水滴筹监管出漏洞，你的同情心在被消费吗？

hello大家好，欢迎收听本期的传说公关，我是小编刘涛。要说起最近一周的公关回应呀，给小编留下深刻印象的，要数那句“再管不好，我愿意把水滴交给公益组织！”了。

颇为自信的语气、明确的态度展现了发言人整治问题的决心！这句话呢，出自一个陌生的名字——沈鹏，但他公司的名字“水滴筹”我相信大家都很熟悉。那么到底发生了什么呢，大家跟随小编一探究竟吧！

一段时间以来，水滴筹在全国40座以上城市招募大量正式和兼职“筹款顾问”，而这些所谓顾问的主要工作便是“扫楼式”在各大医院刷单，以提供咨询为由，实则因为绩效压力和高额提成，鼓励病人通过水滴筹平台筹款。他们不会仔细审核甚至故意隐瞒病人的经济状况，有成套路的代写文案服务，筹款金额也随意估计。简单说来，不管你有钱没钱，实际花了多少钱，会不会写故事，有没有相关证明，只要想筹钱，我们提供一条龙服务。不过，这样的情况，大多数人都会心动吧，也“无愧于”助推骗捐产业链的称号！

11月30日，有媒体发布视频曝光水滴筹存在的线下服务问题，将它的诟病呈现给公众，引起了广泛热议。下面是媒体人暗访的视频，大家点击观看了解详情吧！

（来自网络，仅做学术研究，如有侵权，请联系我们）

概括来讲，本次事件的问题在于以下两点：

1. 公司“广纳贤才”，通过绩效压力和提成变相促使服务人员“刷单”，劝募行为令人发指！

2. 平台故意放水，对病人财产状况、筹款的去向等信息审核不严，募捐真实性难以保障！

而水滴的监管问题绝非一日之寒。18年的莫先生骗捐被举报，今年11月被北京朝阳法院判为首例网络大病求助纠纷案件；19年5月德云社演员吴鹤臣100万筹款事件也闹得一时沸沸扬扬；还有更多的假病历骗捐、付费“买故事”等问题均把矛头指向水滴筹的监管问题！

事件是负面的无疑，但公司的公关小编个人认为还是做得不错！

30日13:31，水滴筹官微先是发布了一条说明，主要说公司已经高度重视该问题并且第一时间进行排查，全面暂停了线下服务工作，组织服务者重新学习、培训，并主要解释了线下服务的初心在于帮助不善于使用网络平台的群体，坚决整改态度并提出具体的改进方法。

可以说即在第一时间发出声音，积极承认错误，又给出了解决办法，让公众看到改正的诚意，是加分的声明，也收获很多网友的理解。

（11月30日水滴筹官微首次回应及网友评论）

12月2日，官微再次发出正式声明，及时跟进展示了调查的情况，深入说明是公司的管理问题，就大家关心的“绩效问题”再度给出解决办法，将考核的重点调整为项目真实度及服务质量纬度，并强调“提成”绝非来自筹款。这次的声明更加抓住公众关心的核心问题，看得出公司确实在“自省其身”，给公众良好印象。

（12月2日第2次回应，官微发布正式声明）

12月5日，水滴筹创始人兼CEO再发长文，侧重公关语言的情感性表达，以个人的角度切入，以自己的创业经历和水滴的创办初心开篇，讲述自身鲜活的故事，更能拉进和公众的距离。接着进入正题，承认错误，承担责任，并重点解释公众关心的“商业模式”问题，强调水滴的社会责任感，以一种更加人性化、更有人情味儿的语言，向公众解释，打动人心！除了没得感情的声明、盖章，小编觉得这样的“感性公关”也是不可或缺的！

（12月5日，水滴筹创始人沈鹏发布长文）

公关语言的基本原则“立诚，切境，得体，利他，主动”在本系列的公关中均有体现，公关声明注重的“内容”和“语艺”也贯穿始终。从各个角度看，本次的公关都称得上范本！

正如一位网友评论的那样，我们不能因为水滴存在的监管问题就不承认其真正做出的那些贡献。是啊，有多少陷入疾病灾难中的家庭因为水滴筹而走出困境。

当然，公关做得再好，我们也要看到实际行动才可以买账！公众也正是希望其真正落实这些善举，让他们的同情心不被消费！那我们就期待水滴筹做出的改变吧！

好了，本期的传说公关到这里就要结束了，关于本次的水滴筹线下服务风波，大家还有什么不一样的看法呢？欢迎在下方评论区与我们留言互动哦~祝大家周末愉快，我们下期再见！

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文案 | 俞书漫 刘涛

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