给老年人做能力评估时：掌握这7个沟通小技巧，工作顺畅结果准
图源：摄图网
老年人能力评估，对评估结果的准确性要求较高，正确地评估结果，是做好后续养老护理服务的基础。如果不能正确评估，那么评估结果也就毫无意义，而沟通是做好评估的基础。给老年人做能力评估时：在沟通上掌握这7个小技巧，工作顺畅还出错少。
01肢体语言
老年人如果是听力比较差，或者是文化程度低，对于评估师说的话难以理解，这时候要多用肢体语言，语言中信息的表达有70%是通过肢体（包括表情），评估师在工作中要避免难懂的语句询问老年人信息，如果遇到专业名词也尽量表达通俗化，遇到老年人不理解时，则使用动作、手势、表情等来表达。
02耐心细致老年人性格各异，但是多数老年人因为经历的事情很多，再就是身边缺乏人的陪伴，在与其沟通时，往往会感觉唠叨，比如一件小事情反复说，有时候因为说话声音小，或者是有口音，很难理解。评估师要耐心地去倾听和引导，而不是表现出不耐烦，如果老年人注意力不集中，可以注视老年人的眼睛，或者是摸着对方的手交谈，这样做能够很好的让老年人配合评估师的工作。
03保持亲近老年人因为个人护理能力的降低，尤其是失能老年人需要他人护理，因此有部分老年人存在卫生差，身上有异味等情况。从事评估师工作，也是服务于老年人，遇到这种情况，虽然不需要去刻意亲近，但是也不能与老年人保持过远距离，老年人的自尊心很强，但是又常有自卑感，如果与老年人有距离感，那么评估工作就难以进行。
04语气和蔼，感情真挚
老年人有自己独特的心理特征，比如自尊心强，希望获得关心和接纳等，因此在与其沟通时，在语气表达上要和蔼，说话要感情真挚，尽量将其当做是自己的家人长辈来看待，当老年人觉得自己感受能够被充分表达，对方尊重和关心自己，评估工作就会顺畅很多，从这样的沟通中，能够得到更加详细和准确的信息。
05因人而异不同的老年人个体，身体情况千差万别，在评估前，评估师对此是不了解的，但是随着评估工作的进行，老年人的信息越来越多，身体情况越来越清晰，这时候要适时的沟通方式进行调整。比如遇到老年人听力差的情况，可以靠近耳朵说话，这样不仅不会让老年人感到不舒服，反而会觉得评估师与自己没有距离感，愿意与自己耐心沟通。
06随机应变每个老年人都有各自的生活经历，评估师在询问时，可能会让老年人想起一些不愉快的事情，比如询问“子女情况”时，老年人可能立马会因为子女不孝顺，而表现出愤怒的情绪，这时候评估师要尽量稳定老年人情绪，快速转移话题，谈论一些愉快的事情，让评估工作能够继续进行。
07赞赏和夸奖
对于老年人来说，评估师是属于陌生的角色，他不了解不熟悉，因此在开始面对评估师的询问时，会有抗拒感。因此，评估师在首次见面时，要首先介绍自己，并说清楚自己沟通的目的，让老年人清楚接下来要干什么，认可回答对方的问题是安全的，对自己有益。在询问过程中，可以多夸奖和赞赏老年人，与老年人建立信任和好感，评估工作就会顺畅很多。
评估工作中，评估师会面对不同的老年人，他们的身体情况、生活经历、心理状态等等都会有明显的差异，掌握好这些沟通的技巧，能够让评估师在工作中更好地做好评估工作，得到客观公正的评估结果。
以上仅供参考，版权归原作者所有，养老运营消消乐编辑。
来源：百度综合，题图：摄图网。
推荐阅读：
推荐报考
(长按上图或手机扫码可报名)
或点击文章左下角“阅读原文”报名
欢迎关注视频号：养老解忧杂货铺
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老机构医养结合对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
你的每个赞和在看，我都喜欢