借助MR，一线员工如何参与企业创新？

丹棱君有话说：在医疗、教育、制造等领域业务流程的前线，由于现场环境等因素的限制，员工获取业务所需的重要信息并更好地做决策，难度往往很大，而混合现实（MR）可以通过实现远程支持、数据可视化、优化工作流程等，帮助员工提高效率，拓展能力。

混合现实技术的快速发展促进了应用的逐渐落地。微软和《哈佛商业评论》共同开展了一项关于混合现实（MR）在现实工作中部署情况的调查。87% 的受访者在公司的业务中已经开始尝试或部署了混合现实；大多数接受调查的公司都相信，这项新技术将帮助他们提高生产效率、提升培训的质量、增强客户满意度。通过使用混合现实技术在不同的商业垂直领域实现远程支持、数据可视化，转变销售、协作、运行维护的工作模式，员工的工作能力得到拓展，效率提升，也带来显著的利润增长。

微软混合现实部门的总经理 Lorraine Bardeen 介绍说： “我们的客户来自不同行业，面临着来自于产品、运营、客户服务和员工管理等方面的各种挑战。利用 MR 的解决方案，他们看到了工作效率的显著提升。”

此次调查的一项关键发现是，那些在企业往往占了 80% 的“一线员工”，将会在 MR 的应用和企业创新中起到关键的作用。这些员工通常活跃在业务流程的前线，但由于现场工作环境或是其工作性质的限制，他们往往难以实时获取充分的、可能对业务工作大有裨益的相关外延信息。有一些微软的商业伙伴已经开始用 MR 来赋能一线员工，帮助他们在作业现场得到远程专家支持、以更直观的形式进行空间规划、实时获取相关数据等等。因为 MR 只需借助头戴式设备，通过语音或手势就能操作，这也便利了一线员工的操作，让他们可轻松快捷地获取当前业务的相关重要信息。

使用 MR 来辅助工作的员工们很快就意识到了第一人称视角计算的力量。MR  带来全新的参与感，3D 体验也改变了员工的思考方式，更能激发出新点子。HoloLens 提供的共享视图功能使他们更容易分享自己的想法，这让从前对新技术望而却步的员工也更加主动积极地参与到数字化工作场所中。

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关于 MR 在实际工作中的具体落地方案，Bardeen 表示，现在许多公司正在探索将 MR 应用到实际工作中。“虽然这些公司已经意识到了 MR 在帮助简化业务流程和促进企业内部创新方面的能力，但要迈出第一步并不那么容易。” Bardeen 对那些不知从何处着手的公司给出了初步应用混合现实的建议：学习和培训很重要；想法可以大，但要从小处做起，先让 MR 在一个问题上好好发挥作用，其他的用处也就会自然地显现；为特定的任务选择合适的工具。

在这份调查报告中，德勤咨询总经理 Allan Cook 指出，“每隔 10 年或 15 年，人们与技术和数据互动的方式就会发生重大变化。继电脑、互联网和移动革命之后，混合现实将成为第四次变革的核心，其影响力将和之前的每一次转变一样大。”

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本文编译自 Forbes，作者 Charlie Fink，原标题为“How MR Turns Firstline Workers Into Change Agents”

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