本周公关大事件 | 12.23—12.29

我们为您精选了12月23日到12月29日国内最受关注的三条公关资讯

巨星之女起诉真功夫：“偷”来的商标？
美团外卖员杀人惹争议：“速度崇拜”下的悲剧?
轻于“鸿茅”的社会责任，说撤奖就撤奖的中药协

| 巨星之女起诉真功夫：“偷”来的商标？

12月25日，有媒体曝出，知名影星李小龙之女李香凝以“Bruce Lee Enterprises，LLC”（李小龙责任有限公司）的名义向上海市第二中级人民法院起诉上海真功夫快餐管理有限公司（以下简称真功夫）品牌商标侵权，要求真功夫停止使用品牌商标并进行赔偿。12月5日，上海市第二中级人民法院已正式受理此案。

据李小龙公司代理律师叶芳向娱理工作室提供的证据显示，2004年，真功夫曾委托叶茂中团队对其商标图案进行知识产登记，登记书备注信息为：“真功夫图形”内容为有李小龙功夫造型图案及“真功夫”、“蒸的营养专家”文字组合组成的造型图案。

李小龙方律师整理的真功夫侵权图案图源来自网络

事情被爆出后，公众对真功夫的声讨也随之而来。舆论发酵后，12月26日，真功夫官方微博针对此事发表了声明。

真功夫称其暂不发表意见，等待司法的判决。并表明其商标是经过严格审核过的，已使用了15年，多年前就有对其商标是否侵权的争议，但至今都没有被判定侵权或者撤销的行政或司法结论。声明中也表示，真功夫正积极研究案情，准备应诉，并不打算庭外和解。然而，这样一封态度强硬的声明，没有起到任何平息舆论的作用，但此番强调因其违反公众常识引发了一定批评的声音。

真功夫微博声明下的评论

事到如今，真功夫是否侵权还未有一个定论，只能等待相关司法机构的进一步判定。但对于真功夫来说，无论结果好坏，这件事都给品牌带来了无法挽回的损失。尽管最终的判定可能是真功夫确实没有侵权，但是其酷似李小龙的品牌商标已经让公众心中为其打上了“侵权”的印记。事实层面上的正义并不是公众心中认为的正义，公众对真功夫的不满并不会因此而消除。对于企业来说，标志性、形象性的品牌商标是其给受众的“第一印象”。受众通过对视觉符号的解读以及重构，在大脑中会形成一个对品牌形象的特定认知，而这种认知往往基于受众对于品牌意义的联想。在如今的消费社会，人们更倾向于对商品“符号意义”的消费而不是对商品本身的消费。品牌的象征符号是品牌与消费者的重要连接点，消费者通过这个象征的符号会自然而然地联想到品牌代表的意义。反观真功夫，利用酷似李小龙的功夫少年动画形象作为品牌商标，无非是想通过“中国功夫”的形象来进行品牌的传播推广。然而，这种打擦边球的做法，很容易引火上身，给企业带来无法估量的后果。并且，随着版权意识在公众心中不断地加强，侵权已经成为公众讨论时的敏感话题，真功夫在与李小龙之女进行版权之争的同时也不应忽视公众的情绪。法律胜诉可能会带来名誉上的瑕疵。能将法理与常理进行有效结合，才是“真功夫”。

| 美团外卖员杀人惹争议：“速度崇拜”下的悲剧?

12月22日下午，在湖北武汉南湖泊港城商场，美团外卖员持刀刺死名创优品员工一事引发公众关注。22日下午当地警方发布声明证实了此事，并称已逮捕该外卖员，名创优品亦于当日下午发布声明，对被害者家属表示哀悼。
而就此次外卖员杀人案的动机，网络中出现了外卖员因差评而杀人的说法。一时间，针对案件的讨论上升到了对外卖差评制度的考量，更有网友提出是因为外卖差评扣钱制度才导致了外卖员激情杀人。

12月23日，美团官方发布声明称，此次事件是因外卖员取货时与店员发生口角而起，而通过调查后台并未发现差评记录。同时美团表示将承担起责任，查找问题并改进。

外卖员并非是出于自卫而杀人，然而却有不少声音提出是平台内部机制出现的问题，对于杀人凶手本身却持有一种类似理解的态度。外卖员因取货与店员发生争执，被店员辱骂情绪激动杀人，之后情崩溃冲向护栏，整个过程似乎皆因外卖工作不被尊重而起，戳中了普通人生活的痛点，公众将对杀人者的愤恨转向了对更为强大的企业方——美团的指责。虽然目前通过美团的声明以及平台数据反映可以得知，此事并非因差评而起，但网络中对于美团的指责还未平息。美团在陈述了事件发生原因后，仍需考虑制度存在的问题，说明真相的同时提现企业责任。事件出现后不知真相的公众会第一时间想到差评，并迅速与平台制度联系，其中所反映的平台缺陷，显而易见，网络中有关“王兴应反思”的评论也并非无意义发声。当行业性缺陷爆发于单一企业，其话题性与社会性流量是风险，也是机遇。暴力冲突若非差评而起，自应尽快调查清楚，声明公众；但事件背后关于“差评”的讨论不可忽视。平台、消费者、外卖员三方主体长期纠缠，背后的制度性问题早已显现。此为顺向推动社会讨论的良机。外卖员的确是一个辛苦且容易不被尊重的职业，但在要求平台改进制度、呼吁社会对外卖员等职业保持宽容和理解的同时，是否也该考虑维护消费者的基本权益。要求平台改进的同时也应该理性思考，公众生活与外卖平台密切相关，公众与平台达成良好的双向理解亦是解决问题的最快、最佳方式。每个职业都应该被尊重，但每条生命也更应该被敬畏。

| 轻于“鸿茅”的社会责任，说撤奖就撤奖的中药协

12月21日，鸿茅药业在中国中药协会主办的论坛上，被授予“2018年度履行社会责任明星企业”荣誉称号。同时，鸿茅药业副总裁鲍东奇获得“2018年度履行社会责任年度人物”奖。然而，也正是2018年，鸿茅药业上演了那场盛大的“跨省追捕”的“毒药”风波。一时间，舆论哗然。 据悉，鸿茅药业曾被25个省市级食药监部门通报违法，违法广告次数达2630次，被暂停销售数十次，其广告也因夸大产品功效，含有欺骗、误导消费者内容等问题备受质疑。很难想象，这样一家劣迹斑斑，争议不断的企业，因社会责任被表彰。对此，新京报、凤凰新闻等媒体纷纷发文对鸿茅药业的社会责任以及中药协会奖项评定提出质疑，网友也表示不信任甚至惊愕、愤怒。

12月24日，奖项主办方中国中药协会工作人员在面对《炣燃科技》的采访时称，该奖项评定肯定有标准可循，也有评的依据，但不方便透漏，这是我们行业内的事。此外，该工作人员还表示，过去是过去，我们评的是当下和公司的将来。不要盯着人家的过去不放，我们就鼓励这种过去不诚信但现在诚信的（公司）。然而，作为肩负行业发展与行业监督责任的中字头行业协会，其公信力远远超出一般企业，评选奖项理应做到公开透明、严格谨慎，这样的回应显然是不负责任的，也不会被公众和社会信服。在一片争议声中，媒体与公众也扒出了一些关于此次评奖的蛛丝马迹。资料显示，中国中药协会，是国家中医药管理局主管的，在国内代表中医药行业的权威社团法人组织。该协会入会需交会费，从会员到副会长缴纳金额从5000到30000元不等，支付80000元即可优先推荐参加中国中药企业社会责任评选。而此次当选的内蒙古鸿茅药业有限责任公司，正是该协会的会员。与鸿茅药业副总裁鲍东奇一同当选“履行社会责任年度人物奖“的，还有该协会的副会长，此前行贿650万美元将女儿送入斯坦福的赵涛。

12月26日，中国中药协会发布致歉函，宣布撤销对鸿茅药酒“2018年度履行社会责任明星企业”的表彰。称协会在评选过程中“因把关不严，导致表彰环节中出现了争议较大的入选企业和个人，引发公众的批评”，“决定撤销本次表彰，纠正错误，规范错误。”

到此，一场众声喧哗下的表彰“闹剧”落下帷幕，然而，对于劣迹斑斑的鸿茅药业受到表彰，“把关不严”四个字未免显得过于轻松，中药协一方面否认利益输送，一方面又不对奖项评定标准与过程进行公开说明的做法，不但无法平息舆论的声讨，甚至还会失去群众的信任，引发公众对于协会本身，甚至行业与相关机构公信力的质疑。

表彰评奖，是对先进者贡献与努力的肯定，也是对其未来的美好期许。然而，奖项评定是一个需要公平公开的过程，如果没有科学的评定机制与标准，也注定不会被参与各方与观众所认可。另外，行业协会作为介于政府与企业之间的社会组织，履行行业监督，保护行业声誉是其不可推卸的责任。而企业社会责任，不仅需要企业创造利益，更需要企业在生产过程中切实体现对人的价值的关注，对环境、消费者、社会的贡献。协会与企业如果一味的追求利益，打配合牌，自娱自乐，最终带来的，也只会是公众对于官方与企业公信力的质疑，以及社会信任缺失的加剧。

 

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