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养老服务质量评价与改进规范+服务内容及质量控制表丨养老机构等级评定

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2024-10-07

2023年新版国标养老机构等级评定8.0现成对应文件模版

从2020年5月份开始,我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行),陆续推出 养老机构星级评定对应资料,很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求,也帮助很多机构通过了星级评定工作。

2023年7月10日,《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)在民政部官网对外发布。我们团队发布的养老机构对应资料,已整合新版国标要求和各地要求(不仅包含新版国标对应内容,还整合了各地的地标要求内容。),目前非常完善,基本涵盖各地星评的要求,可以说是较为通用

图源:民政部官网截图

2023.7.10 民政部发文,请养老机构院长们关注!2020版《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》(试行)即日起废止。

● 独家原创解读:2020版与2023版国标实施指南区别(环境与设施设备)

● 独家原创解读:2020版与2023版国标实施指南区别(运营管理与服务提供)


为此,我们整理出新版评定要求涉及的制度,逐一提供参考文本,希望对您的等级评定有所帮助。资料收费,要免费请勿扰如需要全套资料,请扫二维码联系小编或留言。

养老机构反馈(滑动可查看下一张图片):




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今天,我们把养老机构星级评定的 养老机构养老服务质量评价与改进规范+养老机构服务内容及质量控制表,包含  服务质量改进措施,分享给大家。

 养老机构养老服务质量评价与改进规范


一、质量评价的方式


1、采取日常检查、定期检查、不定期抽查、等方式进行服务质量考核,进行持续质量改进;


2、每季度进行老年人满意度调查,内容包括护理服务、餐饮服务、文化娱乐活动三部分,要求家属微信群和机构老人进行问卷,退院老人随访(不含病故老人),并形成分析报告及整改措施;

3、定期开展医养结合事业部服务质量检查与考核(每周1次);

4、定期听取老年人及第三方的建议及意见,发放满意度调查表、收集评价结果信息;

5、设立院级投诉接待及时处理老年人投诉。


二、质量评价的内容


护理服务质量、餐饮质量、社工娱乐项目、工作人员服务态度、居住的环境和卫生、就医服务、健康服务等。


三、改进规范

(未完)......


养老机构服务内容及质量控制表


(点击图片可放大)

(未完)......


我们在养老机构现场指导星级评定


服务质量改进措施


1、根据实际情况,调整服务项目种类、收费标准及服务标准等,重新公布

实施;


2、定期或不定期查阅服务对象的反馈意见、服务过程记录等相关信息,预

防不合格服务的发生;


3、建立不合格服务纠正制度,分析不合格服务的产生原因,制定改进措施

使之到纠正;


4、逐步推行标准化管理, 制定技术等级服务、 等级待遇和等级收费的管

理制度,以此不断提高管理和服务效益;

(未完)......



附:服务质量标准

1、前台接待人员主动、热情,及时接收、答复服务咨询及预订信息;

2、按合同约定提供完整、良好的服务,保障老年人的合法权益;

3、服务人员态度端正,服务及时、高效、规范,没有拖延、推诿现象;

4、开展志愿者结对服务活动,且在为老服务中发挥较大作用;

(未完)......


如需完整内容或附件表格内容请联系小编。



一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验,其中一个关键点:

首先要找到一份具体可行的参照资料,这样可以少走一些弯路,节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大,得到的只是一些大方向指导,具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(2023版)逐条消化,编制成新版《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇,为现成新版对应资料模版。资料收费,要免费请勿扰


等级评定总分为1000分,其中环境120分,设施设备130分,运营管理150分,服务600分。我们助您轻松拿到700分以上,环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。


使用过的一位院长透露:



“这套资料是按照新版国标指南编制的,包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了,记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况,略做了调整,哈哈,我的机构运营服务台账就完善了!”


我们已在运营的养老机构经营者,普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下,如何在评定中获得高分提升机构等级。那么,就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧!


我们指导完成的星评台账顺利通过专家验收


表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目

分项

总分

评定

内容

次分项

总分

优秀

良好

一般

较差

120

交通便捷度

10

10-8

7-5

4-2

1-0

周边服务设施

10

10-8

7-5

4-2

1-0

公共信息图形标志

10

10-8

7-5

4-2

1-0

院内无障碍

50

50-36

35-26

25-6

5-0

室内

温度

15

15-12

11-7

6-3

2-0

室内

光照

15

15-12

11-7

6-3

2-0

室内

噪音

5

5-4

3-2

1

0

绿化

5

5-4

3-2

1

0

设施设备

130

居室

20

20-15

14-9

8-3

2-0

卫生间/洗浴空间

20

20-15

14-9

8-3

2-0

就餐

空间

15

15-12

11-7

6-3

2-0

洗涤

空间

10

10-8

7-5

4-2

1-0

接待

空间

5

5-4

3-2

1

0

活动

场所

10

10-8

7-5

4-2

1-0

储物间

5

5-4

3-2

1

0

医疗卫生用房

15

15-12

11-7

6-3

2-0

停车

区域

5

5-4

3-2

1

0

评估

空间

5

5-4

3-2

1

0

康复

空间

10

10-8

7-5

4-2

1-0

社工工作室/心理咨询空间

10

10-8

7-5

4-2

1-0

运营管理

150

行政办公管理

10

10-8

7-5

4-2

1-0

人力资源管理

20

20-15

14-9

8-3

2-0

服务

管理

30

30-22

21-13

12-4

3-0

财务

管理

15

15-12

11-7

6-3

2-0

安全

管理

30

30-22

21-13

12-4

3-0

后勤

管理

15

15-12

11-7

6-3

2-0

评价与改进

30

30-22

21-13

12-4

3-0

服务

600

出入院服务

50

50-36

25-26

25-6

5-0

生活照料服务

120

120-50

49-29

28-8

7-0

膳食

服务

70

70-50

49-29

28-8

7-0

清洁卫生服务

40

40-29

28-17

16-5

4-0

洗涤

服务

25

25-19

18-11

10-4

3-0

医疗护理服务

60

60-43

42-25

24-7

6-0

文化娱乐服务

50

50-36

25-26

25-6

5-0

心理/精神支持服务

35

35-26

25-15

14-5

4-0

安宁

服务

30

30-22

21-13

12-4

3-0

委托

服务

20

20-15

14-9

8-3

2-0

康复

服务

50

50-36

25-26

25-6

5-0

教育

服务

20

20-15

14-9

8-3

2-0

居家上门服务

30

30-22

21-13

12-4

3-0


新版《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中:


运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进, 共七个子项。


服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务,共十三个子项。


养老管理者参照我们提供的资料模版,通过了星级评定


附件:2023新版《养老机构等级划分与评定》对应现成文件截图(运营管理篇和服务提供篇)


1、新版国标《养老机构等级划分与评定》(运营管理篇)对应现成资料V8.0



2、新版国标《养老机构等级划分与评定》(服务提供篇)对应现成资料V8.0


(资料收费,要免费请勿扰)

承诺资料真实有效,超出预期!


由于篇幅有限,感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言


真实资料,可以编辑。80%以上的资料可以直接套用,剩下的20%只需替换为机构自己的资质资料即可!(温馨提醒:市场上其他组织或个人所售卖的 新版国标指南评定对应资料 与我们无关,谨防受骗上当)


只要您们的环境和设施设备达标(环境的120分和设施设备的130分,得靠您自己。),我们可以助您轻松拿到700分以上,三、四星评定轻松通过,努力点五星级不是梦


所见即所得,直接使用,提升养老机构等级评定级别,省事省心!


相关链接:

● 独家原创解读:2020版与2023版国标实施指南区别(环境与设施设备)

● 独家原创解读:2020版与2023版国标实施指南区别(运营管理与服务提供)



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