创新案例 | 颠覆行业的创业公司（五）CRM和HR软件
八、销售技术（2017. 03）
2016年出现了对销售科技创业公司的投资高峰，例如InsideSales.com融资5000万美元，销售易融资4000万美元。下图是最近AI应用热门的CRM软件：
以下谈到的销售技术公司，包括直接服务于销售团队或改进销售流程的技术解决方案，以及客户关系管理（CRM）平台，还包括在旅游、健康服务等行业提供改进客户的体验、沉浸、沟通和预订流程的公司。以下不包括数字化营销公司（即MarTech和AdTech）。
销售支持和加速：直接改进和加快销售过程的工具。包括Apttus，一家利用AI简化整个销售端到端流程的软件供应商；使用人工智能（AI）的Tact，提高现有CRM系统的可用性。
Tact整合的AI平台
通用CRM：与上述类别不同，此类公司除了提供更广泛的销售工具和服务外，还提供CRM平台，包括电子邮件跟踪、商机管道管理、语音呼叫集成和在线预订等，包括Prosperworks，Shore和Base。
客户体验：这些产品旨在通过转变、改善客户旅程，来增加销售收入。这类公司包括Takt，利用人工智能的力量，大规模提供个性化客户体验；WalkMe，帮助公司通过在线体验更好地引导用户。
Takt现已改名Formation，由波士顿咨询风投以及星巴克投资A轮
WalkMe是在线引导工具，应该不属于CRM范畴，这是CBI研究的瑕疵；而是企业系统用户体验提升工具；我在2014年文章介绍“即时学习”（Just in time learning）提到过这类软件，过去也称为“实时在线绩效提升工具”
联系与沟通：通过各种方法改善客户联系和沟通，包括呼叫中心、语音相关技术以及消息平台通信。包括Conversica，Intercom，Cyara和CafeX Communications。
Conversica是人工智能驱动的销售工作流平台
销售人员发展与指导：提供旨在直接发展、教育或激励销售人员的技术工具。包括：Qstream，一个简化销售入职和辅导的平台；CommercialTribe，一个帮助培训销售代表的视频协作平台。
QStream是培训入职和辅导工具
商业智能与分析：向销售人员提供数据驱动的洞察和分析来提高销售额。例如：Lattice Engines，帮助用户获得关于每个客户的全面洞察；Chorus.ai，一个提供智慧销售对话的平台。
提供B2B大数据商机挖掘的Lattice
客户支持：专注于客户服务，提供提高客户满意度的工具。包括：Freshdesk，Sparkcentral和Gladly，提供简化客户服务流程的产品。
九、人力资源管理技术（2016. 11）
2016年也是人力资源管理技术应用的投资高峰期，我们将HR技术分为如下13个类别，涉及到人力资源流程中若干关键点，如招聘，流程自动化，职业发展，薪酬和福利管理等。
职业发展/辅导：这些工具通过学习管理系统（LMS）、反馈收集工具以及其他专注于员工发展的平台，帮助员工实现职业发展目标，并为雇主提供相关商业智能。包括Zugata，一个移动协作和职业发展工具；辅导应用程序BetterUp。
国外绩效管理和中国企业说的“绩效管理”理念差别很大，通常是包括反馈、辅导，也就是国内HR流行的所谓OKR做法，这是Lattice的介绍视频
工作场所文化：这些公司有助于促进工作场所的善意，改善文化，管理红包打赏和奖励。例如，打赏市场AnyPerk，慈善捐赠网站Benevity。
AnyPerk现在已经改名叫Fond
薪酬和福利：帮助公司管理发薪、福利、合规和保险管理，包括Gusto, Justworks, Namely, Zenefits等，以及健康保险比较工具SimplyInsured, Lumity等。面向小企业的Gusto, Justworks（下面视频）, Namely和Zenefits等，都从最初的保险代理和发薪服务等功能，扩展到劳动力优化等功能，以便为客户提供一体化的人力资源管理平台。
灵活招聘：为按需用工的工人、兼职自由职业者/顾问、及其他兼职工作者提供找工平台。这反映了不断增长的“零工经济”和员工对自由上班安排的渴望。这类公司包括：“自由人”市场Field Nation；Staff Finder，一个发包商和兼职雇员的市场。
技术招聘：为按需的技术人才提供集中平台，提供兼职、自由职业和全职工作，提供筛选技术人才的工具。例如：技术市场Andela和Entelo。
Andela由脸书创始人扎克伯格领投，这家总部在美国，但在尼日利亚运营的公司，是非洲融资最多的创业公司
校园招聘：为大学生和刚毕业的学生提供了集中的招聘和实习平台，例如职业网络和招聘平台Handshake和WayUp。
背景调查：这些公司提供筛选甄别工具，对潜在的雇员进行背景调查。包括SterlingBackCheck，Onfido和Checkr。
薪资比较工具：用于比较职位的市场薪酬水平以及工作场所文化等，包括PayScale，Comparably和Paysa。
人员配置/排班：管理员工调度，优化员工人数和人工成本，以及规划人力资本需求。包括排班工具Planday；管理远程工作员工时间表和平台HomeBase（下图）。
招聘公告板/资源：为公司提供了一个集中平台，发布职位空缺，同时是一个人才市场，以持续吸引人才来填补空缺。这些公司正在面向全球人才市场兴起，以例如日本招聘市场Bizreach和中国的大街网。
HR自动化：这些服务提供了一个平台，可以整合并实现入职、员工档案、员工评估、考勤、员工评价等管理的一致性，实现敬业度分析等。例如：员工分析平台hiQ Labs（下图）；员工入职平台ThinkHR。
候选人筛选/审查：这些招聘工具可以帮助公司在面试前，审查申请人，包括管理测试、评估，以测量候选人的技能并进行分析，例如Phenom People（下图，和下一类的“人才关系管理”比较接近）和Hired。
候选人跟踪和关系管理：包括申请人跟踪系统（ATS）软件和候选人关系管理（CRM）工具，集中候选人信息，并为公司提供协作和整体的申请人面试审查的平台，这包括ATS类公司Greenhouse Software（下图），iCIMS和Lever等。
后期内容预告：汽车和交通工具、交通运输、医药/个人护理和健康卫生、房地产、建筑、教育、云计算、AR/VR、网络安全、法律科技等等行业的市场地图，敬请期待。
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