李佳琪哭上热搜，我们却需要反思这几点！

最初是一个90后男生，边往嘴上涂无数遍口红边喊着「oh my god，买它」，这一幕恐怕大家都还没忘。

凭借敬业和努力，这几年，李佳琦的事业高歌猛进，几次翻车也得到了谅解。

但这两天，李佳琦又闹出了动静，且程度远远超过以往。

9月10日，有人在直播间质疑「 某品牌眉笔越来越贵」 时，李佳琦开怼：眉笔一支79元，国货很难的，有时候找找自己原因，这么多年工资涨没涨，有没有认真工作。

此言一出，当晚立刻登上微博热搜。

继次日早上在微博道歉后，晚上（11日），李佳琦又在直播间哭着向网友道歉：深刻反省，身上羽毛是所有女生赋予的，之后由助理继续带货。从互动区的反应来看，很多网友并不买账，评论「 你得承认你变了」 「 那位女生？你可别混淆概念了，你攻击的是所有打工人」 「 你是在向钱道歉，不是在向我们道歉」 。

今天上午（12日），央视网评李佳琦事件：带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗。目前李佳琪琦微博脱粉107万。

▍有时候努力≠收入

「这么多年工资没涨，有没有认真工作？」这些话刺痛了打工人，当李佳琦化身为资本的代言人，和普通消费者之间的裂痕已然难以弥合。

有网友表示，李佳琦原来经常说，提倡大家买性价比高的产品，为不同收入的女生准备了很多不同的产品。如今他却嫌弃女生不够努力，买不起他的产品。

这个世界有很多人在努力，但工资可能真的没咋涨，其中有大环境的原因，也有个人境遇的差异。并不是每个人都能日进斗金，很多人每月挣着几千元的工资，到直播间是希望买到物美价廉的东西。

这次大家生气的点在于，全球这几年的经济形势都不好，很多人生活艰难，但李佳琦当头部主播来钱太快，不知道人间疾苦，还居高临下怼人。

上班受着甲方的气，下班了购物减压，好容易当一回甲方，还要挨主播的训，李佳琪这回是犯了众怒。

▍「傲慢」的心理基础

这不是李佳琦第一次翻车，但这次，他的头部带货主播位置可能不保。

因为他忘记了自己的来处：草根出身，踩着时代红利成功登顶，背后依靠的是数百万追随他的普通消费者。

曾经「所有女生」为了省钱涌入直播间，她们相信敬业的佳琦，能推荐物美价廉的商品。

在「所有女生」买买买的成全下，他才能从“口红一哥”，成了王牌主播。在短短几年里，实现了普通人一生难以企及的财富积累。

李佳琦的去留，或将是未来两个月电商行业最受瞩目的话题。取决于两点：

一是与消费者被撕开的信任能否弥合。

有网友判断，不论是否离开，无法改变的事实是，作为带货主播，李佳琦难以回到从前。

二是道歉的诚意是否足够。很多人担心，李佳琦是迫于利益、形势，而不得不低头认错，并没有真正反省。

据百度百科，截至2023年，李佳琦共有8家关联公司，包括5家全资控股公司，以及上海、宁波两家共同持股的公司，身家之巨可以想象。

他的身份不仅是带货主播，还是企业主，拥有大量资源，政府也频频抛出橄榄枝，李佳琪成为上海市青联委员、获邀参加博鳌亚洲论坛、进博会……社会地位水涨船高。

正如媒体评价，一个人经历了财富暴涨和阶层跃升，心态难免会发生翻天覆地的变化。如果退居幕后，很多言行没有机会被放大解读。

但只要还坐在主播的位置上，直接面对数以万计的普通消费者，就需要有共情能力。要知道自己作为直播销售的价值，在于给「所有女生」带来物美价廉的商品，提供愉快的购物体验和情绪价值，如果没有这些，就等于丢了自己的基本盘。

如果李佳琦真能深刻反省，并落实到行动中，网友或许还会给他一次机会。

▍职场和生活中的情绪管理

说完了李佳琦事件的心理基础，再来说说情绪管理。

有评论说，李佳琦当时在直播间说出这几句话时，他情绪似乎很激动，频频摇头。可能是工作压力太大，一时情绪上来，说话不太礼貌，

也有人不理解，李佳琦能有今天的成功，情商应该很高，为什么还会一时冲动失言？

其实，情商高和情绪管理不能划等号。

1991年耶鲁大学心理学家塞拉维首创EQ情商一词，认为情绪智能与学习智能同样重要。

1995年哈佛大学心理学家戈尔曼将情绪智力（情商）界定为五个方面：

1.自我意识能力：了解自身情绪的能力；

2.自我管理能力：处理自我情绪及冲动的能力；（面对消费者的质疑，李佳琦失去了对愤怒的控制）

3.自我激励能力：面对挫折和失败时的坚持能力；

4.同理心能力：能体会和理解他人情绪的能力；（李佳琦直播时失去了对消费者的同理心）

5.人际关系的管理能力：善于对待和处理他人情绪的能力。

戈尔曼认为，情绪自我管理是情商理论结构中维度之一，但不是全部。

他认为情绪管理就是调控自己的情绪，使它适时、适地、适度。这种能力要建立在自我觉知的基础上。如何自我安慰，如何有效摆脱焦虑、沮丧、激怒、烦恼等因失败而产生的消极情绪侵袭的能力。

另一位合理情绪行为疗法之父、美国临床心理学家阿尔伯特·埃利斯认为，负面情绪从不是别人给的，而是你自己造成的，罪魁祸首就是你对不利事件的思维方式，并因此提出了ABC疗法。

坏情绪是如何产生的？

A代表生活中我们遇到的事情，比如孩子不写作业，屋子很乱等。

B是你对这件事情的看法。

C代表了你的情绪。

我们一般会认为自己的情绪C，是A所造成的，而实际上，我们的情绪是B产生的。

那么，如何用正确的思维方式，让这些不良情绪转化呢？

1.反思负面情绪的出现。

从你现在的情绪开始倒推，反思最近是否情绪不好，是否头痛、失眠、没有胃口、没有精神等。比如看到晚上回家看到老公坐在沙发上，屋子里乱七八糟，立马就上火了，说明你已经被愤怒情绪控制了。

2.审视自己、他人的关系

反思自己对于某件事情的看法（B），是否得当，为什么自己会这么想。比如丈夫不打扫屋子，你是否理解成了他不关心人，凭什么家务就得我一个人做，他不爱了吗？

3.反思抵抗负面情绪的方法

改变自己想法的最好方式，是跟对方沟通，并说出自己的想法，看对方如何反馈。

第一步先弄清你们之间是发生了误会，还是出现了问题，第二步再考虑如何去解决。

比如丈夫坐在沙发上不打扫屋子，与其直接生气，不如对老公说出你的想法，并请他一起收拾屋子。也许在你们沟通的过程中，他会告诉你，今天项目开展不顺利，心情很不好，回家后不想动弹。你的怒气可能会立刻变成同情。

4.反问自己：什么是更好的选择？

用积极的行动和思维去解决问题，改善当前的处境，是最好的选择。但如果达不成目标，也要学着接受结果，而不是太过执着。

如果多次沟通，他还是不帮忙分担家务，你就需要权衡，有没有更好的解决方法。要在深思熟虑之后做出决定，而不要受情绪控制而草草行事。

小结

此次李佳琦事件，背后可能有两种心理机制：

其一，当一个人失去了敬畏和初心，变得傲慢、轻视他人，也就离挫折不远了。

其二，由于几年来辛苦打拼，带货主播熬夜、工作压力大、导致不良情绪累积，导致失言怼人，惹发众怒。

11日，李佳琦也承认，自己在直播中言辞不当，过于激动，没有控制好情绪。事发前，李佳琦曾在直播间直言，自己的状态完全不如以前，他说其实可以不用工作了，每天坐在直播间头疼得要死，但是公司还有很多员工要培养，粉丝也喜欢看他直播，所以他一直在坚持。

但是，在该管好情绪的场合失言，会被认为是不职业的表现。李佳琦的职场，就是直播平台，直接面对万千的普通消费者。作为直播销售员（带货主播），说话伤害他人自尊，消费者是很难原谅你的。

希望大家都能在李佳琪事件中，读懂了很多，并有所启发……

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参考文献

1.带货主播和消费者battle，就是自砸饭碗，央视网2023-09-11

2.情商：人类智能的第二次革命 ，上海社科院出版社2018-10-24

3.刘晓峰.情绪管理的内涵及其研究现状[J].江苏师范大学学报(哲学社会科学

4.版),2013,39(06):141-146.DOI:10.16095/j.cnki.cn32-1833/c.2013.06.017.

5.马向真,王章莹.论情绪管理的概念界定[J].东南大学学报(哲学社会科学版),2012,14(04):58-61+127.DOI:10.13916/j.cnki.issn1671-511x.2012.04.019.

6.许若兰.论情绪管理[J].理论与改革,2001(06):83-84.

温馨提示：科普文章不提供专业诊疗意见，具体诊疗请在专业医生指导下进行，文中插图来自：视觉中国