养老护理员应知应会：护理员如何运用语言及非语言方式与老人有效沟通
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老年人性格特征有着巨大的差异，大多数的老年人性格温和，易于交往；有些老人性格古怪，难以与之沟通交流；还有些老年人有悲观厌世的心理。
因此，护理员要学会在沟通中根据对象、环境、时间的不同，运用不同的语言及非语言方式，表达自己的意图，与老人进行有效沟通。养老运营消消乐总结了一些语言及非语言沟通技巧，分享给大家。
为了充分发挥语言沟通的积极作用，护理员须注意提升语言修养：
1、使用规范的语言；
2、培养良好的语言习惯；
3、恰当使用解释性、鼓励性、积极的暗示性语言；
4、切忌使用简单化语言和伤害性语言；
5、重视你表达的信息与老人接受的信息是否一致：在沟通过程中，优秀的护理员善于将患者的一些关键话语，复述一遍给老人，不可以更改老人的本意。养老运营消消乐认为重复老人的话语，老人会感知到被重视和被尊重，从而建立良好的护患关系。
1、获得好感的语言技巧：
（1）多提一些善意的建议；
（2）记住对方的名字和所说的话；
（3）及时发现对方微小的变化，及时赞美。
2、让语言充满亲和力的技巧：
（1）态度诚恳：表现出兴趣，表达出友善、轻松、愉快、幽默，适应别人、谦虚有礼；
（2）积极倾听：勿随意打断对方谈话；
（3）掌握分寸：言谈举止文明，异性间不开过分的玩笑，不谈别人隐私，不揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语：
（1）使用老人喜欢听的称谓，不能用床号、编号来称呼；
（2）护理操作时用商量的口吻，避免用命令式语气。例如帮老人翻身时：我可以帮您翻身吗？
（3）老人吵闹或不配合时，养老运营消消乐认为应予以耐心的安慰、开导，而不能训斥，顶撞。
4、语言交流中的禁忌：
（1）说话含糊其辞；
（2）过多使用专业术语；
（3）说教式的语言；
（4）虚假式安慰。
1、目光接触
眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映出聆听者的注意程度。
2、面部表情
脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，心理学家研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情
护理员在和老人交流时，应尽量使自己的面部表情自然可亲，同时注意观察并看懂老人的面部表情变化。
3、肢体语言
用手势等肢体语言来配合口头语言，能提高表现力和感染力，养老运营消消乐认为也是护理工作中常用的技巧。
身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护理员能从身体运动和姿势中，大概地了解到老人的体质和心理状态。
4、触摸
适当的触摸可以起到治疗作用。适当的触摸能表达关心、理解和支持，使情绪不稳定的老人平静下来，也是护理员与视觉、听觉有障碍的老人进行有效沟通的重要方法。当沟通过程中，老人情绪激动或悲伤时，护理员可以近距离地安抚，如：拉手、抚摸头发、拥抱等。
护理员应谨慎应用这种沟通方式，要注意老人的性别、社会文化背景及触摸的形式、双方的关系。
5、微笑
护理员在与老人交流时，养老运营消消乐认为最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对老人极富感染力。老人焦虑时，面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
来源：养老运营消消乐综合整理编辑（转发请备注以上所有来源，尊重别人劳动成果）
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