文旅研习舍 | 钱建农详解复星旅文业务模式，未来四大战略重点曝光！

3月27日，执惠“文旅研习舍”线上公开课邀请到了复星旅游文化集团董事长兼CEO钱建农进行主题分享。本次分享中，钱建农详细讲解了复星旅文的发展历程及业绩情况，并对地中海俱乐部和三亚亚特兰蒂斯的业务模式进行了 深度剖析。

钱建农表示，复星旅文的未来愿景就是“让全球家庭更加快乐”。为实现这个目标，复星旅文有四个战略重点：产品力、生态系统、资源掌控、全球化。在他看来，只有好的产品才能满足顾客不断提升的需求和品味，才能最终实现顾客的满意度和忠诚度。而要满足一个家庭出游和度假需求，一定是一个多品牌、多内容的一体化服务企业。所以复星旅文会更加强调生态系统的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生态系统。

钱建农进一步表示，未来智能数字化时代，新的休闲阶层已成为未来休闲度假的主力，这一批新的消费者更应该享受一种新的、不同的生活方式。FOLIDAY会带来更多的Fun，更多Family的感受，也会带来更多的Friends。“复星旅文最终的目标是打造FOLIDAY新的生活方式，希望FOLIDAY未来能够替代传统的HOLIDAY模式，成为一种新的度假方式。”

 阅读之前，请先思考：

1. 复星旅文早期发展策略是什么？

2. 地中海俱乐部的运营模式是什么？

3. 三亚亚特兰蒂斯的布局策略是什么？

4. 复星旅文未来的发展战略是什么？

以下为钱建农主题分享内容精编

大家好，我是复星旅游文化集团的董事长和CEO钱建农。在讲复星旅文业绩之前，我先谈一下当初在组建复星旅文集团时，我们是怎么想的，然后再讲讲我们对旅游产业的一些看法。

中国正处在观光旅游到休闲度假旅游的拐点，所以在当初成立复星旅文集团时，我们首先考虑的是我们到底做什么。

全球旅游市场中，休闲度假旅游算是一个最大的细分市场，占了整个旅游市场总收入的58.5%，预计到2022年，这个比重可能会提升到60.8%。而在中国，休闲度假才刚刚开始。所以我们非常明确我们要介入旅游产业，并且以休闲度假产业来帮助中国整个旅游业升级换代。

第二，在知道做什么后，我们在思考怎么去做。作为一个刚刚介入旅游产业的企业，我们实际上什么都没有。所以当我们介入时，我们首先在方法上采用的是“投资”的途径。其次，在模式上，我们觉得有必要创新。因为消费阶层在改变，消费者的需求在改变，尤其是智能科技和数字化时代的到来，它需要一种新的企业模式或者说产品，去满足这些需求。所以我们在运作过程中，通过“收购兼并再创新”的模式去做企业。

接下来，我简单讲一下复星旅文的发展历程和模式。

一

复星旅文的发展历程

复星旅文从2010年投资地中海俱乐部（Club Med）开始介入旅游行业，2010年实际上我们只是投了10%不到的股权在地中海俱乐部（Club Med），2015年我们完成私有化收购。

地中海俱乐部（Club Med）是全球“一价全包”的缔造者，也是全球度假村领域的领导性品牌。在投资地中海俱乐部（Club Med）之后，我们在休闲度假版块不断探索一些新的发展，所以在三亚引入了亚特兰蒂斯。2014年我们开始建设，2018年开业，开业之后取得了非常好的效果。

2015年，在完成了地中海俱乐部（Club Med）私有化之后，我们开始加快旅游布局。包括投资全球老牌旅行社Thomas Cook，实际上它不光是一个旅行社，也是一个综合的旅游集团。它在欧洲大概有3000多个旅行社，同时也有8个不同的休闲度假村品牌，所以它是一个综合类的百年老牌企业。

完成这几个投资之后，我们在2016年正式成立复星旅游文化集团。成立之后，我们在发展速度上加快，当年我们成立了旅游目的地管理公司——爱必侬。爱必侬主要针对国内一些景区和旅游目的地，它们既缺乏内容也缺乏品牌，更缺乏管理和客户资源。所以我觉得利用爱必侬去接管一些国内的景区和旅游目的地，可以注入复星旅文的全球资源。

2016年后，我们围绕度假产业成立了泛秀。大家都知道，复星也投资了太阳马戏，太阳马戏在全球演艺行业应该说是一个领导性的品牌。那我们投资成立了泛秀演艺，我们希望能在全球演艺经验的基础上，能够吸收中国本土的需求，来创造一个不一样的演出公司。

2018年，我们有非常多的公司陆续成立，包括三亚亚特兰蒂斯开业、阿凡达前传在三亚开演、Joyview在安吉和北戴河昌黎开业，我们还和美泰成立了合资公司，叫迷你营Miniversity。

2018年对复星旅文来说具有里程碑式的意义，在成立短短两年时间，我们在香港成功上市。

大家可以看到，复星旅文从成立到现在做的不是一个业务，而是做了很多不同的业务。大家可能会问为什么要做这么多的业务？我们觉得，在休闲度假领域，我们的目标非常明确，我们就是要满足全球家庭的“度假需求”，我们希望给全球家庭提供一站式的度假需求，在度假过程中，他们需要不同的产品和服务，而这一需要目前很难得到满足。

二

复星旅文的经营模式

下面我跟大家讲一下复星旅文的经营模式。

实际上我们的经营模式非常简单，我们希望建立全球新的FOLIDAY生态系统。这个生态系统目前来说有三部分组成，底部是我们的度假村业务，我们在这个领域已经是全球最大的连锁企业。第二块业务是我们的旅游目的地开发和管理，还有就是内容端，未来可能会有更多的内容注入。第三块实际上基于这些旅游目的地和度假村场景的一些服务和解决方案。

大家可以看到我们这个生态圈，我们强调的是基于家庭用户需求来开发的一个生态系统，因为我们认为，智能科技时代，收入和科技两个因素会让家庭旅游消费发生非常大的变化，而且未来我们相信这种变化会更加明显。数字化时代演变会对传统旅游企业带来冲击，但也会催生新的企业模式。

复星旅文创建的FOLIDAY生态系统，它本身就是一个创新模式，覆盖了从产品端到客户端的全产业链。我们以产业运营和战略投资双轮驱动，围绕全球家庭休闲度假需求进行全产业链布局和全球化资源整合。所以，FOLIDAY平台将进一步提升我们对全球家庭产品的有效覆盖，也会优化C断家庭客户与优质度假产品、服务的匹配。这也是我们复星常讲的，叫“C2M”，C端就是客户端，M端就是产品和制造商。

所以基于全球家庭旅游消费和度假消费的需求，我们开发出整个体系。相信整个FOLIDAY生态体系会越来越完善，而且生态体系也会发挥出它的效应。我们体系内的这些企业，他们在加入体系之后，业绩成长会非常迅速。下面我跟大家分享一下复星旅文2018年的整体业绩情况。

三

复星旅文业绩分享

大家可以看到下面这张图片。 2016年我们成立集团，那时候主要是以地中海俱乐部（Club Med）为主，到2017年，地中海俱乐部（Club Med）销售占到我们的99.7%，到2018年它的销售占比是在73%。也就是说，整个集团新的业务发展非常迅速，虽然地中海俱乐部（Club Med）的自身业务在健康成长，但它在集团的占比是在下降的。所以可以看出，地中海俱乐部（Club Med）加入复星之后，无论是业绩还是产品的整体质量，包括客户数，都有了大的提升。

2018年，全球市场环境充满挑战，但复星旅文还是取得了非常好的业绩。大家可以看到，复星旅文从2016年成立以来，无论是收入、EBITDA，还是净利润，都得到了快速增长。2016年-2018年，三年收入的年复合增长率是22.8%，去年跟前年比增长了37.9%，每年都在加速；经调整EBITDA年复合增长率是81.4%，去年跟前年相比增长了177.9%；净利润从2016年亏损4.7亿到去年盈利3.89亿。复星旅文的生态系统已初具规模，而且业务发展确实非常迅速。

四

地中海俱乐部和三亚亚特兰蒂斯

下面我简单介绍一下地中海俱乐部（Club Med）和亚特兰蒂斯目前的主要核心业务，以及在这几年内的成长情况。

大家可以看上面这张图，这是我们地中海俱乐部（Club Med）在全球的一些布局。去年我们开了五个度假村。

地中海俱乐部（Club Med）可能很多人已经熟悉了，它的最大特点有四个：一是“一价全包”，它是“一价全包”的先驱；第二个特点就是“以家庭为中心”，度假村里无论是老人、年轻人还是小孩，都有他们喜欢的活动或服务；第三个特点就是它的品牌，它是休闲度假村连锁里历史最悠久的一个品牌，已经有近70年的历史，是旅游业的标志性象征；第四个特点是它别具匠心的G.O系统。

地中海俱乐部（Club Med）是在70年中形成了独特的、完全针对家庭休闲度假需求的产品。从复星2015年控股之后，我们开了九个度假村，其中五个是去年一半年开业的。目前全球有67个度假村，这个发展速度是非常快的。

2018年新开业的度假村中，有两个在中国，两个在欧洲，一个在北海道。实际上，无论是在欧洲还是在中国，我们都提供了一个升级换代的度假产品。所以在度假村业务上，无论是在欧洲、中国还是在美洲，我们都取得了非常好的业绩。

地中海俱乐部（Club Med）在我们控股之后做了非常多的调整，在发展上，我们速度更快、更国际化。从整个业务来说，我们想强调几个方面，一是我们希望做一个比较高端的度假产品，所以现在我们四五星级的度假村占比已超过了80%。我们在这期间加速开业新的度假村，提供新的度假产品，也关闭了一些二三星级的度假村。这是我们的高端战略。

第二，我们强调国际化。我们在25个国家有度假村，在40个国家和地区有我们的业务。我们现在主要的销售接近一半是在欧洲，30%左右是在亚洲，其他是在美洲。所以我们是一个真正国际化的企业。国际化的好处一个是客户可以国际化，可以平衡旅游产业一些季节性的差异，同时，也会避免局部的地缘政治或者自然灾害风险。

第三是在技术层面。大家都知道，中国在Digital、数字化、智能这一块比较先进，所以我们在地中海俱乐部（Club Med）建立起了一个叫“HappyDigital”的战略。“HappyDigital” 不光让地中海俱乐部（Club Med）经营效率得到提升，客户的满意度也会相应得到提升，也在慢慢提升这个古老品牌的技术含量。

当然，谈地中海俱乐部（Club Med）可能也要谈一下地中海俱乐部（Club Med）在滑雪度假村经营这一块的领导地位，因为我们已经是欧洲最大的滑雪度假村运营集团，我们现在也在加快亚太地区的业务拓展，去年开业的北海道度假村就非常受欢迎。

从滑雪客户数量来看，中国和日本等亚太地区的顾客数量去年增加了82.4%，几乎增加了一倍，所以我们相信未来这种潜力还会更加明显。随着中国居民家庭收入提升，再加上冬奥会在中国举办，都在推动中国冰雪产业的发展，所以地中海俱乐部（Club Med）作为欧洲最大的滑雪度假村运营商，我相信我们在中国这一块业务也会比较快速地推进。

接下来再谈谈旅游目的地业务。第一个旅游目的地开发是在三亚。三亚现在除了有地中海俱乐部（Club Med）之外，有亚特兰蒂斯，有爱必侬，有泛秀，有托马斯库克在海南的第一个合资旅行社，也有我们的Miniversity。也就是说，我们很多业务都已经进入三亚，尤其是亚特兰蒂斯，2018年4月底开业，到年底8个月时间，营业收入已达到了7.52亿人民币。

三亚是中国唯一一个可能一年四季都可以下海的旅游目的地。亚特兰蒂斯位于三亚海棠湾国家海岸，其中包括1314间酒店，还有水上乐园和水族馆，有20种不同的餐饮，还有5000平米的会展中心，还有购物中心等等，算是一个综合体。当初建这么一个综合体的原因，主要是希望给三亚提供一个不同的旅游升级产品。从目前来看，确实非常成功，它吸引了越来越多的国外游客进入三亚。

复星旅文集团在短短三年时间，发展速度确实在加快，而且我们初步的生态系统也都建立，无论是品牌还是业务的范围，还是我们的人才，都是全球化的体系。

五

复星旅文的未来战略

接下来我把复星旅文未来的战略和展望跟大家做一个分享。

我们的目标和愿景非常明确，就是“让全球家庭更加快乐”，要实现这个目标，我们近期有四个战略重点：一是产品力。复星集团和复星旅文始终在强调我们的产品力，我们认为只有好的产品，才能满足顾客不断提升的需求和品味，才能最终实现顾客的满意度和忠诚度。

第二，我们觉得战略重点非常重要，就是我们刚才讲的生态系统。我们认为，要满足一个家庭的出游和度假需求，一定是一个多品牌、多内容的一体化服务企业。所以我们会更加强调生态系统的建立，尤其是FOLIDAY新的生活方式的生态系统。

第三，我们强调资源掌控。因为旅游资源永远是稀缺的，滑雪、山区、海滨等等，很多都是不可再生的。我们在全球范围内希望通过我们的度假村、旅游目的地的开发和管理，能够掌控更多的旅游资源。在这些旅游资源的基础上，我们开发升级旅游产品。

第四，是我们的全球化。我们一开始就是一个全球化的企业，因为复星旅文诞生时，就是通过收购国外在某些领域的领导性品牌起家的，所以我们通过全球化，占领全球整个行业的制高点，同时引入带来行业变革的产品和系统，再通过全球化的业务整合、资源整合、信息和人才的深度连接，把整个旅游产业能够全部打通。

从目前来说，无论是资源、信息、人才，我们确实非常国际化。从全球来说，我们的人才基本上都是来自各个国家，尤其是中高层。比如地中海俱乐部（中国）的CEO是个意大利人，和托马斯库克控股的合资公司的CEO是个英国人，亚特兰蒂斯的总经理是个德国人。

所以，当我们在开发一个旅游产品或者打造一个旅游目的地时，全球各个国家具有不同背景的人才都可以参与到这个项目中，给我们提出一些他们的建议。我相信，只有这样才能站在国际旅游产业的前沿，打造出国际化的产品。

我们最终的目标是希望打造FOLIDAY新的生活方式，我希望FOLIDAY未来能够替代传统的HOLIDAY模式，成为一种新的度假方式。虽然它只是把H改成了F，但是它的意义是完全不一样的。

我觉得HOLIDAY的度假只是在工业革命，大家工作比较累了，请一个星期假去休息、放松。但是未来智能数字化时代，新生代已经成为未来休闲度假的主力，这一批新的消费者更应该享受一种新的、不同的生活方式，我把它叫FOLIDAY。FOLIDAY可能会给你带来更多的Fun，更多Family的感受，也会带来更多的Friends。

我觉得FOLIDAY未来会在HOLIDAY基础上加上更多的内容，让智能数字化时代的消费者享受到更好的，比度假生活更能结合职业、爱好、社交、教育、健康等融合在一起的新的度假生活方式。所以，我们现在提出的slogan也是“Everyday is Foliday”，也希望大家未来最理想的境界就是“Everyday is Foliday”。谢谢大家，我的分享就到这里！

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