面对行业环境变化繁杂，从事二十年养老管理工作的一线养老人谈应对之道
从养老兜底保障、普惠型养老服务以及社区居家养老服务网络的搭建，到长者饭堂、颐康中心和养老服务机构的建设发展……如今，广州的养老生活悄然变化。
有业内人士指出：养老生活变化的背后离不开产业的发展，而随着人口老龄化趋势日渐明显，养老生活也会衍生更多需求，对产业发展提出更高要求。
在老年人口逾180万的广州，养老产业在养老服务中扮演了什么角色，此外，又该如何适应环境和需求的变化，突破瓶颈，迈向更高质量的发展？
就让我们一起来听一听，广州一线养老人的心声，他们都是从业二十年以上的“老人”。在他们看来，不管二十年行业环境如何变化繁杂，应对之道仍是“初心”！
PART1回顾初心，踏浪前行日前，记者从第六届中国（广州）国际养老健康产业博览会了解到，目前广州全市75%养老床位、98%养老服务综合体、97.5%长者饭堂和95%生活照料服务由社会力量提供。其中，广州养老企业已达到7800家，“产业”正悄然成为推动城市养老服务发展的重要力量。
与此同时，面对各种客观环境的变化，身处兼具公益性和专业性的社会公共服务领域，如何可持续发展也成为了当前养老企业亟需思考的重要课题。
“我们都说这是一个新兴和探索的领域，但我们协会成立二十年，陪伴和见证了广州养老发展的二十年，当中不乏持久经营二十年，屹立不倒的养老企业，也不乏在时代迅猛变化之下，不断创新稳定发展的养老企业。”
广州市社会福利与养老服务协会（以下简称“广州福协”）相关负责人分享道，“在成立二十周年庆典之际，我们请来了仍在一线的养老人分享——而我们可以看到，变化之下依旧可以踏浪前行的机构，往往也是那些不断回顾初心的机构。”
在上述负责人看来，养老服务是依靠使命和愿景驱动具体行动的行业，回归行业本质，正是应对变化之道。
养老服务的发展，最早可以追溯到什么时候？记者采访多位业内人士了解到，2013年，国务院印发《关于加快发展养老服务业的若干意见》，这一年也被称养老服务从业者称为“养老服务业的元年”，“正是从这一年起，国内养老服务体系建设实现了‘从无到有、从少到多、从量到质’的历史性跨越”。
而在广州，对养老服务的行业探索可以追溯到更早的时候。广州福协相关负责人分享道，“一直以来，我们都在努力成为广州市养老行业枢纽型组织，陪伴和推动行业发展，至今已经迈过了二十个年头，这二十年尤其可以感受到广州养老企业的生命力。”
上述负责人透露，据不完全统计，仅协会内部的193个会员单位，就有30家养老企业经营超过20年。
经营超过20年，对养老服务而言意味深长。有业内人士指出，如今广州越来越多的居家、社区、机构养老需求得到满足，不仅“有得住”，而且“住得近”，还能“住得好”，背后正是有赖于养老企业的长久经营和持续发展，养老企业发展越好，这座城市的养老服务基础设施便越完善。
同时，20年也意味着一家养老企业历经风雨而屹立不倒，经历过公众对养老服务的不理解，养老服务人才队伍的薄弱，探索过收支平衡的重重挑战，面对过各种各样的服务需求，经受住了不同时代的变化局面。
它们的存在恰恰证明了，这个行业依旧是可以走得长远的行业，给并肩奋战在广州养老一线的人们带来了温暖和激励。”
广州市白云区博爱养老院院长麦超鸿从事养老服务24年。他便说道：养老是一件可歌可泣之事，“可歌者乃为社会作出了贡献，更清楚长者就是需要我们大家关爱和帮助；可泣者在这工作过程遇到很多很多艰难险阻，但我们还是乘风破浪。”
在资深养老人看来，广州养老企业都通过哪些努力，在纷繁变化的环境中迈过二十年？
广州侨颐董事长刘丽琼告诉记者，“如果把养作为一门生意来做，那是一项失败的投资，但如果把养老作为一项事业来从事，不愧为一项做福社会的民生工程，一项伟大的事业。”
广州友好老年公寓有限公司常务院长张慧清亦持有同样的观点，并解释道：“老人的今天就是我们的明天，善待老人就等于善待自己，希望社会各界不断关注和助力养老事业，期盼更多的年轻一代加入我们为老服务队伍，共创和谐幸福养老事业的美好未来。”
华润维麟广东颐和养老产业投资发展有限公司董事长郭兴迪则说，自己是退休后从事养老服务业的，今年74岁，既是从业者，又是未来享受服务的长者，投身养老服务，本质上是发挥余热，“为各位年长的兄弟姐妹们都能都过一个健康、温暖、欢乐的幸福晚年做点实事。”广州市黄埔区老人院院长刘旅滨回顾走过的岁月，也表示，“我们有初期的艰苦摸索，更有不断取得进步、成绩的喜悦和幸福。”
在他们看来，养老服务是带有明显公益属性的社会服务，投身这一领域，初心和动机决定了一家机构能走多远。
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广州市越秀区添寿老人院院长陆少容的故事，便是一位广州养老人的经典故事，风风雨雨过去了二十多年，走到现在，之所以坚持所做，也是和他最初的生命经历息息相关——“我最早是为了照顾自己的母亲而进入养老行业，服务对象从9位老人增加至上百位，多为无人照顾的老人为主”。
将心比心，在广州市社会福利与养老服务协会党支部书记、秘书长余志晖看来，一直走到现在的养老人，正是“用生命影响生命，用生命感动生命；桑林未晚，为霞满天”的真实写照。
而广州市越秀区侨颐园院长张柏琼、广东颐寿医疗养老有限公司院长林俩宏、广州市康健养老院有限公司院长黄瑛、广州广船养老院有限公司高级总监陈天辉亦分别将“格尽职守，勤勉尽责”“养老服务，有你有我”“诚信敬业，奉献爱心”“不忘初心，敬老爱老”奉为圭臬。
广州市社会福利与养老服务协会会长王立军对此表示，正因为这些养老人推动着行业的发展，所以，“广州养老的二十年，也因他们而骄傲”。
PART3行业需抱团，共商新发展值得关注的是，当时光迈过二十年，养老企业所面对的养老服务内部环境也正在发生巨大变化。
记者采访获悉，目前特大型城市普遍存在优质养老服务有效供给不足，医养结合不紧密，人才队伍需进一步增强等短板。面临老龄化、高龄化、空巢化、失能化、家庭小型化“五化叠加”，大多数家庭和个人的支付水平仍然有限等挑战。
此时，党的十九届五中全会作出实施积极应对人口老龄化国家战略的重大决策，并对健全基本养老服务体系作出部署。
而广州在养老服务发展方面也面临新的挑战和机遇，如何应对人口老龄化问题，持续优化养老服务供给是宏观层面的议题，而对于养老企业而言，更多时候需要思考：诸如防疫保障、人才建设、服务质量相关的经营细节和经营策略如何顺势改变，回应社会环境变化提出的挑战。
长期深耕广州养老，推动行业发展的资深养老人亦提出了各自的观点。其中，颐寿安养副董事长、总经理李鸣认为，时代变化下，养老服务更要看准需求，“养老服务看似需求非常统一和单纯，实际上你需要满足每一位长者的个性日常和心理需求，这才是获得养老生活愉悦和幸福感的基础保障。”
广州侨颐养老服务机构董事长刘丽琼也表示，养老服务需要“从心出发，用心工作，为长者提供专业且有温度的服务”。在此基础上，广州越秀康养产业投资控股有限公司总经理张博表示，养老产业是一门慢生意，需要不断摸索需求，长期坚持。
在他们看来，养老人在新的时代背景下，需要的正是保持初心和定力。
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与此同时，面对行业发展的突破口，养老服务行业协同的需求正在日益凸显。广州市松鹤养老院有限公司总经理劳伟敏认为，养老服务产业是时候形成共识，一同探索行业发展突破之路，在行业转型的时期恰恰也是最需要沉住气的时候。
“这时候一定要避免‘价格战’，不要为了短期效益而恶性竞争，同时也要避免过度节流，保证人员稳定和服务质量，同时，还要避免重资产、大资金的使用，控制风险，这时可以探索新服务，但不适合迈太大步伐。”
也是在广州福协搭建的二十周年交流平台上，他掏心窝地说道：“环境变化之下，满足具体需求，不是空话，而是真正做到为老人和家属所想，有的事情做了不一定有效果，但站在长者和家属的角度去做一些小事，去选择自己要做的事情，最后往往会有好的回报。”
此外，劳伟敏分析道，养老服务同样要发展业务骨干，在建立企业培训体系的同时大胆启用新人。他向记者分享道：那些坚持一线的人，其实都是养老服务行业的“宝藏”，“大家愿意和这个行业一起经历变化和挑战，正是表明了使命、愿景的相同。
而面对这些养老服务行业的未来之星，我们为自己也好，为行业也好，都有责任培养和支持他们。随着养老服务人员流动性的变化，机构应该有自己一套培训和以老带新的体系，建立人才梯队，一旦出现人员流动可以及时补上。”
在劳伟敏看来，当代的养老人需要解决问题、冲破困境，创造行业可持续发展的勇气与智慧。只有调整心态，才能让自己在平和的心态和情绪中提高幸福感，进而有动力继续努力地把事业做好——因为，养老就像一场有温度的马拉松比赛，无关快慢，贵在坚持。
希望下一个十年、二十年，现在奋战在一线的广州养老人还能聚在一起，自豪地分享从业的幸福感，以及为千千万万家庭带来温暖的成就感。
文/广州日报·新花城记者：杨欣、苏赞
图/广州日报·新花城记者：莫伟浓
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