《公司声誉危机维护与修复的12步骤》
声誉恢复的12个步骤具体怎么实施。
实践应用
我们来看看具体这12个步骤：
第一步：勇担责任，领导先行
一个公司的独立领导者，多半是首席执行官，必须在危急时刻起到官方发言人的作用。他们要与公司一损俱损，出现问题时承受大部分责难，并迅速做出反应。
第二步：不厌其烦地沟通
危机当中有效频繁的沟通尤为重要。危机带来各种令人不安的不确定性，拯救声誉和采取第一步行动比平常时期更需要沟通。应该选择最有效的渠道和最合理的措辞，在危急时刻传达公司的本意。
第三步：不要低估批评家和竞争对手
批评家不仅包括律师，还有压力团队，他们绝对有能力对峙最大的全球性公司，批评家的持久影响力可达数年之久。
第四步：重新设置公司时钟
要输入紧迫感，让高级管理人员团队将重点聚焦在下一步必须要做的事情上，加快办事效率。
第五步：对错分析
尼桑首席执行官卡洛斯·戈恩说：”只有了解了过去，才能对将来有所准备。“审视过去，提出问题，通过研究自己和他人的失误，公司才可以避免重蹈覆辙或遭遇更严重的问题。
第六步：措施，措施还是措施
为了追踪声誉受损的情况，需要实时，有力的证据，公司应该雇佣独立的市场调研公司，严格地定性和定量研究，并且做到信息共享，广开言路。
第七步：纠正企业文化
糟糕的企业文化是导致公司失败的最重要的原因，因此为保证公司声誉的重建，唯一的办法就是改变企业文化。
第八步：抓住转变机遇
面对声誉的重建，必须警惕那些影响未来的变化。
第九步：开创新兴媒体
大众媒体今非昔比，就像开头所说的“奔驰高管侮辱”事件，公司不像过去一样必须依靠主流媒体才能发布信息，而是有很多渠道，公司自己的微信公众号，微博，网络广告，视频媒体等等，迅速而快捷。
第十步：将好消息视为前进的动力
简单说，公司应该从小做起，坚持不懈地积聚动力，采取具有象征意义的行动，有的时候小举动也能擎天架海。
第十一步：投身马拉松而非短跑
很多公司看似恢复了声誉，却很快功亏一篑。应该意识到声誉恢复需要极大的耐心和耐力，不能草草收尾。
第十二步：声誉风险最小化
应该建立一个最坏情景应对计划，关注即将出现的事件，使风险最小化，这包括制定计划，以便足以应对那种令公司大步倒退甚至退回起点的最坏情景。
声誉恢复的12个步骤具体怎么实施？
声誉恢复有哪些可以借鉴的案例？
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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）
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