【严选好书】用户运营≠陪聊客服。

引言

伴随移动互联网的发展，社群运营、用户运营这些词逐渐成为运营人挂在嘴边上的词，再显得高大上一点的话，有人会把OMO、用户思维+这类词融入到自己的工作沟通中。

可是一旦被问到你到底每天在做什么的时候，一些运营人一时语塞，最后面红耳赤的说：“就是经营几个不温不火的微信群，经常热脸贴冷屁股，没人搭理”。

有的人每天添加各种用户的微信陪聊，管理N多个微信群，恨不得兜里揣100部手机，恨不得一天24小时在线，硬生生把运营工作做成了“陪聊客服”。

用户运营真的就这么惨不忍睹吗？其实并不是。

对于一个不懂用户运营的人来说，认为这个工作就是披着“用户运营”外衣的陪聊客服，将维护社群、维护用户认为是运营工作的全部，但其实，那只是个青铜运营者，真正的王者需要注意到以下三点：

1. 离用户越近越好，这样有话语权

2. 能接触到核心业务，这样工作比较有价值

3. 偏重策略而不是执行，这样会有稀缺性

所以今天为大家带来了三本书，帮助大家正确了解用户运营，并成为用户运营的王者。

1. 用户运营要以用户为中心

在互联网时代，企业的核心竞争力就是服务用户的能力。所有企业和做产品的人都知道，用户体验很重要。但是，真正能把用户体验做到位的却少之又少。那么，用户体验的本质是什么？企业又该如何利用用户体验来优化产品和服务呢？

《用户体验》从实战角度解析了“以用户为中心”的互联网经营体系。全书结合作者多年的实践经验，通过对大量实际案例的分析，解读了什么是真正的用户体验，并从战略、场景、产品、品牌、渠道和组织等不同层面讲解了用户体验的威力及应用效果。书中介绍了用户体验的三个发力点：产品体验、品牌体验和渠道体验。同时指出了提升用户体验、驱动产品创新的方法和技巧，帮助企业抢占用户心智、提升用户黏性。作者用严谨的逻辑体系，将众多丰富且具有时效性的案例层层剖开，阐释了真切实在、能黏住用户和企业的“用户体验”。

2. 进阶为运营高手的运营方法

有一个职业不论在什么季节，几线城市，都十分受欢迎，那就是社群运营。作为一个新兴职业，它有着巨大的研究探索价值，整合出一套有效的运营方法论十分有必要。《进化式运营》结合了作者10年的工作研究经验，提出了站在用户视角的用户养成运营方法论。

书中提出产品成长有四个阶段，分别是种子期、萌芽期、成长期和成熟期，四个阶段有着不同的运营方法。原创内容的运营也有着自己的一套理论，针对如何提高公众号的价值，作者给出了四个措施。学习书中的运营理论，帮助自己成为一名运营高手。

3. 王者运营的必读之书

相信很多人都有这样的困惑：自己的微信群明明很多，但为什么只能用来抢红包和闲聊？其实，社群运营看起来很简单，但却有着很多潜在的规则，不是光靠磨时间就能产生效应的。那么，如何才能掌握运营规律，打造出属于自己的优质社群呢？

《社群营销与运营》是社群运营者必读的工具书。全书从社群营销的起因、概念、构成、价值和评估模型讲起，介绍了运营社群的注意事项以及维持社群活跃度的各种技巧，比如保持日常群活动、红包奖励制造惊喜、与群成员建立强关系等。同时，全书还提供了社群商业变现的九种模式和四个基础效应。本书不仅可以作为企业营销、新媒体传播的教学用书，还可以作为市场营销类和企业管理类的实践范本。

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）