【视频】杜子建《情商密码》01｜情商就是以别人舒服的方式说自己有用的话

实践应用

情商第一点就是微笑，第二点就是鞠躬。我现在不知道我这本书到底写了什么了，因为突然贺关武老师请我来的时候，我自己懵的，就是我不知道我要给大家带来什么。可是这个平台叫今今乐道读书会是吧，它是一个传播知识传播智慧的地方，我觉得我还不配，所以我不敢来你知道吗？贺关武老师。觉得自己东西拿不出手，情商这个话题，我思考得比较久了。觉得在这个竞争的社会，我们有时候拿的是技术竞争，拿的是能力竞争，但思来想去，最后可能不是技术的竞争也不是能力的竞争，而是人的竞争，叫什么？叫一切都是你自己的因果。

有些人没什么能力，我身边有很多这样的人，但他能在很多地方得心应手，有些人没有水平，没有自己赚钱的本领，但是一样在很多熟悉的环境里游刃有余，我就观察这些现象，观察完了以后会惊诧，没能力的人可能比有能力的人更成功，原因是什么？后来思考了一个结论是，是情商是一种软实力，情商是一种竞争力，把这两点搞清楚了以后我是吓一跳的。

其实这个社会很多大成功的人不是真正的受到了高等教育的人，很多人，很多著名的人像乔布斯，像比尔盖茨，像扎克伯格，他都不是，他比学历比不过别人的，比不过别人，包括李嘉诚。李嘉诚的情商到了什么地步？他是我这辈子永远要学习的榜样，就是作为他在香港，作为首富，有一人之尊了，就是在整个富豪圈他就是王。他在参加一个论坛的时候，无数的企业家、名人找他合影，70多岁鞠躬微笑，陪着，一直合影完，一百多人、两百多人、三百多人，他能站在那里陪人合影。这还不足以震撼人。

震撼人的是他把整个会场看完了以后他讲，所有的人都跟我合影了，但是有一个扫地的阿姨在角落里没跟我合影，他讲我能不能主动要求她，我去找她合影，那个老太太后来泪流满面，这样的人格品质站在那里，哪有生意做不起来的？还有浙江的一个企业家，叫曹德旺，因为他参加论坛的时候，很多人都会递名片给他，然后，他把身上的名片都发掉，发完了以后还有一些人是没有收到名片的，曹德旺说，你名片给我，我今天发完了，过几天我寄给你我的名片，这个话对普通人而言，或者对我而言都是敷衍之词了对不对？我要花时间挣钱，我今天有就给你了，明天没有不就算了吗？但是曹德旺能做到一点，把所有收来的没有回赠名片的人名单写下来，叫助理整理出来，一个一个地用信封把名片寄给当事人，我做不到。我相信在座的很多人做不到，但曹德旺做到了，这样的人格品质还有什么可以和他抗衡的？

情商是什么？情商就是你眼里有别人，就这么一句话，特别简单，但正因为有这一句话，才分出了人的等级、档次和层次，很多人眼里是没有别人的，包括我自己也会看不起这一块，瞧不上那一块。情商到底作用在哪里？你们思考过没有，情商这个东西作用在哪里？我们为什么要有它？

情商只作用于人类，换句话说情商只作用于社交，所以我在这本书里写的一句话叫，情商起于社交，止于社交。你跟动物打交道不需要讲情商的对不对？你一个人在家里孤独地相处要什么情商？但是你突然发现跟人类打交道的时候，有时候会很难受，要不是你把他搞得难受，要不是他把你搞得难受，因此形成了一种东西，叫沟通成本。

你像我这样的，有浩瀚人生了，跟别人沟通的时候可以从简，所谓的从简就是把最复杂的沟通环节，变成最简单的交流方式。就是你们可能为一件事讨论来讨论去，讨论十天八天都还没有结果的事，可能在我这里只有三句话就可以结束了，这个时候用的是语言标准吗？不是，是情商标准，我记得我在微博上有一次卖酒，因为我当时老杜酱酒卖的特别火。

有人说老杜，你家酒寄给我了，路上摔碎了一瓶，这就在微博@我，如果按淘宝的正常的淘小二和这个购买者之间的交流，会有很多的沟通环节，第一在哪里摔的，第二是不是物流的问题，第三责任是不是我来承担，第四是不是你自己故意摔了来微博写一下。我所有的都没有问，我说把地址告诉我，我给你寄一箱，结束了。

结束了以后他干什么你知道吗？他把这一箱酒收到了以后非常激动地写了一篇文章在微博上发表出来。好，这时候我们算一下成本，如果我们把他作为广告成本来计算的话，我到底是赔了还是赚了？对，赚了，他影响了很多人。

还有一个人在美国，讲杜老师，我想买你的酒送给我的丈母娘喝，她喜欢喝白酒，但是我没有支付宝，也没有微信，我不知道怎么打钱给你，然后也在微博上@我了，我说你不是一个留学海外的人，都是华人精英了，我还在乎你不给我钱吗？告诉我你丈母娘地址在哪里，我把酒寄过去就行了。我给他寄了五箱酒，年底回来坐飞机到上海送钱给我。

飞机票都不算了，然后他发了帖子，结果整个的华人圈，海外的华人圈都找我买酒，送给自己的亲戚，他讲我们不在乎你酒好不好，我们在乎的是这种难得的乡土的亲情，他说人与人之间已经没有信任了，你们如此地信任我们，夫复何言。我相信在座的人，无论是跟你的亲人，跟你的同事，跟你的消费者之间在交流沟通的时候，都会遇到一两个甚至十几个觉得难以沟通的人。

觉得沟通成本很大的人。难在哪个地方？难在是不是我们过于斤斤计较了？难在是不是我们眼里没有别人，难在是不是自己内心里没有一个体谅，没有一个谅解，甚至于没有一个慈悲，如果你真的把别人的问题，当成你自己的问题并以谅解的方式去体谅他对你的不快，甚至于对你的攻击，我想这个社会纷争会越来越少，吵架会越来越少，矛盾会越来越少。

为什么吵架？夫妻之间，父母之间，亲人之间，同事之间，为什么在吵架？吵的是什么，吵的就是那一点点所谓的气。叫人争一口气，佛争一柱香，但是这一口气到底是什么气呢？是人格之气吗，还是一两毛钱的便宜之气，非人格之气不必争来争去，多一点，少一点我吃个亏又怎么了，这个世界吃不了亏的人成不了事。能吃亏的人才是情商高的人，一毛钱都要算到位的人，会有情商吗？什么叫竞争力？同样一批人，同样在一个环境里，水平都差不多，工资也差不多，最后拼的是什么？拼的是人格。拼的是我跟你在一起舒服吗？

情商我说一句话你们可以记下来，是这本书里面最著名的一句话，经典之言，“所谓的情商就是以别人舒服的方式说自己有用的话”，结束了，以别人舒服的方式说自己有用的话，关键是有用的，有效的。如果你想跟他沟通，要取得一个效果，要产生一个作用，那你要用什么方式？用别人舒服的方式。这个世界有一种奇葩，无论在什么环境里，无论在什么氛围里，无论在什么样的一个场景里面，他只要一开口他保证能让你不舒服。我们遇到过吧？怎么对付他？我让他舒服了。

我为什么能写这一本书？我为什么有资格写这一本书？甚至我可以说中国具有我这种资格的人不多，为什么呢？因为年轻的时候毫无情商，见到欠打的必定上去打他，我二十来岁的时候是见神杀神，遇佛杀佛的，到了什么地步，到了共产党把我抓进去关了六年，讲老杜你要改改情商了，我讲我在共产党的这个劳改监狱里面坐了六年牢，只为了一件事，告诉我这个社会人格里面还有一个词叫情商。不是所有的傻子你都要去打他一下的。

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）