养老机构星评解疑连载--初次参加养老机构等级评定，要怎么做？
最近，总有新办养老机构的负责人问起：初次参加养老机构等级评定，要怎么做？
这个问题，对于养老行业的萌新来说，确实是个难题。今天笔者和大家探讨下这个话题，欢迎大家提出看法建议。
首先你要明白什么是《养老机构等级划分与评定》及评定流程，然后为什么要去参加评定，最后要怎么通过评定。
一、什么是《养老机构等级划分与评定》？
《养老机构等级划分与评定》（GB/T 37276-2018）是2019年7月1日实施的一项中国国家标准，规定了养老机构等级划分与标志、申请等级评定应满足的基本要求与条件、等级评定。该标准适用于养老机构等级划分与评定工作。
二、什么是《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）
由民政部社会福利中心、全国社会福利服务标准化技术委员会联合于2020年4月28日发布，为指导各地民政部门更好落实《民政部关于加快建立全国统一养老机构等级评定体系的指导意见》（民发〔2019〕137号），实施好《养老服务机构等级划分与评定》国家标准，供地方开展养老机构等级评定工作时参考使用。
2020年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
三、《养老机构等级划分与评定》与《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）有什么关系？
《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）作为开展养老机构等级评定工作的实操性评价工具，分为环境、设施设备、运营管理和服务四个部分共566项评定细则。对照《养老服务机构等级划分与评定》标准要求，进一步细化量化养老服务标准，提出了易操作、可评价的工作规范。等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。
下一步，民政部将指导各地以《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》（试行）为评价工具，组织开展养老机构等级评定先行先试工作，进一步完善评定规范，更好推动国家标准落地见效。
四、评定流程是如何的？
以下为一般评定流程（仅供参考）：
1、自愿申报及资格审查：符合《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中评定条件者可提交相关材料进行资格审查；
2、自我评定：资格审查通过的参评养老机构，对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南和《某某省2021年度养老机构等级评定表》进行自评。
3、实地考查和初评、评定委员会终评、确定评定等级：经评定小组实地考查和初评，评定委员会审核初评意见，进行终评，确定评定等级。
4、异议复核。被评定养老机构对评定结果若有异议的，可向评定委员会申请复核，评定委员会受理复核申请和举报，由复核委员会做出最终的裁定。
5、公示评定结果。评定委员会确认评定等级，发布公告，向获得评定等级的养老机构颁发牌匾、证书。将推荐为3级以上的养老机构名单报省民政厅备案，并评定结果向社会公布。
详细内容：评估机构是如何对养老机构进行等级评审的？（案例说话）
一般评定流程
五、为什么要做养老机构等级评定？可否不做？
并不是强制一定要做，但是建议去做。
1.规范养老机构管理标准，提升养老机构整体实力
通过机构星级评定，使养老机构的内部管理工作得到充实和加强，并上一个新的台阶。是合格的、高品质的象征。
星级级数越高，表示养老机构等级越高，养老机构的服务内容更加丰富、服务质量更加优质、人才队伍更加健全、管理制度更加规范、设施设备和环境更加完善。
2.政策要求
各市民政局已在2020年4月29日已经向各个养老机构传达：“2020年开始，养老机构星级评定按照4月28日发布的《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》，进行考核评定。也就是我们时常提到的评定“迎检”工作，是我们每个养老院所必须要面对的。
2020年11月27日，国新办举行《关于建立健全养老服务综合监管制度 促进养老服务高质量发展的意见》国务院政策例行吹风会。
会上，民政部养老服务司司长俞建良表示，下一步，民政部将落实《意见》中提出的要求，实施养老机构的等级评定示范工程，在全国形成一批星级养老机构，通过示范带动其他养老机构质量整体提升。
3.通过评定有补贴，享受政策倾斜。
星级级数越高，表示养老机构等级越高，星级对应运营补贴的数额也多。星级高低表明了机构硬件与服务的实力，从而更加容易吸引老人入住，最终形成良性循环发展。
六、前期准备工作是什么？
1、统一思想，从上至下
养老服务机构领导者及其主要管理者明确星级评定的重要性和必要性，思想上重视，行动才有力。
2、认真学习，贯彻落实
加强自身学习，理解星级评定的工作程序及开展方式。负责人应带领机构全体员工开展以星级评定为主题的动员、培训、学习会议。
3、寻求专业组织的智力支持
养老服务机构由于自身特点，造成了普遍人员素质偏低、一人多岗、人员紧缺的客观事实。因此，依靠机构自身独立完成星级评定工作存在着相当大的困难和挑战。不妨寻求专业机构的帮助，在稳定机构本身正常运营的同时，更能加速星级评定工作进程。
一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：
首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！
各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）
表A.1养老机构等级评定内容与分值表
评定项目 | 分项 总分 | 评定 内容 | 次分项 总分 | 优秀 | 良好 | 一般 | 较差 |
环 境 | 120 | 交通便捷度 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
周边服务设施 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
公共信息图形标志 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
院内无障碍 | 50 | 50-36 | 35-26 | 25-6 | 5-0 | ||
室内 温度 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 光照 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
室内 噪音 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
绿化 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
设施设备 | 130 | 居室 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 |
卫生间/洗浴空间 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
就餐 空间 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
洗涤 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
接待 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
活动 场所 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
储物间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
医疗卫生用房 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
停车 区域 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
评估 空间 | 5 | 5-4 | 3-2 | 1 | 0 | ||
康复 空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
社工工作室/心理咨询空间 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 | ||
运营管理 | 150 | 行政办公管理 | 10 | 10-8 | 7-5 | 4-2 | 1-0 |
人力资源管理 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
服务 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
财务 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
安全 管理 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
后勤 管理 | 15 | 15-12 | 11-7 | 6-3 | 2-0 | ||
评价与改进 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
服务 | 600 | 出入院服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 |
生活照料服务 | 120 | 120-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
膳食 服务 | 70 | 70-50 | 49-29 | 28-8 | 7-0 | ||
清洁卫生服务 | 40 | 40-29 | 28-17 | 16-5 | 4-0 | ||
洗涤 服务 | 25 | 25-19 | 18-11 | 10-4 | 3-0 | ||
医疗护理服务 | 60 | 60-43 | 42-25 | 24-7 | 6-0 | ||
文化娱乐服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
心理/精神支持服务 | 35 | 35-26 | 25-15 | 14-5 | 4-0 | ||
安宁 服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 | ||
委托 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
康复 服务 | 50 | 50-36 | 25-26 | 25-6 | 5-0 | ||
教育 服务 | 20 | 20-15 | 14-9 | 8-3 | 2-0 | ||
居家上门服务 | 30 | 30-22 | 21-13 | 12-4 | 3-0 |
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
1、国标《养老机构等级划分与评定》（运营管理篇）对应现成资料V4.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》（服务提供篇）对应现成资料V4.0
由于篇幅有限，感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关，谨防受骗上当）
只要您们的环境和设施设备达标（环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。），我们可以助您轻松拿到700分以上，三、四星评定轻松通过，努力点五星级不是梦。
1. 养老护理员礼仪礼貌
2. 养老护理员培训（课件）
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老服务质量规范对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
你的每个赞和在看，我都喜欢！
养老机构从现在开始，就需要在环境、设施设备等硬件配备上，逐一对标，评估出哪些还可以进行改造提升。在运营和管理中需要不断加强院内标准体系和服务流程建设，参加行业相关培训，掌握政策导向和行业动态，并持续加强院内各项标准流程的培训、实施和评价改进工作。养老机构的环境好了，服务质量上去了，评定等级自然也就提升了。还等什么，抓紧准备吧！
来源：民政部养老服务司、养老运营消消乐编辑整理
1. 养老护理员礼仪礼貌
2. 养老护理员培训（课件）
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老服务质量规范对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
你的每个赞和在看，我都喜欢！