《运营攻略》｜从普通运营到高级运营的进阶之道。
经商的基本原则是以质量求生存，以诚信求发展。
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核心书摘
《运营攻略》是一本关于运营的实战指南，你可以从中了解到移动互联网时代各类运营方向的工作重点与方法，以及运营人应该具备的核心竞争力。对于处在不同阶段的运营人，作者都针对性地给出了中肯建议，并为运营人设计了一个三级进阶的路线图，帮助运营人提高运营能力，实现职业进阶。
适合谁读
· 创业者
· 产品经理
· 运营人员
关于作者
陈辉，拥有近十年移动互联网运营与产品经验，著名文化类线上社区“豆瓣”的内容事业部副总经理，“起点学院”优秀课程导师。曾先后就职于新浪、掌阅、金山等多家知名移动互联网公司，历任运营经理、运营总监、产品总监、副总经理等职，负责过新浪读书、掌阅iReader、金山词霸、WPS邮箱等产品。
学什么？如何成为运营达人
毫不夸张地说，产品运营的任务是纷繁复杂的，包括内容运营、用户运营、活动运营、游戏运营等等，而不同的运营又需要运营人不同的知识储备与能力，所以，具备多元的能力对运营人来说必不可少。
那么，如何有针对性地提高自己的运营能力，成为运营高手呢？
《运营攻略》这本书就是作者总结自己十年运营经验形成的一本实战指南。作者认为所有与线上产品相关的人工干预都属于运营的范畴。当你根据不同类型运营的要求，找准了自己的定位后，接下来要做的就是在运营这条路上不断进阶，为此，作者为运营人设计了一个三级进阶路线：基础—聚焦—战略，帮助运营人实现进阶和跃迁。
你还会发现
· 互联网产品大体上可以分为哪两类；
· 产品人和运营人的异同是什么；
· 运营有哪三大目的。
如何进行产品运营
无论在什么时代，经商的基本原则“以质量求生存，以诚信求发展”是不变的。产品运营同样要以高质量的产品为基础，产品不过关，再好的运营都是无根之水、无本之木，当然光有好产品，不懂运营也是“傻把式”。所以好的企业一定是产品质量和产品运营两手都要硬，这样才能在商场中立于不败之地。
关于质量和诚信，中国老字号药店的代表“胡庆余堂”和它的创始人胡雪岩堪称典范。
胡庆余堂药号由“红顶商人”胡雪岩开创，其宗旨是“济世救人”。为了告诫职员不能以劣品谋厚利，胡雪岩特意在药堂里悬挂了一块牌匾，上写“戒欺”二字，并为“戒欺匾”题写了百字跋文，文中写道：“凡百贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品弋[yì]取厚利，惟愿诸君……，采办务真，修制务精，不至欺余以欺世人，是则造福冥冥……”
胡雪岩对药品质量的要求非常高，为了研制出好药，他不惜工本。南宋《太平惠民和剂药局》是中国最早的国家制药管理机构，他们研制的“温病三宝”：局方紫金丹、安宫牛黄丸、牛黄至宝丹是后世各大药店的镇店药品，其中的“局方紫金丹”是胡庆余堂主打的一味重要名贵药品，它有严格的炮制要求和繁复的工艺，但是经过多次试制，药效都不是很理想，这让胡雪岩和药店的老师傅们大伤脑筋。
就在众人一愁莫展的时候，一位世代做药的老药工进言说，“我记得当年我爷爷教我制药时，告诉我说，制作‘局方紫金丹’要用金铲银锅，才能让药效达到最好的效果。”
胡雪岩听完之后，当即拍板说：“只要药效好，不用计较工本”。他命令人请来了杭州最有名的金银匠，打造了一套金铲银锅。经核算，一只金铲用了133克黄金，一只银锅用了白银1835克。
还别说，利用金铲银锅制成的“紫金丹”，功效明显提高了许多，药品一上市也是大受欢迎。（题外话说一下，并不是珍贵的药材就得用金贵的制药工具才能发挥药效，而是因为传统制药工具多是铜制或铁制，在“局方紫金丹”中有一味药是朱砂，它的主要成分是硫化汞，在炮制的时候，容易与铜或铁起化学反应而降低药效，与金银就不易产生化学反应。）这套金铲银锅现在是杭州胡庆余堂中药博物馆里的重要展品，也算是镇馆之宝，供游客们观赏。
回过来还说我们的产品运营，胡庆余堂正是凭借诚信经营、质量第一的信条，在竞争激烈的药材市场上赢得了尊重和地位，成为百年老店。
有了好的产品，接下来就要研究如何运营。互联网产品大体上可以分为内容型产品和工具型产品两大类。内容型产品包括电影、电视、图书、文章等等，它的价值体现在优质的内容和知识的增量上；工具型产品常见的有导航工具、修图工具、杀毒、输入法、浏览器等等，它的价值主要体现在满足用户需求上。
在具体的运营方法中，作者重点都了两招：第一招是拓宽用户接触范围，导流更多场景；第二招是刺激用户的活跃度，并让用户产生更多的消费。
先说说第一招，拓宽用户接触范围，导流更多场景。
内容型产品可以借助数据运营进行精准推荐，并配合个性化推荐，从而赢得消费者心智。通过数据运营，我们可以了解到“在什么时间、什么地点，给什么人推送什么样的内容最有效”，并据此制定一份运营规范，借助大数据的分析结果，我们可以找到目标用户感兴趣的内容，然后进行精准的内容推送，这种方法被今日头条、抖音、快手广泛采用，如果你连续看了几条训练小狗的内容，它接下来就会不停地为你推送与宠物训养有关的其它内容。
拓宽用户接触范围，导流更多场景的另一个办法是让用户在查看某个内容或刚打开产品时，还能接触平台更多的内容。比如你在豆瓣读书搜索《运营攻略》，那么在页面的下方，就会出现“喜欢读《运营攻略》的人也喜欢……”下边接着就会展示与运营或攻略相关的图，像我们之前读过的《运营之光》就出现在了这个界面；在页面的右侧还会有“谁在读这本书？”下边也会列出一系与你有相同兴趣和爱好的人等等。
工具型产品的运营思路是进行资源整合，借助产品的自身流量为其他产品或平台导流，这样既不影响用户的使用体验，还能获得其他产品及平台的盈利。举例来说，地图类产品目前有不少结合电商平台来拓宽使用场景的，像百度地图的搜周边就有住宿、餐饮、加油站等导流设计。
第二招是刺激用户的活跃度，并让用户产生更多的消费。其中的奥秘就是将用户运营和活动运营结合起来，给予用户更好的体验。换句话说就是，让用户以各种方式参与到你的运营活动中来，让用户感到有料、有趣、好玩。用户高兴了，自然愿意为你的产品买单。例如借助热点，过节时给用户小折扣、送优惠；开发好玩的小游戏、小测试，链接到平台产品中；各种花式做任务、签到功能，都能促进用户活跃度。
不论是哪一招，都需要产品运营人员具有丰富的想象力和大胆的创新力，互联网运营的思维是无边界的。接下来，我们再来聊聊运营工作如何落实到具体的人身上，以及怎样才能成长为一个运营人才。
运营人的进阶攻略
近几年，密室逃脱游戏很受年青人喜欢，玩这种游戏，一般都会有攻略，老手可能不大用得着，但对于新手来说，却是必需的。因为攻略会告诉你，你目前身处哪个位置，你接下来要到哪里去，需要找到什么东西或做些什么事。攻略会为玩家选出一个最优路线，帮助玩家不断破解难题和障碍，一步一步地引导玩家到达最终目的地。
同样地，作为运营小白，你也需要这样一个攻略，帮助你了解自己身在何处，下一步要去哪儿，应该做什么，并最终引导你成长为运营高手。
就像解谜游戏的攻略步骤一样，你首先得知道自己身处哪个位置。这意味着，你要区分两个概念，一个是产品人，一个是运营人。这两者有时很难区分，不仅是两者之间有很多的相同点，还在于有的公司或项目实际上是不分产品人还是运营人的，而是产品和运营一起做。但你仍有必要分清这两者的区别，因为这样你才能认清自己的角色，并确定接下来的发展方向，有针对性地锻炼技能。
不论是产品人，还是运营人，都对产品和用户负责。不同的是，产品人从一开始就参与进产品的设计中了，而运营人更多地是在产品被策划出来后，才参与进去。产品人和运营人的工作内容和任职要求比较类似，他们都是连接产品和用户的纽带。不同的是，产品人更注重思考和逻辑性，与研发、设计人员打交道更多。
产品人是衔接研发、设计、运营等各个岗位的桥梁，需要把运营人的需求转化为研发人员能听懂的语言。运营人则更注重创造和执行力，尤其是执行力，他们需要通过运营手段，让用户了解产品的功能和好处，并想办法把产品效果放大。
简单来说，产品人更贴近产品，运营人更贴近市场和用户；产品人侧重于公司内部的资源整合，运营人则更贴近公司外部的市场和用户。听到这里，你是产品人，还是运营人？相信你已经对自己有了一个清晰的角色定位。接下来，我们就来了解一下运营人员应该拥有怎样的思维方式和知识体系。
从事运营工作的类型不同，应该具备的知识和技能要求也不相同：
做内容运营的人，需要有对内容的把控和策划能力，还要对产品用户和战略有很深的了解，才能找到合适的内容，并推荐给相应的用户。
做用户运营的人，要有很强的沟通能力和策划能力，还要非常了解产品和用户，才能根据用户的痛点、痒点、爽点，把产品推广给更多的用户，保证用户的活跃度。
做活动运营的人，头脑一定要够灵活，涉猎要广泛，因为要经常策划有意思的活动嘛。
从事市场运营的人，当然就是要注重培养市场渠道的开拓能力和沟通能力了。
数据运营这个工作的沟通会少一些，但他需要具备数据分析能力。这是一门专业性很强的技能，所以必须下一番苦功，才能掌握。
新媒体运营对各项能力都有一定的要求，比如文案、策划、活动和对用户的研究能力。这是一个多面手的角色，也是目前移动互联网上很走俏的岗位。电商运营则对各项要求都更高，因为它离钱近，要背指标。
如果你有志于成为优秀的运营人，可以对号入座，参照自己的现有能力和个人兴趣，选择一个切入点，进入运营领域。
当你根据不同类型运营的要求，找准了自己的定位，接下来要做的就是在运营这条路上不断地成长和进阶。作者在书中为运营人设计了一个三级进阶阶梯：基础—聚焦—战略。
首先是打基础。从业3年以内的运营人，属于入门级小白，这个阶段首要任务是夯实基础，工作的关键词是听话、多做、多看、多想。熬过做事的琐碎和重复，锻炼自己的执行能力和时间管理能力，从具体的项目中培养运营的感觉。
然后是聚焦。从业4-6年的运营人，首要的任务是选择方向。无论哪种类型的运营工作，都需要确定是走专家路线还是管理路线。这两个方向没有好坏之分，只有适合与否。如果你发现自己更擅长处理人际关系、协调各种矛盾，就比较适合走管理路线。如果你更喜欢钻研，拿到一款竞品就分析对方的运营优劣，那你估计更倾向于做一个专家。
但无论选哪个方向，都要求你至少要在运营的1-2个领域中拥有独立完成项目的运营方案设计、并执行和优化的能力，这是作一个运营人的“看家本领”，同时要多参与产品商业化变现的过程，因为运营的最终目的是增加收入，这也是运营的真正价值。
最后是战略。从业7年以上的运营人员经过了市场的洗礼，对产品、市场、数据等等都有了自己的理解和认知，所以培养战略意识，拥有带团队的能力是这一阶段的首要任务。在这个时候就能看出前面一个阶段选择方向的价值了，走专业方向的人，更适合做专职的运营总监，例如用户运营总监，内容运营总监等；而大部分的中小企业更需要一个管理型的运营人才，能组建整个运营团队，协调各方资源去达成企业目标。
总结
以上就是《运营攻略》这本书的重点内容，我们再来回顾一下：
所有与线上产品相关的人工干预都叫运营，运营的目的是拉新、留存促活和增收。运营工作可以分为六种类型，分别是：内容运营、用户运营、活动运营、市场运营、数据运营和其他运营。
运营的基本前提是先要有一个好产品。然后再考虑如何拓宽用户接触范围，寻找更多用户导入场景，设计有效的用户回馈激励机制，从而扩大产品用户基数，提高用户活跃度，为企业增收服务。
要想成为一名优秀的运营人，还需要掌握“基础—聚焦—战略”三级进阶路线，在不同的成长阶段，准确定位自己的任务和目标，发展与成长阶段想匹配的能力、思维方式和认知水平，实现个人成长的进阶和跃迁。
恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1279本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：米莫）
《运营攻略》金句：经商的基本原则是以质量求生存，以诚信求发展。
运营极其重要，是因为上到整个企业，下到个人IP都需要运营。
点击右下方“分享”按钮，把掌握三级进阶路线的方法送给需要的朋友，使他成为运营达人。
此为本书书稿的删减版，更多详细内容请听完整音频。
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