是2009开始做“欣欣旅游网”，从旅游电商起家，从服务中小旅行社群体再到服务目的地的文旅主管机关、文旅投集团，到今年已经有10个年头了。截止到目前，已经积累了为14万多渠道商和80多个旅游目的地的服务经验，并且已经完成AB两轮5亿元的融资。算是这个行业的“老兵”了。

从去年开始，我们逐渐尝试服务各地的文旅集团，每年几十次的机会跟文旅集团进行深度交流、探讨。在此过程当中，我个人发现挺有意思的一个趋势，什么趋势呢？现在的经济环境下，除了OTA寡头以外，我感觉接下来在各地会出现“群雄割据”的时代，今年文旅行业榜单前25个，其中15家来自于各地有国资背景的旅游集团，随着经济和行业发展，我相信明年这个比重更多，为什么？这些旅游集团在各地都是当地的龙头，手里面握着大量的旅游资源，或者是景区，或者是酒店或者是古街区。对于他们来说，不管客人从哪里来，选择哪个渠道获得的服务，最终这些客人的消费全部流向区域大佬的口袋里。

但是这些旅游集团也面临一些问题，比如成立时间短，处于摸索阶段；资源相对分散且融合需要时间；缺乏目的地运营和营销经验；资金和交易分散渠道没有归集等等。总结起来就是：一边掌握大量的资源，另一边是如何把这些资源整合起来，是他们面临的一个大课题。

针对以上痛点我们探索了一个新的模式就是：“区域型OTA平台”也就是本地化、官方的全域旅游运营服务平台的模式。这个模式的定位为在当地的文旅主管部门指导下，与当地的文旅投集团合作，挖掘当地旅游资源以及独特地域文化，营销结合推出景+X 服务， 实现产融结合的轻资产平台。由“旅游资讯中心、游客交易中心和同业交易中心”三大块组成。

第一，旅游资讯中心。整合目的地的吃、住、行、游、购、娱六要素及其他旅游相关信息，为游客提供全方位的旅游资讯服务，同时也承担着文化传播的职能；

第二，游客交易中心。我们会在当地把所有交易的行为放在一个平台里面。向游客提供丰富的、个性化的本地及周边旅游单品或线路产品，覆盖从预定到核销到点评的行前、行中和行后全站式服务；

第三，同业交易中心。把当地有特色、有市场竞争力的产品，通过平台提供给渠道商，结合这些交易的场景会提供金融、结算等服务。这个区域平台的核心关键点在于说，这是一个2C的平台，我们要提供的是安全、方便和智慧化的服务。

在安全的层面，我们所有平台的所有动作都会在旅游的主管机构下面进行，而且跟当地的文旅集团进行合作，所有的商家和产品入选这个平台都有相应的标准，并且要纳入到我们商家的考核体系，这个平台我们会设立基金，提供先行赔付的服务来为游客服务。

在方便方面，出行全程电子化，套餐内所有的产品是一个二维码能够呈现，而且全部是可视化的，所以在方便上面做到非常极致。随着技术的发展，不止二维码，包括刷脸等技术都会应用其中。

在智慧方面，实现千人千景、千城千面、个性化定制。我们会应用AI技术，提供千人千景的服务，在此过程当中提供的是产品的动态打包，及时推送以及智能管家，让游客不在为去哪里玩，玩什么而感到为难。

对于目的地来说，政府机关可以获得更好的社会效应，在平台上面获得更集中的抓手以及更精确的大数据；企业也可以通过这个平台获得更好的流量和更好的品牌背书；游客可以通过这个平台获得更好的品质保证和旅游体验，这是一个多方共赢的一个结果。

今年我们保持着每个月交付一个目的地的节奏，欣欣之前在产业链上的业务布局刚好在这个风口得到释放，我们有一套完整的合作服务体系。

第一，平台搭建能力。这个刚好是欣欣的老本行，“欣欣旅游网”本来就是全国最大的旅行社电商平台，在与当地的文旅投集团合作后，我们会根据当地的资源分布情况，搭建一整套满足落地运营的、符合当地特色的、独有的全域旅游服务平台。

第二，信息集成能力。我们开发了旅游产业链各个角色的信息化系统，从资源端到营销端，再到监管端是相通的，兼容性很强，不会出现信息孤岛的局面。

第三，营销服务能力。欣欣在过去的十年中，积累了超过十四万家的旅游服务商客户，客户区域覆盖全国。我们可以帮助目的地在对外的营销合作中，快速的对接客源地的旅游服务商，将目的地的旅游资源、旅游产品、旅游扶持政策及时的传递给合作伙伴。

第四，本地化金融服务能力。考虑到旅游行业的资金流动总量大等特点，我们会协助目的地建立本地化的旅游金融体系。将支付、清结算、消费金融、供应链金融等应用到服务场景中，更好地服务游客和旅游企业，并且带动当地经济的发展。

今年我们已经落地运营几个目的地旅游服务平台：包括福建“笨游”、南京“莫愁旅游”、漠河“极品旅游”、河源“万绿河源”、都江堰“倾城旅游”等多个省地市全域旅游营销平台。

在现在的经济环境下，区域型全域旅游服务运营平台的出现将会是文旅融合新时代背景下的新力量，也会创建一种新的生态，文旅事业也将在这种新的生态环境下展现出其特有的生机和活力，欣欣也将跟大家一起全情投入，跟我们各位文旅主管机关、文旅投集团以及相关的运营服务商一同把握这难得的历史脉搏和机遇，不负主场，不负时光。

END

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执 惠

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