《匠人精神》（加字萌版）|如何将匠人精神融入到产品和服务中？

世界愈快，心则慢。

实践应用

就这样，27岁的秋山利辉创办了秋山木工学校，制定了一套“八年育人制度”，整理出了“匠人须知30条法则”。秋山先生笑说开始自己的做法也被批评为“傻”，大家认为这种制度根本不可能成功，可是现在，“秋山木工”是个让日本人信服的名字。

说到底，“秋山木工”之所以可以做成功，最关键的就在于对人，对事的精益求精。如何让公司精益求精，做到更好？我通过作者的“匠人须知”总结出了三大心性，分别是：

执著心

所谓“执着”，就是对事情“不放弃”；所谓“不放弃”，也是一种“思想的深度”。反复尝试各种办法，不屈不挠的坚持做下去，直到做好为止，这是成功的最务实做法。中途放弃就失败，不放弃就是成功。

“一遍又一遍，坚持完成一件事情的执着”，“专心致志，持续做一件事情的执着”——正是这份“执着”，成就一流。

生活中我们都有过一种经历——塞牙，塞牙非常难受，有牙签就反复剔牙，没牙签就不停的用舌头舔，直到清理出来才舒服。为何细小的食物残渣竟会有如此大的异物感和不适呢？造成这种现象的原因在于口腔内和舌头上密布了比手指尖还多百倍的触觉神经，这使得任何感觉都被放大了上百倍。人体口腔构造的这一特性也使得牙医在治疗牙齿的过程中，任何微小的误差，都会造成患者非常不好的体验，尤其是在镶牙、补牙这类牙齿修复治疗中。

就像我去看牙那天，朋友给我介绍了劲松口腔医院的先进医疗，他们采用国际上尖端的牙科显微设备，并且把牙医送到美国、新加坡、香港等国家和地区的口腔医学院学习显微治疗技术，花费大量的时间和精力，只为解决这最后0.1毫米的误差。我记得小时候看牙的恐怖经历，吱吱呀呀的电钻声，听着就难受，再加上精度不够，牙床弄出血都是常见现象，医生怎么下手那都是看经验。现在可厉害了，显微治疗术能将肉眼成像放大30倍，让牙医的眼睛和患者的舌头一样挑剔，任何细小的瑕疵都不放过，做到每一个细节的处理都极致完美。

关怀心

一个整天绷着一张臭脸的工匠，工作也难以做好；自以为了不起的人，也称不上一流。用亲切的态度面对客户，如果对方感觉良好，当然愿意继续让你服务。同样地，用亲切的态度对待伙伴，大家的凝聚力就会提高，并且想出好主意，能在短时间内获得极大的成果。

还以医疗这个行业举例，中国的医疗资源一直处于供不应求的状态，这导致长期以来，牙医只能考虑治病救人，而忽略患者舒适度，很多人因为极差的就诊体验对看牙有恐惧心理，反正我以前一提看牙，想想就头疼。上次去劲松口腔的经历让我对牙科医院的印象大为改观，他们通过一整套方案舒缓客人的恐惧心理，比如说从最基础的装修，像家一样的布置，室内灯光采用温馨的暖色调，提供多种饮品和小食品、轻松明快的背景乐，宽厚的沙发取代冷冰冰的长椅，说着说着有点像我们今日排行榜新办公区的感觉了，我们员工跟我说这样的环境让人就感到像是在自家一样，心情放松。再加上小护士全程微笑陪同客户治疗，和患者针对病症详尽的治疗方案沟通，体验式治疗感受等等等等，舒缓了客户的紧张心理，有了这样的医院，谁还不愿意定期来做口腔检查，也会积极养成保护牙齿健康的良好习惯了。

以客户为中心

设身处地为别人着想再行动，这是很重要的一件事。能否站在对方的立场上考虑问题？比方说，在餐馆思考要点什么菜色时，如果让店员一直在旁边等，就是一种不体谅对方的行为。并不是“付钱的就是大爷”，这种行为不仅对店员来说很失礼，也会让周围的人感觉不舒服。

为客户着想，解决用户的痛点，是我们一直以来都强调的。我见过很多姑娘下定决心要做牙齿矫正，想拥有一口迷人的笑容和整齐的牙齿却不是那么轻而易举的事儿，必须要忍受“要变美先变丑”，这也是传统牙齿矫正的主要弊端。一年的钢牙生活，不仅饮食要格外小心，还要应付短则一周，长则一个月的定期复查，时不时还会被同学或同事嘲笑是“钢牙妹”，这让很多爱美人士望而却步。诶，那天去劲松口腔医院长见识了，现在有一种美国的“隐适美”隐形矫正技术，隐适美是可自行摘戴的定制化全透明生物树脂牙套。它不像传统的固定托槽矫正方式，矫正者不用在牙齿上粘接托槽，无需忍受治疗过程中露出大钢牙变丑。通过数字化诊疗方案，矫正者在佩戴前就能直观的看到最终效果。说来说去，匠人精神在每个行业会有具体的体现，对产品的执着，对用户的关怀，为用户着想，做好了这三点，无论是哪个行业，我相信都是通用的。

总结

“世界愈快，心则慢！”这句时下人人朗朗上口的广告文句，也正反映出我们必须静下心来寻找自己的优势，回到基本面，去做对的事情。当每个人都愿意慢慢稳扎稳打，脚踏实地地以愚公移山的坚持，发动来自内在的力量，以一种近乎禅人的修持，不轻看自己，不受外境干扰，全心全意投入，终会有修成正果的一天。

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