《谁说商业直觉是天生的》|解密如何培养你的商业嗅觉
学会三个要点，雇，体，塑。
2.体验顾客的生活
公司刚成立时，员工都是在为和自己相似的人做产品。例如微软编程工具很棒是因为公司是由几个编程人员组成的，耐克鞋子做的好是因为创始人都是田径运动员。随着公司规模的扩大，公司员工的生活可能和消费者离得越来越远。这就要求员工能够换位思考，去体验不同人群的人生。只有处在对方的位置上，我们才能感受到对方的感受，共情能力就是通过换位思考培养出来的。
本书的作者就曾做过类似的实验，他曾经体验轮椅上的残疾人生活，发现会遇到很多麻烦，如被轮椅的刹车划到手，手会蹭到轮子上的泥，有时候需要像小狗一样用嘴来叼东西。他不仅体验到了残疾人的生活有多么痛苦，还产生了许多改善轮椅设计的心得。
许多企业也是通过体验不同顾客的生活来为自己开拓市场。耐克是美国大品牌，最初日本市场因为是出了名的难攻克让许多企业望而却步，但是耐克没有放弃，它的设计师们以个人名义造访日本，和日本青少年混在一起以寻找灵感，和他们一起去学校，了解他们对酷的定义。回到美国后，设计师们甚至将房间布置得和日本少年的房间一模一样，甚至去看日本青少年爱看的电视节目。通过重分体验日本青少年生活，与他们产生共情，耐克最终成功进入了日本市场。
3.学会重塑
共情不仅仅能够帮助你明晰自己所处的形式和环境，还可以重塑你对世界的看法，这也是共情为什么能彻底实现企业改革的原因，正确的重塑能够帮助企业在任何市场发现新价值。
我们可以通过三个方法来改变对世界观的重塑：
1.跳出自己的观点，放眼真实的世界，就像我们开篇故事中年轻的设计师将自己变老那样，去体验不一样的生活；
2.用与别人不一样的视角看世界，透过现象看本质；
3.改变解决问题的方法，表面看起来棘手的问题之所以棘手，是因为所有试图解决的人都陷入了惯性思维
以耐克为例，最初耐克将运动放在理念首位，拒绝时尚元素的加入，逐渐它的发展受到了限制，戴维和他的团队一直致力于解决这个问题。他决定致力于观察新生的年轻运动员们对耐克的看法。他在校园访问中发现年轻人爱穿宽松的牛仔裤，运动鞋再专业也会被宽大的裤子挡住，所以他们宁愿穿厚重但是可以展示自己个性的马丁鞋。戴维产生了新的想法，他想将耐克的运动产品重塑为运动文化产品来生产，不仅可以保留运动属性，还可以展示青少年的个性，他想通过添加丰富的颜色使运动鞋丰富。但是经销商又认为鞋子本身尺码就多，更多的颜色会加大库存压力。面临这种情况，戴维没有在颜色上放弃，反而是跳出惯性思维，通过高弹性材料，脚小的人穿上会收缩，脚大的人穿上会扩张，将原来的13个尺码变成了5个尺码，经销商当然非常欢迎。这款鞋子一经推出非常火爆，帮耐克重新占领了校园市场。
戴维对这款鞋的研发历程显示了他通过共情不断重塑观点的过程。首先当耐克把自己限定为专业运动产品时，他通过融入校园生活了解到运动产品也需要帮年轻人来展示个性，耐克也需要时尚的元素，所以他需要跳出自己的观点；其次，当时比较偏爱暗色的年代，丰富的色彩更能展示个性；最后就是换个角度进行思考，颜色上遇到的问题，反而是通过采用新材料，对尺码进行调整，解决了库存问题。戴维通过与年轻的顾客、经销商产生共情，不断调整自己对世界的认识，最终推出了完美的产品。
█ 总结
对于企业来说，把握消费者心理是制胜关键。闭门造车行不通，图表数据也无法代表客户的真实体验，共情却是与客户沟通的关键桥梁。为了更好的建立共情，推出受欢迎的产品，管理者可以学会三个要点，雇，体，塑，即是雇佣你的顾客；体验顾客的生活，产生共情；在共情的基础上，不断重塑观点，改造产品。相信做到以上几点，我们也可以找准用户需要，做出真正符合市场需求的产品 ■
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