活多钱少责任大，药店店员职业情绪低下肿么办？
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活多钱少 责任大
药品零售行业竞争激烈，店员承受的工作压力很大，由于工作的特殊性，店员所受的委屈也较常人要多。这种工作压力和情感压力长时间积聚，无疑给店员的工作、生活带来一定的负面影响，一些店员出现了职业性“情感综合征”——工作倦怠、缺乏激情、萎靡不振……
1、销售任务压力山大
销售任务还不只月度销售这一项，还包括主推品种销售、自营品种销售、毛利润等任务。这几项任务相关联，其中一项不达标，都会影响员工的收入。
夏季销售期间，最为痛苦。通常夏季是药店经营的淡季，但药店对的店员的重要考核指标——经营业绩，也从来没有“淡季”。
2、医保政策监管压力山大
有些地区的医保政策甚严，保健品之类的非药品在医保药店根本不能销售。所以，这阻碍了药店向便民销售方向发展的计划，一来因产品品种不够齐全，使顾客逐渐外流;二来周边毗邻很多单体药店，价格上的悬殊及其见人就卖的销售风气，也给正规药店的店员销售工作带来很大困扰。
3、工作繁琐压力山大
由于有诸多因素的困扰，店员在工作中一般都会产生不同程度的焦虑感和紧张感，一方面制约店员专业技能和工作效率得不到大幅度提升，影响工作的业绩和表现;一方面员工跳槽频繁，直接导致企业的前期努力付之东流，为他人做“嫁衣”。
店员能否在合适的位置上尽其才显其能，很大程度上取决于企业能否帮助他们消除这些疑虑，解决这些困惑。
目前一些药店已经开始意识到对店员人性化管理的重要性，并积极寻找途径，通过各种有效的管理手段，缓解店员的心理压力，助其在轻松与放松中愉悦工作。
综观不少企业给店员“减压”的做法，我们可以将其归纳为以下几种形式
1培训激励为员工创造更高能力的发挥空间应该意识到人才对企业发展的重要性，注重对员工技能的培训，把对员工的培训当作为一种投资，组织新员工进行入职培训。
同时，为员工提供学习的机会，每年一次的员工技能大赛优胜者可以外出旅游度假，这一奖励促进员工积极钻研业务提高素质。
这时管理者要及时发现店员的情绪波动，与店员沟通，谋取共识。
比如，可以在年初制定计划时，就将店员的绩效考核分为两块:
一是按月考核经营销售指标，
二是年终汇总考核总的完成情况。
如果月销售指标没有完成，而总销售指标完成了，或者说平均月销售任务达到了要求，也算完成了任务，同样给予奖励。“这样使店员在绩效考核时，在经济收益上可以彼此弥补，从而稳定了店员的情绪”。
面对药店销售普遍下滑，经营情况不容乐观的现象，为激励店员更好地在岗位上工作，首先是要更多地与店员沟通、互相打气，发动店员献计献策，总结商量具体的应对措施。
也可以将整体销售任务与店员一起分析，通过沟通与鼓励后，平抚店员的工作情绪。
尽量使店员在销售过程中的精神面貌有极大改观，并能注意荐药的技巧，抓住每种药品的切入点做到关联销售。
“聚会闲聊是释放压力的好方法”，事实上，一些店员对工作上的事情无法直接向领导反映时，会在聚会时向同事不由自主地诉说、发泄，这种“说闲话”尽管不能使问题得到真正解决，但对疏解心情、减少心理压力却不无裨益。
比如：组织全体员工分批到历史名城、同行先进药店去游玩、参观;组织员工进行春游、年终举办文艺晚会、平时以门店为单位开展各种竞赛活动等。这些不仅能放松店员的紧张心情，缓解其心理压力，还可联络店员间的感情，增强了对企业的认同感和归属感。
4发挥彩虹效应
由于店员产生压力的原因是多方面的，所以企业解决问题也须由涉及的各种问题做出多种反思与努力——
比如漂亮的彩虹，它的美丽并非来源于一种颜色，而是七种颜色的巧妙组合。“实际上，店员心理疏导也是一样的道理，单一方式很难彻底奏效，店员在不同时期有不同的障碍，企业应根据实际情况，制定系统化、制度化的人性管理方案，以各种方式的灵活运用与密切配合，才能对店员的心理疏导取得良好效果。
来源：中国医药报
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