【视频】杜子建《情商密码》03｜一个好的销售，一定是用情商解决问题。
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实践应用
你们遇到客户，你们在销售的时候，遇到购买者对你的抱怨，好，你以抱怨对抱怨，那这个东西卖不掉的。以怨报怨吗，以德报德，对不对，以德报怨何以报德，这是老孔教给我们的，但是我教你们一招，你们马上就能解决问题，每一个抱怨的背后都还有一个未被满足的市场，你抱怨我，天哪，感谢你，机会来了，只要你敢抱怨我，我就敢把东西卖给你，解决不了你的抱怨，算什么高情商的人。
嫌货才是买货人，兄弟们。当他嫌货的时候，他的语言是抱怨的，你家产品怎么这么差，这个人只要问我一句，放心，这个人绝对被我搞定了，你家产品那一块怎么有问题，他关心到细节上面去，谢天谢地，我就怕你不关心我产品细节了，既然你已经用心关心到我产品的细节了，那是我天大的机会。我还不趁机搞定你，我傻了。但是很多人在销售的时候，见不得别人说你家产品不好，见不得说你客服的态度不好。见不得别人挑你的刺，找你的麻烦。然后你一句，我一句，兵来降挡，我没有。
谢你又提了一个好意见，我一定向老总反应，马上对这个产品的这一块进行修正，你还有哪些地方需要指导我们的，我们对我们产品的认知真得还不够健全，毕竟旁观者清，请再赐我一两句，我的产品还有哪些地方需要改正，对方傻了。对方无话可说了，对方接不下去了，我买行吗。但是很多人不是这样。
比如说我家产品不好，我家产品这块好得很，这块没问题，质量没问题，包装没问题，文化没问题，文字没问题，所以都没问题，我产品没问题，哪有没有问题的产品？
因为一个好的销售，一定是用情商解决问题。就是我在微博上写过很多关于销售的一些技巧。这个技巧来自于对方心理学的洞察和研究，通过人性。我说过一句话，我说，营销是介于佛魔之间的，一念成佛，半念成魔，因为我要利用的恰恰是你人性的漏洞，我要洞穿你，洞穿你然后再搞定你嘛，在淘宝里浩如烟海的购买者，他只有一个最简单的心理学，占便宜。
占便宜。所有的购买者都只有一个简单的心理学，占便宜，我买你的东西能不能占到你的便宜，如果我买你的东西，占不到便宜，我就买别家的。因此构成了一种文化，整个淘宝的便宜的构建文化，但占便宜本身你们思考过吗，什么叫占便宜？便宜是可以量化的吗？
是可以数字化的吗？你们在座的所有的做销售的人，是两个身份，既是销售者也是购买者。你们将心比心去想一下，你们自己买东西的时候，有没有这个心态，第一我要占别人的便宜，最后发现他妈的便宜这两个字哲学本身我不知道；到底什么叫便宜？
超预期。
超预期对不对？便宜是一种感觉，我想占你便宜，但我有没有占到便宜不重要，但我有了占便宜的感觉很重要。其实没有占到便宜，但是他得到了那种占到了便宜的感觉，而那种感觉是可以被你塑造的。
你要塑造你占了便宜这种感觉就够了，那塑造总共要几层，一个高级销售六层就够了，淘宝里有，都教给你了，包邮是不是，占便宜吧？包邮这个钱已经算在里面了对不对？还有正品哦。里面有很多的，只要有六层，你建构六层的占便宜体系没有卖不掉的东西，按道理你们只要建构三层就行了，一般的人满足于三次便宜的占取，而这个占取是什么？是数字吗？是食物吗？不是，是感觉，那感觉是怎么来的？通过情商来完成。刚才这一批做销售的，再做调研，第二批，自己做企业的举手。自己做企业的举手。也有不少。
那你们自己做企业肯定要面对一个好的公司，产品牛逼只是标准线，所以产品好不好我已经不跟你们讨论了，因为没有一个产品是完美的，但是所有的产品只要是自己的，都会说，我是这个世界最好的产品。那你们在培训你们的销售人员的时候，是进行销售技术的培训，还是情商培训？
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