江岸区四唯街道：当好“店小二” 服务送上门

“您好，欢迎来到四唯街道政务中心！请问您办理什么业务！有什么需要帮助的吗？” 近日，室外寒风侵肌，进入江岸区四唯街道政务中心大门，面带微笑的工作人员，让前来办理社保年审的王女士有了到家的感觉。伴随工作人员的指引，王女士在自助政务服务机上仅用5分钟便完成了相关审核手续。“好快呀，真是方便！谢谢你们了”，离开时，王女士特意扫码，为此次服务打了“满意”！

“办好群众的事，就是要做好‘店小二’，精致的服务态度是基础！”四唯街道主要负责人强调，要抓好工作人员的服务意识、服务形象、服务细节的常态化教育，优化服务做到五个“规范”。为此，街道将“四办”工作纳入年初绩效四张成绩单考核，定期听取“四办”工作报告，分析研究“四办”创新工作中的短板和瓶颈。在人、财、物方面给予“一网通办”改革工作全力支持，在辖区设置自助服务机9台，其中24小时服务机2台。

“为群众提供精致的服务，首先要练就过硬的业务能力”，所有工作人员要对群众的任何办理事项都做到“一口清”。街道还专门编制了《江岸区四唯街道政务服务中心办事指南》，涉及31个大项84条小项，工作人员随身携带、时时学习，遇到的疑惑及时请教，不留盲点和弱项。定期对业务知识开展考核，每月进行岗评比，推选岗位标兵。利用先进的信息化手段建成“一窗式受理平台”，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限等情况进行了全面梳理，按时办结率100%，实现“一窗受理、内部流转、限时办结、统一发证”。实现了服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零缺陷”的“四零”服务目标。

今年以来，江岸区四唯街道坚持为民服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，在网上为群众办理审批1000余件，政务中心窗口办里各类群众服务10031件，行政审批事项67件，未发生一起办事人投诉，用精致的服务赢得企业、群众“双评议”的满意。

11月初，刚刚入住辖区铂仕汇商务大楼的某贸易公司张经理，急需办理企业注册迁徙手续。在街道派驻楼宇党建服务站工作人员的指导下，张经理上午通过楼宇企业业务事项办理微信号，向街道政务中心提交了相关资料，当天下午就完成了各项审批手续，并通过派驻楼宇党建工作人员将营业执照送到张先生手中。

“能简化就简化，能线上办理就线上办理，能不见面审批就不见面审批”，四唯街道通过减少环节、服务下沉，主动把送精致服务送到一线，变以前企业、居民跑路为街道工作人员主动到企业、到网格宣传政策，全面公开审批事项和环节，主动受理代办各类审批事项。利用领导走访企业，网格员巡查时机，将网上办理的业务相关知识以手册的形式发放到企业和居民手中。推广线上办理，运用网上办、掌上办、预约办、自助办等渠道，畅通绿色通道，开设了楼宇企业业务事项办理微信号、QQ号、办公邮箱，群众、企业可通过微信、QQ等发送电子材料进行业务办理，优化了工作流程，提高了办事效率。

“让数据多跑路，让群众少跑腿”，四唯街道充分运用信息化措施，把精致服务做细做实，着力减流程、降成本、压时限、优服务、增收益，极大地优化了营商环境，不断提升人民群众办事创业的便利度、满意度和获得感。开通“24小时自助政务服务”，使121项便民事项、49项审批事项可在网上一次办结。在辖区内商务铂仕汇楼宇、袁家社区安装的两台自助机24小时“上岗”，不受时间限制，居民群众、企业随时可以办理业务。

“最多让群众跑一次”，四唯街道政务中心负责人表示，将进一步深化“四办”改革，让群众居民、企业可享受到更加智能、高效、便捷的服务，实现企业、群众少跑路，甚至不跑路。

来源 | 湖北省人民政府门户网站

往期回顾

请给大江金岸打上星标

不错过每一次推送

▼