这样才能做到“知彼解己”

中卫护研院资讯小组 

     双赢是我们与公众交流期望的结果，双赢思维是我们与他人接触应具备的原则，具备了这个原则之后，实际沟通交流过程中，我们应该做到什么呢？今天我们要阐述下一个习惯，知彼解己！

      与人接触就会沟通交流，然后产生反馈。当我们舍弃回答心，改以了解心去聆听别人，便能开启真正的沟通，增进彼此关系。要培养设身处地的换位沟通的习惯，欲求别人的理解，首先要理解对方。利用经济学的思维来解释就是双方信息不对称，存在巨大的交易成本，而通过知彼解已可以大大减少交易成本，促使双方信息互通，从而形成和睦友好的关系。

       要想做到知彼解己，需要做到以下三点：

1、同理心聆听；

2、避免自传式回应；

3、有效地沟通。

      人人都想被了解，也急于表达，但却常常疏于倾听。知彼解己首先要学会倾听，倾听有五种层次，分别是忽视式倾听、假装式倾听、选择式倾听、留意式倾听、同理心倾听。这里我们要学会运用同理心的倾听方式，这种方式是以理解为目的的倾听，是倾听的最高层次，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

       同理心倾听也是有一定技巧的，需要掌握以下五个技巧。

1、有效地听，倾听的时候一定要专注，不仅要倾听内容，也要倾听发言人的感觉，了解其蕴含的言下之意及情绪，同时要放宽心胸，允许听到不同的意见。

2、使用目光接触，可以使你集中精力、并能鼓励说话的人。

3、恰当的面部表情，比如展现赞许性的点头，微笑等非言语信号表明你在认真听，对所听到的信息感兴趣。

4、避免分心的举动或手势，如看表、心不在焉的翻阅文件、拿着笔乱写乱画等，这会使说话者感到你狠厌烦或不感兴趣。

5、适当进行提问或复述，可以保证理解了内容，并使说话者知道你在倾听，同时简短而肯定得话语鼓励对方继续表达。

      人在与他人沟通时难免会联系自己的经验做出反应，但我们在同理心倾听的过程中一定要避免盲目打断，避免自传式回应，主要表现在四个方面：1、价值判断，对旁人的意见只有接受或不接受；2、追根究底，以自己的价值观探查别人的隐私；3、好为人师，以自己的经验提供忠告；4、自以为是，根据自己的行为与动机衡量别人的行动与动机。因为每个人都有自己的价值观，自己的动机，可能与你的不一致，但一定有它的道理，在对方未表达完他的意思的时候不要打断对方的讲话，更不要盲目的自以为是的进行反驳或发表评论。

       沟通是为了设定的目标，把信息、思想、个人情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程，因而要保证沟通的有效性，要达到一定的目标的。在人际交往中只有对方认同，你们之间的沟通才有意义，否则就算是你费尽心机，对方也只是把它看作一种控制、自利甚至屈服，其结果必定是无效沟通，通俗的说就是浪费感情。那么如何进行有效地沟通或回应呢？说话一定要简洁扼要，尽量分别事实与意见，提供不带强制性意味的建议，集中于可以改变的行为，同时考虑到对方的需求与感受。

      作为护理工作者，在实际工作过程中，特别是与患者沟通的时候，你是否做到了同理心沟通呢？你是否考虑到了患者焦虑的心情呢？当出现工作任务重，压力大，心情烦躁的时候，期望患者理解的时候，我们又是否先做到了知彼解己呢？和谐的医患关系需要医患双方共同的努力，让我们一起掌握知彼解己，共创和谐的医患关系吧！

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