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当流量不再值钱,「Community」要用短信帮名人与粉丝建立「亲密关系」 | 早起看早期
图片来源 | 视觉中国
当NBA球星韦德将自己的手机电话公布在ins上时,球迷们并没有意识到,这是一场事先张扬的商业营销活动。
发送短信或拨打电话到指定号码后,球迷会收到一条链接,告诉他们,感谢你们的爱,我的合作系列发布了,记得要买。
辅助进行这一系列营销活动的“幕后玩家”是国外初创公司「Community」,这家“要让人们与最关心自己的人建立准确、及时的联系(Connect directly and instantly with the people that care about you the most)”的公司 ,将客群瞄准了名人和名人们的粉丝团体。通过邀请名人入驻,这家公司帮助名人利用电话和短信收集粉丝信息,并鼓励名人与粉丝开展互动,宣传自己的新商业活动。「Community」选择短信为交流基础,来自于对社交媒体沟通效能的不信任。Twitter 和 Instagram 上的名人沟通往往是一对多的,进行互动的追随者(follower)不加筛选,导致与名人的互动性极低、过于简单的社交媒体更新发文形式也降低了与粉丝间的互动体验;名人与粉丝建立的联系仅仅停留在线上而不能衍生至线下,也降低了沟通效率;此外,社交媒体上大量的信息分散了粉丝的注意力,使一些需要强反馈的营销活动收到的效果快速降低。于是,「Community」提出了一个方案:用互动性更强的短信代替弱联系的社交媒体。用户可能疲于关注社交媒体上的名人动向,可能并未登陆社交媒体查看更新,但他们无法避免短信的提醒。相比 Twitter 和 Instagram,「Community」为名人和粉丝之间提供了更直接的沟通桥梁。「Community」拿出了非常具有说服力的数据:98%由「Community」发送的短信会在发出的3分钟内被读取,90%的短信会在发出的3秒内就被读取完成。与之相对的是精准定位投放在社交媒体上的商业讯息的打开率,仅为2%。漂亮的数据吸引了明星们的响应,「Community」超过500人的客户名单上囊括美国流行摇滚乐队OneRepublic、中韩偶像组合 SuperM 和 天后级歌手 Jennifer Lopez 等一系列一线艺人。他们在App上被标注为“A级名人(A-list celebs)”和 “社区发言人(community leaders)”。他们会在适当的时机公布自己的专属号码,录制回复粉丝的音频,在收获粉丝的联系方式后直接向他们发送商业信息——宣传专辑、贩卖演唱会门票、介绍新动向......更直接的短信互动形式让粉丝们感受到了更强的连结性。
餐饮:「金字火腿」「上头」「厨厨招聘」「魔芋凉皮」「a1零食研究所」