深度还原Airbnb青岛民宿偷拍事件，面对潜藏摄像头，谁来保障隐私安全？

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“外交式的沟通”、公关辞令、委屈等，是王逸（化名）在描述与爱彼迎（Airbnb）官方沟通过程中提及的词。在5月初，他入住在爱彼迎预订的一家民宿，认真检查后在房间内的无线路由器中发现偷拍摄像头。

他透露，涉事的房东是爱彼迎平台的“超赞房东”，却早在今年3月即开始了偷拍。从公开信息看，这是爱彼迎上的民宿多起偷拍事件被公开后的又一起。

王逸希望爱彼迎给出的不止是与以往类同的道歉、退款与撤下涉事房源，而是一个更正式的公开道歉，以及后续的整改措施、加强房东房源审核及房源监管的措施等。但他透露，目前爱彼迎并未就此做出实质的承诺或行动。

民宿短租的火热发展态势，诸多大小平台跑马圈地的市场竞争，相关法律及部门监管的相对不够完善等等，一定程度上让偷拍有了藏身空间。

纵相比Airbnb巨量房源，已被公开涉偷怕的房源仍占小比例，但我们或更要关注的是，一家全球民宿短租巨头在其平台民宿前后发生多起偷拍事件后，当如何处之改之，前后的解决措施有无改进，如何更好地维护房客隐私安全？现在是否还有潜藏的摄像头未被揪出，房客被偷拍而不自知？以及如何防控遏制，不让更多的摄像头藏在暗处？

同类事件前后发生，若还未见更好的解决措施，这或许才是真正令人惊惧之处。

01

“超赞房东”偷拍房客

今年3月底，王逸在爱彼迎上预订了一家青岛的民宿，为五一出游提前做好准备，民宿3晚价格约1700元。他发现这家民宿过去接待量和评价都还不错，房东是爱彼迎认定的“超赞房东”。

据爱彼迎官网信息，超赞房东计划旨在表彰和奖励得分最高、经验最丰富的房东。超赞房东将获得更多浏览量、提升收入潜力且享受独家奖励。而要成为超赞房东，需满足以下标准：过去一年里，整体评分在4.8及以上、至少接待10次住宿、除特殊情况外0取消预订；24小时内回复率达90%。每3个月，爱彼迎会检查房东是否符合这些标准，如果符合，房东将获得或保持超赞房东身份。

但5月1日晚入住该民宿后，现实却给了王逸“一击”。

王逸此前参加过一个隐私保护相关的课程，平时入住民宿基本每次都会检查房内有无偷拍设备等情况，但认真程度不一，这次比较“较真”，卫生间和卧室都检查了，处理了房间的动态感应器，检查了烟感装置、电视机（且拔掉电源）、每个能看到床的插座孔、暖气片、插头及电源适配器、无线路由器等。

王逸最终在无线路由器内发现藏有偷拍摄像头和存储卡，拍摄方向正对卧室。“我也没有想到真的会发现这个东西，”他说，因为之前从来没遇到过。他随后报警，警方到现场后记录了情况并取走了偷拍设备。第二天（5月2日），他离开民宿未再入住。

（文中Airbnb青岛民宿无线路由器内的偷拍设备。图由房客提供）

5月2日晚，王逸联系爱彼迎客服说明被偷拍一事。客服人员记录了情况，表示该事件已升为个案，会转接安全专员来负责对接，并让王逸通过爱彼迎APP上的聊天窗口将事件涉及的材料发过去。之后他收到一份爱彼迎发来的带有中文翻译的英文邮件。

5月3日（周五）中午，一位讲中文的爱彼迎安全专员联系了王逸，他透露，对方了解了事件情况，表示会退款及承担他此次青岛行程期间的酒店住宿费用；之后收到对方发来的邮件，提及其周末放假，下周一再联系等内容。当晚，他回复邮件提出了自己的诉求，包括在12小时内给出一个明确的处理方案，要求对方的对接人员有足够的授权，并且避免层层上报和来回沟通，“但这个邮件石沉大海了，接下来是周六没有任何沟通或来电。”

在5月5日（周日），王逸说当天接到另一位爱彼迎安全专员（也讲中文）的电话，对方表达了歉意，表示愿意补偿王逸在青岛行程期间的酒店住宿费用、对任何侵犯隐私的行为零容忍，移除涉事房源、注销涉事房东账号等，以及上述放假的安全专员周一上班，自己临时代替她来沟通一下。

王逸透露，他在这个电话里明确提出了要求，包括爱彼迎要有后续对监控（偷拍）问题的明确改进方案，并提供相关赔偿（类似精神损失费），但对方没有明确表态。

周一（5月6日）王逸再接到第一位中文安全专员电话时，他让对方联系自己的律师进行后续交涉。他透露，当天爱彼迎也派出一位律师来沟通了解案情等信息，对王逸方面继续明确的诉求包括公开明确的整改方案等，对方没有实质性承诺。

王逸说他在5月8日再次明确了自己的诉求，但爱彼迎的态度仍不太明确，除了表示愿意提供上述的酒店住宿费用，对他关于公开致歉和整改措施的诉求未作表态。

02

房客要求爱彼迎整改暂未成功

王逸表示，与爱彼迎这段时间的沟通让自己感觉非常吃力，“就是外交一样的那种感觉，就是作为一个普通人和它（爱彼迎）打交道其实非常累”。这也是他选择委托律师来对接的原因之一。

已有的沟通，让王逸认为这是让用户觉得冷漠或委屈的一种沟通方式。他说，其中的一个表现是爱彼迎安全专员的电话无法直接回拨，对方来电多是海外电话，且每次都不一样，和对方联系主要靠等待对方来电。

5月8日，执惠拨打爱彼迎客服电话了解上述偷拍事件处理最新进展，其客服人员表示，只能发送邮件到爱彼迎的对接邮箱进行沟通了解，暂无其他渠道可提供。

而据公开信息，这并非爱彼迎首次出现民宿偷拍事件：今年4月，爱彼迎平台在爱尔兰的一家民宿被曝出偷拍事件，摄像头隐藏在烟雾报警器中，且设置了正在直播；2018年2月，有房客在爱彼迎预订的民宿插座里发现针孔摄像头；2017年，杭州游客入住爱彼迎预订的台湾高雄的民宿，在浴室和卧室发现针孔摄像头。针对这类事件，爱彼迎多是采取道歉、退款、撤下涉事房源、移除房东账户等类同处理方式。

此次王逸获得的处理方式也基本如此，这也是让他有所不满的地方，因为多次事件的处理方式未见实质的改观。他向爱彼迎提出的诉求除了公开道歉，且希望爱彼迎为入住的旅客提供相应的安全警示，同时对涉案民宿可能侵犯的全部房客主动揭露情况并严肃道歉、与施害人共同承担赔偿责任，并承诺可执行的平台安全保障和审核机制调整方案。

但针对这些诉求，他说爱彼迎目前没有任何明确回应和承诺。

5月9日，执惠向上述爱彼迎客服提供的邮箱发送邮件，问及其对多起偷拍事件的处理情况，截至发稿，执惠未获回复。

“他们（爱彼迎）的所有专员所有的用词都是非常标准非常公关的，包括我在问问题的时候，他（她）给我透露的那些信息也都是比较公关的那种。” 王逸表示，爱彼迎目前只有口头道歉，没有书面道歉或表示歉意为主题的邮件。

在他看来，爱彼迎如果能通过一个公开信的形式，或者哪怕在其微信公众号上发一个正式的通告性质的道歉声明，这个也可以了，但目前还没有。

他希望自己的遭遇以及提出的诉求，能够推动爱彼迎在偷拍事件发生后的应对有更积极和妥善的态度及措施，乃至做出更多的公开整改，加强监管，避免类似事件的再发生。

但他也说，对于此次偷拍事件最终解决的走向，他有些悲观。

03

谁来防控或遏制偷拍摄像头？

从已有舆论发酵程度来看，爱彼迎形象蒙上“阴影”已是事实。

资深民宿房东秦睿（化名）对执惠表示，从爱彼迎全球使用量或预订间夜数来讲，偷拍依然是一个极小概率事件。他说，偷怕事件对爱彼迎是非常负面的影响，因为任何人提起这件事，可能不会指责单一房东，而更多是指责这个平台乃至整个民宿行业。不过他也认为不能由此抹杀整个平台和行业。

有业内人士认为，爱彼迎接下来是否会有更多的房源整改或监管措施，将是其挽回平台和行业部分声誉的关键之一。

一个维度来看，偷拍事件相对仍属小概率，但行业巨头在事发后的处理态度、具体措施等，或能显现其对事件的定性，以及带来遏制或防控类似事件继续发生的可能性大小，对整个行业也有或正或反的影响。

另一维度，具备类似王逸这样强防范意识且具备相关技能的民宿房客有多少？还有多少潜藏的摄像头未被发现？正如王逸所言，如果自己不那么“较真”，无线路由器中的摄像头可能就不会被发现。

王逸提供的青岛当地公安部门的《行政处罚书》显示，上述青岛民宿房东侵犯隐私的违法行为成立，被处于行政拘留二十日并罚款500元等处罚。其还显示，该房东今年3月就开始偷拍。这意味着摄像头潜藏至5月才被发现？其间又有多少房客被偷拍而不自知？

在上述执惠发给爱彼迎的邮件中，还问及上述青岛民宿偷拍事件已有处理措施和最新进展，房东、房源审核及监管措施，以及接下来的整改和监管措施等情况，但截至发稿，执惠未获回复。

于此，爱彼迎在防控偷拍、房源整改及加强监管等方面，是否将有新的举措，目前尚难明确。

目前一些主客观条件，使得民宿的整改与监管并不容易。

秦睿认为，民宿预订平台和房东双方之间不是隶属关系，而是服务关系，平台方很难彻底或强硬的以什么样措施去勒令房东整改，而房源监督（监管）方面的人力、物力投入成本可能超过一般人的想象，落地难度较大。

在他看来，房源上线后，一些民宿预订平台的监管确实有缺失，这有几个原因，一是民宿极其分散，可能分布在不同区域、不同小区的不同单元楼里，无论是人工还是其他形式审核，都非常困难。民宿的的非标化，使得房东留下的基装水平、户型等都决定着每一套房源都需要单独的审核，导致平台没有单独的能力组织自己的地面团队去完成这项工作。

若要堵监管漏洞，他认为最简单明了的办法应该是在房源上线前，提高它的准入门槛，但这最大的难点是它跟平台的发展有冲突，即平台方肯定希望行业快速发展，自己平台上的房源快速增加，如果增加准入门槛，可能与其利益有所冲突。

他透露，早几年前的房源监管，国内一家知名民宿预订平台做得不错，房源上线流程包括房东自己拍照上传平台（暂不对外发布），之后平台的业务经理上门进行房源及各种信息验真，再由平台摄影师上门免费实拍，两个人前后花费两三天才完成上线。后来因为房源量激增，该平台的验真环节据说由摄影师一人直接完成。

这样一来削减了人力，二来流程变得更简单，但是摄影师本身有拍摄任务，房源验真环节可能就比较粗糙，另外毕竟其并非相关专业人士，对验真业务标准比如房源安全标准等了解有限，可能导致各种问题出现。“目前为止，确实没有让我看到这方面（房源）监管非常得力的平台或机构。”秦睿说。

在当前国内民宿短租房源争夺依然激烈的情境下，上述准入门槛与平台利益冲突的逻辑的适用性并不弱。于爱彼迎来说，除了要面对中国本土诸多民宿短租平台竞争加剧的市场压力，在寻求房源扩充的同时也需要在房源监管等方面给出一个新的回应。

（本文作者曾建中，执惠主笔）

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