浏阳爆炸事故死亡人数瞒报，突发事件的应对岂能搪塞了事？

Hello~大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编冯丽。近日浏阳花炮厂爆炸瞒报死亡人数这件事引发了公众对于此事的广泛关注与热议。首先让我们对此次事件进行相关的回顾：

2019年12月4日，浏阳市碧溪烟花制造有限公司石下工区包装区域发生爆炸事故。最初当地称伤亡情况为1死1伤。

2019年12月4日晚间，由于舆论质疑，又改称7死13伤。

2019年12月23日，根据应急管理部的通报，当地隐瞒爆炸事故真相，发现并核实另有6人死亡。

12月4日浏阳花炮厂爆炸现场图

此事一经曝光，网友们纷纷表示：“休想瞒天过海。”

图为报道此事的相关微博下评论

除了对在爆炸中不幸逝世的死者表示惋惜哀叹外，小编想从公关的角度简要分析当地的负责人在对此事的处理上有哪些问题：

一、 对核心受众的态度

对于危机事件的应对首先要找准核心受众，进而，要制定与核心受众沟通的计划。本次事件的核心受众也就是第一受害人正是那些遭遇爆炸事故的员工及其家属，但显然，当地负责人并未意识到这一点，不仅没有安抚受害者及其家属，反而派人阻拦死者家属拉回尸体并派私家车拉走尸体以隐瞒死伤情况。

二、 对于媒体记者的态度

对于媒体相关负责人应该坦诚，谨防采取防御抵抗的态度。但根据有关媒体报道，当地负责人非但没有向记者说明情况，反而对记者严加防守，甚至有些记者只能偷偷拍摄以防被发现没收采访设备。

三、 对真相的隐瞒

当事件突发时，相关负责人首先要做的应该是立即查明真相并将真相公之于众，绝不能存在有任何隐瞒真相的行为。相关负责人对于死伤情况瞒报的原因，可想而知。但当地负责人隐瞒死伤情况只会让事件闹得更大，引发更大的舆论。况且，在隐瞒死伤情况这一行为被发现后，当地负责人并未选择将真实情况予以公布，而是再一次瞒报死伤情况，直至两个星期后，相关部门进行调查才将真相公之于众。然而，此种做法只会让事态升级，公众的舆论也愈演愈烈。

图为央视新闻报道的相关内容

从此次事件中，我们可以看出：

“危机发生之前都是有信号的”。虽然此次事件是关于安全事故处理的事件，但没有任何缘由的发生重大安全事故显然是不可能的。据在花炮厂工作的员工说，花炮厂小事故年年都有。由此来看，花炮厂缺乏相关负责人（即“企业问题的哨兵”）来监察企业运转可能出现的问题包括安全隐患。即使花炮厂的安全问题不可避免，也应该有相应的处理解决措施，如：将隐患降低到最小以及对于员工安全问题有相关的应急处理方案。

图为相关报道中对花炮员工的采访

“不要再次犯错将事态升级”。在第一次隐瞒被发现后，公众和媒体已经对于此事有所关注，再次瞒报，无疑是“火上浇油”，只会引来更大的危机。

“不要在公众、媒体面前将大事化小”。在大众媒体时代，信息的流向已经由单向变为双向，不再是政府的相关部门单向地向公众输送信息，公众也可以通过大众媒介反馈信息。以此事为例，当相关负责人试图将此次重大事故瞒报成一般事故或较大事故时，受到了公众和媒体的质疑，那些受害者及其家属可通过网络平台进行发声；即使对媒体进行信息封锁，媒体也总会有办法去深究事件的真相。由此，反而引发了更多的关注。所以，当突发事件来临时，要勇于面对负面信息，并将真相袒露，不要与媒体对立，也不要对公众、媒体有任何欺骗、故意隐瞒行为，否则只会引发更大的危机。

总结来说，无论是从感性的角度还是从理性的角度来看此次事件的应对处理都是存在很多问题的。大众媒体时代下，对突发事件的预案和应对不容小觑。

好啦，本期的传说公关就到这里了，欢迎大家在留言区和小编互动哦~我们下期再见！

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文案 | 俞书漫 冯丽 梁宇

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