【跟着二战学创业】《沃顿管理精要：做最好的决策》

趁早失败，经常失败，廉价失败

█ 一个问题

█ 一个故事

█ 一点启发

█ 三大基点

认识错误

保罗·休梅克认为所有对实行目标产生过损失的行为均涵盖在错误之中。这里需要注意的是，所谓“塞翁失马·焉知非福”中的“失马”也在错误之列。虽然马匹的丢失最终让主人因祸得福，但这样的无心之失的变化太大，无法帮助管理者对决策作出任何有意义的判断，因此休梅克坚决反对读者将他的理论与运气挂钩。

休梅克特别强调了“理性错误”与“非理性错误”之间的区别。“非理性错误”属于大家一般意义上对错误的认识，即最终会给管理者带来无法估量的损失，这样的错误应当极力避免，原因并不在于它们最终会带来多少损失，而是它们的不可预测性，本身就是对管理者的灾难。

迪士尼在上个世纪曾经试图在法国开设海外公园，决策者们照搬了在国内市场环境中总结的模型和策略，短短几年后巴黎迪士尼乐园（又称欧洲迪士尼）几近破产。高级管理人员花了太长时间才意识到，美国国内的市场模式不能很好地适应新环境。例如，欧洲迪士尼没有在新的主题公园提供含酒精饮料，也没有对以下问题进行正确估计，即家长愿意花多长时间站在游乐设施旁边排队等候，或者购买食品和玩具。

休梅克指出，与以上的“非理性错误”相比，“理性犯错”即把自己从“不能犯错”这个观念紧箍咒中解放出来，通过设计错误，主动检验自己的基本预设，突破局限的思维模式，更深刻地理解现实，更准确地把握世界的脉动。是真正的冒险，也会带来巨大的收获——最好的决策。

“理性错误”对于决策者而言，最大的优势就是可以在最大程度上压低风险，并且通过及时调整方案赢得收益。假如迪士尼的管理者从一开始就故意犯错——比如在欧洲迪士尼乐园里提供含酒精饮料——可能对促进新的学习有所帮助，也许这就是在一个新的市场建立阵地时所要求的。

设计错误

在上个世纪80年代以前的美国，电话公司要求为用户提供一视同仁的服务，而不允许根据信用记录而有所差别。因此每年约有1200万的新订户，背负着超过4.5亿美元的坏账。电话公司对抗信用风险的唯一措施，就是向新订户收取保证金。但是贝尔实验室的研究者们认为应暂停对高风险客户征收保证金的政策，目的是要看看将会发生什么情况。对高级管理层而言，这项建议看起来非常可怕、具有潜在破坏性，是一个高风险的、蓄意的错误。

这样一个看似会造成数亿元损失的错误，给整个美国的电话管理系统带来了实质性的变革。这个实验的最终结果是，不少被认为“不良”的客户按时支付了他们的全部账单，并且与某些“好”客户相比，他们盗窃和损坏电话及相关设备的可能性更低。这样的反馈信息让管理层重新审视了信用评分模型，将还款记录、可自由支配收入、工作性质、居住年限以及其他风险因素的权重进行了调整。在过去十年里，这些改进的信用模型在盈亏底线的基础上平均增加了1.37亿美元。

一般而言，有两种故意犯错的方法。第一种是不屈从于传统智慧，而去跟随你自己的直觉，这样的行为往往属于那些离经叛道的伟人，比如莱特兄弟放弃自行车而学习试飞；第二种方法是采取一些与你自己的观点背道而驰的行动，目的是挑战你自己的思想结构，从而潜在地加强和优化你的决策。

休梅克总结了一般的4个步骤：

1.确定假设。管理者要预测项目在推行方案时有可能出现的情况，并假设十多个不同的情况，由于一个公司的管理层可能并没有意识到自身所作出的所有假设，因此，管理人员应当让整个组织的同事来帮忙构建列表。

2.挑选用于测试的假设。管理者要通过“对企业发展的重要性”和“对假设精确度的信心”两个标准对它们进行归类，并且利用“错误象限”对它们进行评估，并全力研究那些高重要性而准确性最为模糊的假设。然后根据假设对其进行估值，最终在重点研究的少数几个假设中选择一个最值得尝试的假设。

3.制定犯错的策略并实施。这一点根据项目和领域不同会出现巨大的差异，管理者需要考虑的是成本与风险的拿捏，如果一味压缩风险，有可能导致试验样本不足而产生截然相反的结果；反之，盲目扩大范围则可能导致成本过高，得不偿失。

4.从这个过程中学习。错误花费时间和金钱。不论一个错误是成功的还是失败的，都要在犯错之后进行细致的分析，从而理解你所学到的东西。管理者应当多问自己几个问题：结果是如何加强或改变你的假设的？有什么样的惊喜？结果会如何改变你的经营方式？根据这样的经历，其他哪些实验或错误可能会有用？充分的总结是“1”，以上的错误都是“0”，只有将总结的经验反馈到最终的方案里，这些“理性错误”才有意义。

实行条件

考虑到“理性犯错”的成本以及很高的失败概率，管理者需要在追求这样的目标时具有战略性思维。从总体上讲，当下面的一些条件适用时，“理性错误”的策略是最有效的：

一是相对于错误的成本而言，会有巨大的收获。在上面所举的美国电话公司系统的例子中，坏账金额总共减少4.5亿美元这一巨大的潜在收益使冒险变得更合时宜，因其有可能带来新的见解。一个蓄意的错误，相对于其成功时的潜在收益而言，其失败的成本也应该予以考虑。

二是可以反复地做决策。当花旗银行最先提议将信用卡开户邀请范围扩大到大学生群体时，许多人认为这种想法大错特错。根据传统观念，学生具有极高的信用风险，但是花旗银行却获得了高回报，既实现了客户群的增长，又从这次实验中得到了见解——当学生持卡人手头紧张时，许多家长都会帮助他们摆脱困境。

三是环境在不断变化。无论什么时候，只要世界发生变化，个人和组织就需要犯错，以便充分理解新的现实是如何影响其运行模式的。在变幻无常的消费品市场中，产品推新的成功率很低，宝洁公司的策略是：经常失败、趁早失败、廉价失败。当发现开发产品的旧模型的效用逐渐降低时，宝洁挑战了他们长期以来坚持的假设，即内部创新将是最成功的。因此，为了新产品，他们还求助于外部合作伙伴。这种“联合与发展”的新策略，其成果之一就是非常成功的电动牙刷。在变化的环境中，战略优势转向那些学得最快的企业，而且这可能需要故意犯错 ■

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）