《用户力》｜如何驱动产品设计、网络运营和商业模式?
核心书摘
《用户力》是一套在互联网时代利用用户需求的系统方法论，书中结合了互联网行业的众多真实案例，简明清晰而又不失生动地阐述了互联网行业的全方位知识，涉及用户、产品、运营、盈利等诸多方面，同时强调用户需求是互联网生态的核心，是产品设计的核心，是网络运营的基础，也是商业模式的根本。
适合谁读
· 企业高管
· 产品经理
· 互联网行业从业者
关于作者
郝志中，资深的实战派互联网营销专家，先后在搜狐、百度、酷6、迅雷等中国顶级互联网公司负责运营和管理工作。在超过15年的工作实践中，郝志中在内容、产品、营销、运营、商业模式、互联网转型等诸多领域都积累了极为丰富的经验。
学什么？如何推动互联网企业发展
自古以来，用户就对商业的发展有着极其重要的影响。尤其是在互联网时代，用户的意义和价值更是达到了前所未有的程度，用户的力量已经远远超过了产品和渠道的力量。那么，有没有掌握用户需求的具体方法，来帮助互联网企业实现发展呢？
这本书就提供了这样的方法。全书以用户需求为主线，通过大量的案例和图示，结合作者深厚的理论功底和多年的实践经验，从本质上深刻分析了利用用户需求的重大意义，同时也从实践和方法论的角度总结了企业究竟应该如何围绕用户的真实需求来进行产品设计、网络运营和商业模式构建。
你还会发现
· 一切商业的根本是什么；
· 什么是互联网产品最需重视的环节；
· “刺猬优势”是什么。
一、神奇的用户力，互联网生态的核心
如果你对互联网行业稍微有点儿了解，那你肯定听说过这样的说法：用户是互联网的源头。虽然这类用户为王、需求至上的名言警句如今已经烂大街了，但却很少有人能解释清楚，到底什么是用户需求？用户需求为什么成了互联网的核心？
这是在创业过程中必须要回答的两个关键问题。要想得到其中的答案，我们首先要搞清楚互联网到底是何方神圣。很多人都认为，互联网是一个基于网络技术的新行业。但其实，互联网绝不仅仅是一种新技术，它更多的是一种新的商业模式和思维。因此作者认为，没有传统行业，只有传统企业。
让我们一起回忆一下，自从互联网横空出世，这个世界发生了怎样的改变：从最早的邮箱、论坛、新闻，到搜索、游戏、电商、社交软件，再到如今人人离不开的移动支付、智能家居等，互联网新技术不断地推动和催生出来新产品，加速刷新着我们的行为和生活。
互联网公司提供了这些新产品，并用新的方法来获取用户，而新的方式又将用户转化成收入，提高商业模式的效率，甚至彻底地对这些商业模式进行了改变。所以说，互联网是一种新的商业模式。
在这种崭新的商业模式里，蕴含着一种新的“玩法”，那就是无论产品还是运营，企业都要首先考虑用户口碑。这种用户至上的思维就是“互联网思维”。
和传统企业的工业思维相比，工业思维更多从设计者出发，体现更多的是技术和功能；而互联网思维则是从用户的角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用起来方便和愉悦。
从互联网诞生的那一天起，互联网思维就一直存在，它是推动互联网发展的核心因素。2003年，小米创始人雷军曾这样评价过互联网思维：“互联网公司的价值，不是按照销售额与利润来衡量，而是按照拥有多少用户、拥有什么样的用户来计算。”
小米公司的产品，哪怕是一个最不起眼的遥控器，都处处体现着这种互联网精神。我们一定都对普通的电视遥控器记忆深刻，小小的机身上密密麻麻的都是按键，少说有几十个。这种遥控器，别说是老年人，就是最喜欢钻研电器的年轻人都得熟悉一会儿才能上手，很多人都有着被爷爷奶奶抓去调台的经历。
但是反观小米遥控器，居然只有寥寥几个按键，更神奇的是，就是这有限的几个按键，几乎不需要看说明书，就能让你拿来即用，不管找什么功能都非常顺手，这才是从用户角度出发的产品设计。
用户至上，这就是互联网的本质。了解了互联网的本质，再来谈谈用户在互联网生态中的作用，就显得容易多了。作者用一个词来总结用户所处的地位，那就是“用户力”。什么意思呢？顾名思义，用户力就是用户的驱动力！
这个问题可以从两个层面去理解：首先，用户至上，用户是一切商业的根本；其次，互联网时代，用户真正崛起，用户的力量超过产品和渠道的力量。因此，掌握用户需求的驱动力是互联网企业成功的关键。在接下来的几个维度里，我们将和作者一起，探索用户需求究竟是如何在本质上驱动产品设计、网络运营和商业模式构建的。
二、用户力是产品设计的核心
互联网问世之后的短短几十年间，我们的世界仿佛发生了惊天动地的变化：新浪、搜狐等门户网站改变了传统媒体行业，腾讯王国建立了新的社交和通信，淘宝颠覆了零售业市场，百度改变了信息获取和出版业，360干掉了传统的杀毒行业，小米、优酷、58同城、滴滴出行等一系列互联网公司，正在一步步颠覆着各行各业已经固化的规则。
的确，网络一步一步地改变了我们的生活，那些优秀的互联网产品带给了我们便利的生活，对此，我们享受得心安理得。但很少有人能想到，这些脱颖而出的成功产品其实真的是凤毛麟角。它们的背后，有无数失败的产品，在诞生之初就悄无声息地被淹没在互联网海洋里。
在互联网的战场上，很多时候甚至没有第二，只有第一。这是因为用户都是懒惰的，他们记不住超过三个以上的品牌。举个最简单的例子，中午肚子饿了想点个外卖，你首先会想到什么？美团外卖还是饿了么？相信绝大多数人都想不到第三个。而用户先想到哪个App，哪个外卖就赢了。
说到这儿，可能引发了很多人更深层次的思考：究竟什么样的产品，才能在同类产品中脱颖而出，获得用户的青睐？什么样的企业，才能称霸一方，获得龙头老大的地位？其实很简单，用一句话来说，就是能够满足用户需求的产品，能够给用户带来良好体验的产品就是好产品，在市场上就有生命力。
这是好产品拥有的两个明显的特点。我们先来了解一下满足用户需求这个特点。现在我们已经知道，用户需求驱动是互联网的基因。这一点在产品设计上也同样适用，一种新产品或新功能，一定是发现用户需求、分析清楚需求后，由产品经理设计开发出来的。所以对用户需求的研究及验证，是互联网产品最需要重视的环节。
但遗憾的是，只有不到1%的互联网产品抓住了用户的真实需求，这一点从数以百万计的无人访问的网站，和应用市场中几乎没有下载量的App就能看出来，这些“僵尸”网站和APP产品都只是为了做互联网而做，不是为了用户而做。可以说，互联网产品成败的关键，就在于是否拥有一个能真正满足用户需求的核心功能。
核心功能对产品来说至关重要，这很符合我们常说的“刺猬优势”。弱小的刺猬在自然界几乎没有天敌，很少有其他食肉动物能伤害到它。但其实刺猬在动物生态链中的位置并不是很突出，它在遇到危险的时候，除了把全身的刺都立起来，把自己蜷成一个球，什么也不会。
它既不会像小鸟那样飞，也不会像猎豹那样快速奔跑，更不会像变色龙那样通过伪装来保护自己，但那些凶猛的食肉动物却往往对它无可奈何，因为它浑身的刺使那些猛兽们无从下嘴。要是它们来硬的，那就只能被扎得满嘴刺。
刺猬就这一招“刺猬优势”，却能在关键时刻帮自己保住性命。这就是核心功能的关键，你必须具备一种能满足用户需求但其它产品不具备的能力。核心功能需要强化、强化，再强化，才能远远超出同类产品，从而让你的产品或服务有机会立于不败之地。
了解完了用户需求，我们再来了解一下用户体验。要知道，人的基本需求就那么多，你能发现，我自然也能想到。那么，究竟谁的产品更能得到用户的认可呢？这时候就要看谁的产品能让用户用得更爽了，也就是产品专家们嘴里所说的用户体验。
特别是在互联网领域，用户的选择很自由，想来就来，想关就关，想卸载就卸载，使用和离开的成本都很低。所以互联网产品要想抓住用户，就必须在满足用户需求的基础上，将用户体验做到极致。用好的用户体验留住用户，形成用户使用习惯。
打造好的用户体验，要谨记一条原则，那就是不要强迫用户。否则，很容易就会激起用户的逆反心理，从而导致他们跟你来一出“离家出走”。MSN就是因为不重视用户体验，所以才最终惨败的。
对现在的年轻网民来说，MSN已经遥远得像中世纪的传说了。其实，在距今不到十年的2010年以前，MSN可是唯一能和QQ争夺市场的即时通信产品。
它在功能设计方面做得非常优秀，但很可惜，它的母公司微软是软件思维，不是互联网思维，对用户不但不重视，甚至还略显傲慢，最后竟让如此优秀的产品逐渐衰败。
MSN有多不在乎用户呢？有一次，它竟然强迫用户统一升级，而且还要在美国服务器上完成，过程特别复杂，很多用户因为这个升级头疼得不行。
对于互联网用户来讲，这是多么糟糕的一次体验，用户对MSN很信任才把个人资料、日常沟通、好友关系留在这个软件里，结果微软却强迫用户必须统一验证升级，否则停用！没有第二种或者缓和的解决方案。
在互联网的世界里，谁敢强迫用户就会遭到用户抛弃。所以，MSN最终的衰落是必然的。
产品设计的核心是用户，所谓“取之于民，用之于民”，也正好体现了其中的道理。而一个不重视用户的产品，也必然会引起用户的反感直到放弃不用。
三、用户力是网络运营的基础
我们已经了解到产品设计的核心是用户，现在我们再来谈谈网络运营。
产品是网络运营的基础，其实反过来，好的网络运营也能提高产品成功的概率。那么问题来了：究竟什么样的网络运营才是有效的？书中认为，好的网络运营是在完善产品的基础上，通过跟踪研究运营数据的变动，不断发现问题、解决问题，从而持续获取用户和提高用户的活跃度。
在这个概念里，有两个关键点：一是持续获取用户，二是提高用户的活跃度。这两个指标的提升是日常运营的关键目标。如果用户中的老用户数量在持续提升，说明运营工作是有效的，整体运营体系是健康的。
如果老用户数量没有增长甚至下降，那说明一定是运营工作或产品出现了严重的问题。如果老用户数量不变，但是活跃度下降，也一定是产品出现了问题。而运营人员首先需要做的，就是解决产品问题，其次是解决运营问题。
因此，运营绝不仅仅是网络推广，而是围绕获取用户和提升用户活跃度而展开的一系列工作。网络运营工作，也不能局限在推广部门，而是需要产品、技术、运营、市场等部门共同构成运营体系。
那么问题来了，我们应该如何调动全公司各个部门开展运营呢？我们都有逛商场买衣服的经历，其实运营的基本工作和服装店的经营模式有着异曲同工之妙。
假设繁华的商业区开了一家服装店，这家店的店长要做的工作，估计大多数人都清楚其中的套路：
第一步：集中精力把大街上的游客吸引进店，在大街上发宣传资料啊，站在门口高声招揽顾客啊，在当地媒体上打广告宣传啊，在临街的橱窗里展示最好的服装啊……总之什么办法能吸引顾客,就用什么办法。
第二步：当顾客进入店内，导购们就会开始介绍新款的衣服，以打动顾客产生购买行为，比如推荐试穿，再不遗余力地吹捧顾客穿上这件衣服之后多么多么漂亮，多么多么潇洒帅气。
第三步：如果推荐的服装打动了顾客，顾客心甘情愿地掏钱买单，他们就又会再给顾客进行搭配，如果顾客买的是一件上衣，那些导购们就会帮忙搭配一条裤子或裙子。他们也许会设计什么“买三赠一”的促销活动，目的就是让顾客消费更多。
第四步：顾客终于付钱了，但是还不能放过她，还要想方设法让顾客办理会员卡，成为本店的VIP，这样才能让“头回客”成为“回头客”。
看起来头绪繁多的网络运营，其实也不过如此。不管是社交类的App，还是门户类的网站，或者各种如日中天的电商平台，做运营要考虑的招数也无非就是这些：每天尽可能多地引入新用户，想出有效的办法提高用户的转化率，深化用户使用产品的程度，提高客单价，最后把新用户沉淀为老用户。
所以，网络运营的本质就是对用户的运营。要想做好网络运营，就必须以用户需求为基础，在产品的不同阶段采用不同的运营策略，这样才能实现用户量的不断增长，以及用户活跃度指标的不断提高。
四、用户力是商业模式的根本
现在我们已经知道，产品设计和网络运营都离不开用户力。其实，就是企业最顶层的商业模式，也要首先考虑用户力。作者甚至认为，互联网的商业模式，就等价于用户价值模式。说到这里，可能有很多人表示反对，自古以来，传统商业模式的核心都是产品销售，怎么到了互联网行业，就变成了用户力呢？
其实，这与互联网的盈利模式有很大的关系。我们都知道，许多优秀互联网企业的主营产品，大都是免费的，比如360的杀毒，微信的聊天，百度的搜索，盛大的游戏。书中认为，做企业不是搞慈善，企业终归是要赚钱的。
但如果不靠主营业务赚钱，靠什么？很简单，广告、电商、游戏和会员等附加业务。在一定的用户规模上，这些都能为互联网企业带来丰厚的收入。所以，互联网行业的商业模式是这样的：首先设计好的产品，然后吸引海量用户，最后靠用户规模来产生收入。
在这个三级跳模型中，什么是根本？是用户规模。好的产品设计非常多，但是只有让产品能成功吸引到用户，才是成功的运营。而当用户规模上来了，就相当于打开了互联网市场的入口，企业想不赚钱都难。
最能领会并贯通这种互联网精神的企业，非360莫属。在360之前，全世界几乎所有的杀毒软件都是收费的，在那时的网友看来，花钱买杀毒软件就是天经地义的事情，毕竟网络安全是刚需。
可谁知，一个白手起家的小作坊，却不知天高地厚地打破了这种格局，推出了一款免费的杀毒卫士，而且居然还号称永久免费。这款叫作360卫士的杀毒软件很快就赢得了广大用户的心，从而成长为中国第一大客户端，成功代替用户管理了电脑，成为PC（个人计算机）生态的控制者，日覆盖用户数高达2.8亿。
有了海量的用户规模，接下来的发展就没有什么悬念了，几年之后，360公司又通过安全软件孵化出了排名第一的360浏览器和360搜索，坐稳了互联网行业里的头几把交椅。
有些人可能还有疑问，光有用户有什么用，用户再多，360卫士也不赚钱啊！但在互联网的世界里，免费的产品却往往暗含巨大的商机，360就通过卖广告和提供导流服务，轻而易举地实现了海量用户的价值变现。
其实，这种“赔本赚吆喝”的营销方式，并不是互联网时代的专利，我国古代的很多商人都明白这个道理。徽商就是其中的典型代表。中国古代商人的地域性特点非常明显，所以就有了晋商、浙商、徽商等不同的称呼。
徽商就是徽州（府）籍商人的总称，古代的徽州府包括今天的安徽省大部和浙江、江西的一小部分，因为地处新安江上游，所以也被称作“新安商人”，像我们熟悉的张小泉剪刀、胡庆余堂药店、曹素功墨汁都是徽商的代表，还有王致和食品、张一元茶叶等老字号的根也都是徽商。
在宋、元、明三代，徽商做粮食生意的人特别多，全国许多城市的粮业基本掌控在徽商手中。
民以食为天，徽商的确因为经营粮食挣了大钱，但也因为粮食问题出过两次大事。据《明实录》记载，万历四十八年，苏州由于遭遇天灾，米价大涨，于是就有饿得受不了的饥民向徽商强行“借粮”，结果却被徽商扭送到了官府，一石激起千层浪，徽商的这一举动引发了当地民变；20年之后，也就是崇祯十三年，徽商又再次被“借粮”，这次是因为苏州的邻郡闹了灾荒，而饥民们这次更狠，直接把徽商仓库的粮食一抢而空。
虽然两次事件都被平息了，但大多数徽州粮商都通过这两次事件想明白了一个道理，在关键时期，与其做个守财奴，不如顺遂民意，财散民聚，说不定还能找到新的商机。于是他们改变了以前的做法，在遇到灾荒时，采取“平价”售粮甚至直接散粮的做法。
比如歙县粮商吴仰公，有一次贩粮到松江，见到饥民遍地，于是就地散粮，不但免了被抢劫之祸，而且赢得了善人的口碑，后来再到松江做生意，当地人感念他当初散粮赈灾的善行，都愿意给他提供方便；还有婺源粮商詹景端，运了4200石粮食到江西，正赶上当地闹饥荒。
詹景端二话不说，把所有的粮食全捐出来赈济灾民，活人无数，灾后，当地百姓专门为他在江边立了一块功德碑，以纪念他的善行。这件事后来还被记载在《婺源县志》里，流传至今。
从那以后，让利就成了徽商成功的秘诀之一。古代徽商集中从事的另一大行业是典当，他们成功的秘诀也是让利。明代律法规定，当铺的利息不能超过三分，但是在市场中，有许多黑心当铺都会收取四分甚至五分的高昂利息，顾客拿来典当的东西，价值也经常被低估。但徽商却反其道而行之，大幅度让利，不但当品的价格给得公道，利息也比官府规定的低不少。
这种特立独行“赔本赚吆喝”的经营方式让他们收获了民心，也让大部分市场份额都自动跑到了徽商的手里。
徽商里有个著名的商人，名叫孙从理，他最开始在吴兴县开当铺的时候，就规定“拾一取赢，矜（jīn）取予，必以道”，意思就是“贷款只收一分利息，要谨慎评估典当品的价值，价格一定要公道”，这种薄利多销的方式很快让他的店铺顾客盈门，生意自然越做越好。
后来，孙从理在南京、苏州等大城市开了上百家当铺，成为了一方巨富。
当然了，让利只是获客手段的其中一种，但不论是哪种方式，只有让用户觉得这款产品或服务对自己有好处，才能真正留住用户的心智，正如我们前几天读的书《零售心理战》中，铃木敏文所说的：“不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考”。
总结
在如今这个需求驱动的时代，用户力才是互联网生态最本质的根基。特别是随着“互联网+”的浪潮来袭，商业竞争更加激烈，谁失去了用户，谁就会失去一切。如何把握用户力，成为广大创业者最为关注的问题。
我们今天解读的这本《用户力：需求驱动的产品、运营和商业模式》，凝聚了作者多年在互联网行业里摸爬滚打的经验，以用户需求为主线，构建了一套完整的互联网方法论。只要我们牢记，用户力是互联网生态的核心、是产品设计的核心、是网络运营的基础、是商业模式的根本，永远站在用户的角度思考问题，我们就能在创业的过程中少走弯路，赢得客户的心。
恭喜你和“今今乐道”读书会一起读完了你生命中的第1249本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（拆书人：乔明心）
《用户力》金句：互联网公司的价值是按照拥有多少用户、拥有什么样的用户来计算的。
互联网时代，是一个真正的用户为王、需求至上的时代，谁拥有了用户，谁就是最后的赢家。
点击右下方“分享”按钮，把掌握“用户力”的方法送给需要的朋友，使他的企业得到发展。
相关内容：
《超级客服：成为超级客服的52个黄金策略》｜如何让随机用户成为终身用户。
《用户思维+：好产品让用户为自己尖叫》｜如何用成长开思维创造一款成功的产品。
史记·佞幸列传|从职场交际和立足策略两个角度，来为你解读这篇《佞幸列传》。
上次推送内容
本次推送：
《文字的力量》|生活中没了文字会怎么样?
《用户力》｜如何驱动产品设计、网络运营和商业模式?
《理性情绪》｜为什么人皆自寻烦恼？
《合作的物种》｜人类是合作的物种，具有合作的社会偏好。
《商业模式新生代》｜盈利的商业模式是如何发展起来的？
《奢侈品战略》｜为什么奢侈品能让人如此着迷这？
史记·东越列传｜信任是企业管理无形的力量，也是无形的财富.
《孙子兵法》4/5｜两把钥匙，破解创业的时间密码。
下次推送：
【经典小说】《偷书贼》｜面对家破人亡的悲惨人生，莉赛尔为什么要做偷书贼呢？
《合作的进化》｜只要创造条件，竞争对手也能成为合作伙伴。
《让你快乐起来的心理自助法》｜有哪些方法可以让你摆脱自我设限？
《你凭什么做好互联网》｜在规则之处，做好互联网还有哪些秘诀？
《人人时代》｜后IT时代变量未来的力量在哪里？
《印度：百万叛变的今天》｜印度三部曲03：坚守还是求变？怎么做才心安？
《孙子兵法》5/5｜管理其实就是洞悉人性，软硬兼施。
《如何测试商业模式》上｜如何测试你的商业模式是否迎合市场需求？
（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）