复星旅文钱建农：新洞见，创未来丨CTCAS峰会

1月2日，由上海市旅游行业协会、江苏省旅游协会、浙江省旅游协会和安徽省旅游协会指导，执惠主办，以“新文旅、新产业、新生活”为主题的2019第四届中国文旅大消费年度峰会暨“龙雀奖”颁奖盛典在上海举行。大会汇聚200+行业大咖，500+头部机构，近千名来自文旅主管部门、旅投集团、文旅上市公司、文旅资本、文旅运营方、文旅内容方、媒体等业界嘉宾，共同探讨新形势下文旅发展之道。复星全球合伙人、复星旅游文化集团董事长兼CEO钱建农出席本次大会并发表主题演讲。

钱建农表示，复星旅文之所以发展迅速，是因为契合了新的消费时代。新的消费时代有非常多的机遇在。因为整个新的消费时代，大家可以看到新的客户群体、新的理念、新的体验、新的技术都会改变整个文旅产业。

钱建农进一步表示，基于新的消费时代变化，复星旅文提出了FOLIDAY（Fosun Holiday的缩写）的理念，它代表了一种全新的生活方式，未来将替代原来HOLIDAY的生活方式。“我们提出的口号叫“Everyday is FOLIDAY”。未来忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未来记住FOLIDAY，就是记住了复星旅文。”

以下为钱建农演讲全文：

（本文根据演讲实录整理而来，执惠略做删减）

大家好，非常感谢执惠的邀请。

今天大会的主题是“新文旅、新产业、新生活”，非常契合现在文旅融合之后整个产业蓬勃发展的主题。围绕“新”字，我今天也讲几个“新”。

首先，我觉得文旅确实进入了新的消费时代。复星旅文集团从2016年9月正式注册成立，2018年成功在香港上市，今年（2019年）进入了中国旅游集团20强。

为什么这几年我们发展这么快？实际上是因为我们的理念和产品契合了新消费时代的需求。新的消费时代有非常多的机遇在，这些机遇来自于新的客户群体、新的理念、新的体验和新的技术，他们在不断改变文旅产业发展的轨迹和面貌。我先和大家分享下我们对新的客群的理解。

传统产业喜欢谈“消费者”，互联网企业或者新经济企业喜欢谈“用户”。但我觉得无论是消费者还是用户，最终我们把他叫成“客群”。这些客群当中，有两类客群对整个文旅的发展产生了非常大的影响。

第一是大家谈的中产阶级。这个群体的基本生活，如食品、住宅、出行等等已经得到了满足。剩下的钱多了，就喜欢去玩，以及思考如何去玩。第二是千禧一代，他们追求个性化体验和新的生活方式。这两个客群对产品的需求跟以前不一样了，这也是为什么我们现在非常强调产业升级和产品升级。复星旅文打造的三亚亚特兰蒂斯在三亚开业以后那么火，很重要的原因就是我们迎合了这两类客群的消费需求。 

消费者的需求到底发生什么变化？我认为主要有四方面的变化：

1、追求幸福、追求快乐。不像老一代人讲究价廉物美，讲究性价比。年轻一代的消费者更多追求要享受、要快乐。

2、要追求体验。要有更多更好的体验，而不是排着队单纯的观光。

3、喜欢分享。在抖音上以复星旅文三亚亚特兰蒂斯为主题的用户原创内容的数目已超过18亿条，开业才一年。为什么？就是这些年轻人喜欢去分享。现在新媒体跟以前的传统媒体不一样，以前都是报纸，你要登一个报，要有主编审批。现在的新媒体让现在的年轻人每一个人都成为很好的记者，他可以自主地去分享内容。我有时候说一个好的产品并不是设计者设计出来的，而是客户去体验的过程中从不同的角度演绎这个产品，推广这个产品。

4、国际化。我看了一些机构发布的出境游报告，80%的出境游客户在36岁以下。当他们成为消费主力之后，除了刚才提到的这些消费特征，还有一个国际化的特性会显现出来。中国现在是非常开放、非常国际化的国家，尤其是年轻人。他们从小就在父母、祖父母的教育和熏陶下接触国际化环境。很多小孩除了会讲英语，还会讲法语、德语等小语种。有一次在三亚一个企业说，就做国内市场为什么还需要考虑国际化？我说在现在的经济发展和全球化形势下，即使做国内市场也要考虑国际化，因为客户已经是国际化的客户。

通过以上我们的观察，大家其实可以看到客户的需求已经发生了非常大的变化。因此，政府现在强调文旅融合要做供给侧改革，也就是希望我们的产品需要相应做出变化，去迎合他们的需求变化。

复星旅文虽然成立时间不长，但这些年我们一直立足消费需求的变化，通过收购兼的方式在全球寻找能够符合未来中国市场需求的品牌和产品。我们并购了全球最大的休闲度假村企业Club Med地中海俱乐部，我们也投资了亚特兰蒂斯，并于今年收购了全球历史悠久的旅行社品牌Thomas Cook，以及旗下几个酒店品牌。这些都是在休闲度假领域有着非常深厚历史积淀和独特性的产品和品牌。我们希望利用这些品牌助推中国文旅的产业升级。我们今天讲的新客群，也是整个文旅产业在设计和开发未来产品和服务升级的时候需要重点研究的。

再谈谈新理念。做任何生意也好或者做一个产品也好，思路非常重要。照慧总刚才讲了现在在做“旅游+”，我现在跟团队讲的是跳出旅游做旅游。现在的环境首先已经不是一个纯旅游的旅游产业，传统意义上的旅游是看一下长城、天安门或者去哪个地方参观一下自然风光，这是传统意义上的旅游。

未来新的旅游至少有几个变化，首先观光依然存在。我以前做零售出身，零售领域以前自由市场的米店、油店等一部分实体店消亡了，但是零售市场另外一部分还存在，像阿里、京东等等的线上零售业态还在不断变化。文旅也一样。文旅首先有观光旅游，后面大部分是休闲度假。2018年全球文旅销售收入中休闲度假占比59.2%，也就是说大部分的全球文旅收入主要来自于休闲度假，而中国刚刚开始。

除了这两个，我觉得还不够。理念上一定还要往前再延伸，未来的旅游更注重的还有一种叫“玩法”，讲究玩的技术，比如说滑雪、滑翔、登山等等。往往这些运动因为有技术，所以它是非常吸引客人。

复星旅文目前是全球滑雪度假村经营者的领先企业，我们在阿尔卑斯山有18个滑雪度假村，在北大壶和亚布力有两家，在北海道有两家，我们收购了北海道的一家度假村，在那里新开了一个Club Med地中海俱乐部。我们的加拿大滑雪度假村也正在抓紧建设中。我们是全产业链的企业，在复游城我们也在建室内滑雪项目。相较于一般的房地产公司建一个室内滑雪不一样的地方在于，你在室内滑雪学完了之后，全球的滑雪度假村都是你未来施展技能的地方。讲究玩法是一个新的领域。

还有就是产业融合，比如去日本旅游，很多人就是为了动漫而去。当然还有很多其他的产业。也就是说，很多地方是结合产业来做旅游，所以文旅为什么中国政府现在非常重视？它是能够非常容易带动当地产业联动发展的一个产业。

复星旅文在介入新的文旅领域，而且在进行全球化运作。还有一个新的理念就是，我们希望它不只是做产业链其中的一部分，比如说预订、入住或者一日游等等。我们希望通过复星旅文，可以为我们的消费客群提供一站式的度假解决方案。

再来说说新体验。现在我们一直讲体验，什么是体验？我刚才谈理念的时候已经有一些涉及，更重要的要从满足需求到创造需求。现在很多国内的企业在做的事情是满足需求，包括我的团队从其他企业跳槽到复星旅文，我跟他们讲的一件事情就是不要太关注所谓的市场调查。首先，你的市场调查是否正确，从统计学大家去看是有问题的。其次，你的市场调查，调查的只是你现在客户的需求。

如果从来没吃过面包的人，一直吃窝窝头或者包子的人，永远提不出吃面包的需求。所以很多企业只是在满足现有客群的需求，他做很多的市场调查，然后说这个市场就是需要这个，我赶紧做。还有更不好的，当然盲目的抄袭。觉得这个东西很好，我就抄一下，我也做这个东西。

从我以前做零售的经验来看，抄袭肯定会“死”得很惨。像沃尔玛、家乐福、麦德龙没有进入中国的时候，杂货店生意很好，你去抄袭一个杂货店，因为利润、盈利空间很好。如果第二天沃尔玛、家乐福开在你旁边，你试试看。所以我说，旅游企业最大的问题要创造需求，像三亚，原来的酒店基本上就是相对同质化的一些企业。我们进入三亚的时候，我跟三亚政府说，我不想做你原来那些东西。我跟亚特兰蒂斯集团也说，我要做一个完全新的亚特兰蒂斯，做出来以后确实满足了现在客人的需求，所以它的生意现在非常火爆。上半年三亚的数据，我们所在的海棠湾区域酒店营业额增长了41%，一个好的产品对一个区域的带动非常大。

最后讲一下新技术。新技术对于文旅产业的影响，我相信大家比我更清楚。我觉得新技术对于文旅产业的影响主要不是在于技术本身，而是在于新技术对人类生活方式的改变。今天的会议主题“新生活”，新技术怎么改变整个生活？

我觉得两点非常明显。

第一、新技术让人的自由时间会越来越多，不要看现在。你如果再看5年、10年以后，截至2018年全球机器人的投放量是140万台，如果在这个区域发展下去，有多少机器人会替代人工？所以人的自由时间会越来越多。

第二、人的工作方式会发生变化。阿里、其他新经济企业，实际上让你的工作完全可以在家庭，在度假期间，在所有地方都可以工作，所以你的工作方式会发生变化。技术对于文旅的影响不要仅仅去看它对文旅产业的效率，是否提供新的场景或者新的产品等等，这些都是在改变，但是更重要的改变是改变了客群，他们的空闲时间更多了，工作时间更灵活了，在家的时间更多，变得更孤独了，所以你要给他们提供一种新的生活。

什么样的生活呢？我们现在提出新经济时代要有FOLIDAY的生活方式。我希望这个字未来能够替代HOLIDAY（假期）。未来社会需要的不是HOLIDAY，需要的是FOLIDAY，它不是hard，它代表的首先是开心，在旅游目的地有非常多好玩的东西，吸引客户。

其次，它代表了家庭。现在的家庭是小型化的趋势，去旅游目的地，代表了朋友，就是社交。网络社交现在非常火爆，网络社交一定会被FOLIDAY替代，因为网络社交是虚拟的。

基于上面新的消费时代的变化，复星旅文提出未来一定是一种FOLIDAY的新生活方式，要替代原来HOLIDAY的生活方式。所以我们提出了口号叫“Everyday is FOLIDAY”，未来忘掉周一、周二或者周日的概念，每天都是FOLIDAY。如果未来记住FOLIDAY，就是记住了复星旅文。

希望大家每天快乐。谢谢大家！

END

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执 惠

助力文旅大消费产业升级