2019，共同走过 | 10000+机构选择，这群人凭什么？
12月18日早上9点，爱学习客户成功中心长沙组朱晶晶老师坐上长沙开往北京的高铁，这次她要在北京停留3天。
除了一件外套和一台笔记本，随身携带的黑色大双肩包被各种文件资料塞得满满当当。
高铁启动，周围嘈杂的人群渐渐安静下来，朱老师掏出笔记本，打下“年终总结”四个字。
2019年大大小小的瞬间涌入她的脑海，印象最深的还是4月18日三阶课产品升级发布会。
2019年，教培行业风起云涌，一边机构深陷倒闭潮，连20年的老牌机构也未能幸免，一边各行各业带着资本跨界挤入这个“朝阳”行业，“你方唱罢我登场”，谁有核心竞争力谁上。
线下面授机构的生存环境尤其恶劣，不仅要应对行业动荡，还要招架线上机构的“坚船利炮”。
面授机构的核心竞争力如何打造？
学生一周在机构上2小时的课，要提高用户粘性必须增加周中服务，鉴于决策者和使用者分离的行业特性，教学服务怎么做才能让这两者都满意？
对于老师而言，既要教研备课，又要贴心服务，精力是有限的，一人当两人用？
对于学生而言，课上学完课下不懂的知识该问谁，遇到不会的题怎么办？
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三阶课发布之前，朱老师很好奇，听说这款产品能一次性解决学校、老师、学生三者的问题，学科中心和产品中心的同事们为这个都忙乎一年多了。
三阶课是OMO（线上线下融合）全场景教学产品。
三阶课第一阶升级了针对老师的“线上四件套”和针对学生的“线下五件套”，提高老师备授课效率，夯实课堂教学效果；
第二阶研发线上专题课，帮助学生课下巩固重难点，老师根据数据反馈实时监控学生复习情况；
第三阶线上AI智能老师辅导课后作业，解决学生个性化问题；作业批改和订正的数据家长都能看到。
覆盖全场景 保障全学会
学科老师玩转课堂靠什么？靠腿。
整个一月，学科中心语文部的老师们都在“出走”，忙着验证“作文建模”教学法的效果，这种教学法通过建立写作模型来解决学生害怕写、不会写、写不好作文的难题。
到腊月二十六，老师们已经完成了两轮教学验证以及一次产品迭代。
老师在合作校上完课后集体研究改进方案
“我们的理念是‘不教自己孩子不上的课，不做自己孩子不用的产品’。怎么判断一个课好不好？必须下到学校看学生反应、看课堂效果。”
在讲开发思维、收集素材这一模块时，班上有一大半学生踊跃地举手，他们的老师就坐在后面，当时都震惊了，因为以前上作文课只有一两个学生比较积极。语文部的徐娟老师告诉她，以后上课也能达到这种效果，老师特别高兴。
想起这些事，徐老师不禁笑了起来。
爱学习16道教研工序
当朱晶晶老师坐在发布会上聆听徐老师讲述这些的时候，河北武安、山东青岛等90个地区1300多名学生已经体验过这款帮助学生“看见”写作过程、快速构思成文的升级课了。
依据不同年级学生认知水平的差异，写作技法设置相应深度的思维模型，小学1-6年级系统化能力更迭，让孩子建立完整的模型思维。
6月份，语文部又干了件大事。经过2年7个月的调研和开发，经过18个城市、累计30万学生成绩验证的大语文课优体系正式上线。
“以前的大语文体系重在拓展思维，提高学生文学素养。随着语文学科越来越重要，同步校内考试的需求越来越高，大语文课优体系应运而生。”徐老师如是说。这套既能提升学习成绩又能提升学科素养的课程，一上线即成爆品。
英语部的老师则直接带着外教“出走”。
正月初八刚过完年，英语部老师们带着“外教”来到天津MR教育，开展英语3.0新模式的mvp与调研收集工作。
这款3.0产品课前加入趣味交互预习视频，课中补充AI外教视频互动教学，课后开发私人外教一对一操练、AI语音测评及纠音功能，全面提升学生听说能力，让学生真正做到听得懂、说得对。
老师和导演向外教老师解释教学情境
“学生盯着画面中的外教老师，跟着一句一句说英语，孩子们的情绪完全被调动起来了，非常活跃。”老师们在天津待了三天，2019年的春天仿佛就是从那三天开始的。
后发制人的数学部则在寒春教材上实现了重大突破。
除了各学科统一更新课件、讲义、说课视频、课堂实录满足合作校不同层次教师需求外，小数老师们在寒春教材研发上重点做了三件事。
第一，“课堂落实（进门考）”和“自我巩固（课后题）”部分的例题完全贴合课本例题，反复操练以巩固课堂所学；
第二，五件套的草稿本改为专练计算题的“计高一筹”；
第三，课堂问题故事化。
“总有人说学习是快乐的，其实大家都知道这是谎言，学习过程本身是痛苦的。
那么学习能不能变得快乐呢？我们首先通过各种有趣的故事、视频和互动激发孩子的学习兴趣，然后运用独创的搭梯子式教学法引导他主动思考，当孩子自己得出结果就会获得成就感，成就感使人快乐。”数学老师李朦朦说。
初中数学寒春教材则率先在本地化教研这个老大难问题上实现了突破。
七八年级11个版本（人教版、北师版、华师版、湘教版、浙教版、冀教版、苏科版、鲁教版、沪科版、沪教版、青岛版）的教材完全对标所在地区校内教材，独家设计的高分题模，覆盖672个知识点，2284种考法，汇集38万+道数学题。
九年级研发5大考区版（中考通用版、河南中考版、河北中考版、陕西中考版、广东中考版）教材，精准匹配各考区考情。
如果评选年度最高步数奖，非初数团队莫属。他们深入各考区与当地公立校沟通，全面研究当地教材和历年考题，每一步都是沉甸甸。
“教辅式教材”是爱学习应对本地化教研的另一解决方案：将知识点打散，根据机构需求定制而不是固定讲次和内容，实现进度、题目、内容可调，满足不同地区不同机构的实际需求。
专题课录制靠什么？靠哭
三阶课的专题课，在学科老师眼中简直就是2019年最大的“噩梦”，它把好几位一线十几年教龄、大风大浪前面不改色的牛师都弄哭了。
打开语文部专题课授课内容考核表，从教学目标、开课引入、知识讲解、过渡与详略、互动与提问、板书细节、课程总结7个维度设置了17项标准，但凡有一项不达标，中间出现一点小错误、时间超了或短了都要重录，而且整个课程不允许剪辑，必须一遍过。
有位老师10分钟的课都录了9分多了，结果被告知重录，只因为她移动的时候露头顶了，已经录了6遍的老师当即崩溃。
老师们讨论知识点、制定方案、完成逐字稿、录制专题课
李朦朦老师说，最初录课基本都要录15遍以上才能过，那种煎熬“刻骨铭心”。
研发AI智能辅导靠什么？靠磨。
这次轮到技术中心的老师哭了。
AI智能辅导功能操作流程如下：
1.学生在学生端APP提交自我巩固作业；
2.AI智能老师自动批改；
3.学生获得提交作业奖励；
4.学生查看答案订正错题，错题后面附带讲解视频；
5.订正的错题自动加入错题本，以便后期复习；
6.订正完错题，系统推送相似题，帮助学生练习巩固；
7.学生获得作业订正奖励。
看起来简单的7步，每一步都需要细细打磨，功能实现是紧要的，学生体验是更紧要的。数据还要同步到教师端，以便教师及时掌握学情。
“体验不好被用户骂哭的话可比录制专题课痛哭难看多了。”身在一线的朱老师深有体会。
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发布会当天，一圈又一圈校长把朱老师围了个水泄不通。三阶课不仅有“三阶”，还有“三端”：学生端、教师端、校长端，还能做到三端数据同步，“神仙产品”的三端到底长啥样？
三阶课一发布，校长群炸了锅，一上午2000多条消息，有咨询产品具体上线时间、合作事宜的，也有反馈功能如何实现、价格问题的，朱老师亚历山大。
坚信这款产品能改变教育行业竞争态势，增加自身竞争力的校长果断下单：“现在的教培行业，服务和教学一样重要，三阶课能将我们的服务外化！”
也有校长犹豫不定：“产品是好产品，听起来挺复杂，老师们能不能用好不一定，家长们会不会用也不一定。”
从发布会到产品正式上线的3个月里，朱老师团队一天也没休息过，他们不是在去合作校的路上就是在去培训会的路上。
“我们爱学习三阶课有无法抗拒的优势，我必须把它传递给客户！”朱老师想起过去，目视远方，攥紧拳头坚定地说。
2019年春夏交替之际，朱老师遇到了 “最牛钉子户”。
电话联系不上，登门拜访避而不见，说句话的机会都不给，ZB教育把朱老师“惹恼”了。
“你不见我，我自己做！”朱老师大早起来去这个机构周边连续转了3天，第4天校长坐不住了，主动约见她。一见面朱老师就说：“我做了调研报告，您先看看。”看完报告，校长脱口而出：“你们爱学习的人太疯狂了！”
结合调研报告和ZB教育自身情况，朱老师提出了一套老带新短期引流招生方案，并且手把手教客户招生。
活动期间朱老师和同事驻扎在当地。她要求机构参与活动的老师每天早上9点定时报告当天准备情况，实时汇报活动进展和效果，晚上8点检查结果，然后复盘，及时给予指导和修正。
一周下来，ZB教育招生300多人，500多课次，总学员数增长了三分之一。
校长服了，6月末三阶课的发货名单里多了ZB这个名字。
根据用户使用反馈，8月份三阶课进行了第一次迭代，优化各端口体验，比如教师端建班、进班、激活都可以一键操作；学生端的作业提交程序更加简便。
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朱老师从客户那里听到最多的一个词是“越来越好”，三阶课用的越来越好，续班情况越来越好。
用三阶课，孩子的学习成绩家长看得见，老师的教学服务家长也看得见。“现在的家长都陪孩子学习，孩子不会的家长也搞不定怎么办？毕竟二十几年前的知识和考法与现在大不相同。
看我们的专题课啊，都是清北名师录制的，方法好，家长和孩子都能学会，所以家长对我们三阶课的满意度也很高，合作校更认可我们了。”
只Q4一个季度，朱老师团队收到合作校赠送的锦旗就有三十多面，她笑称可以当红毯铺了。
“我们三阶课最大的优势就是数据化管理学校。有个校长跟我说，他的两个老师，一个续班率97%，一个93%，他感觉两个老师都挺好，就是不知道为啥续班率不一样。
我就让他看数据，果然续班率高的老师所带学生专题课观看时长、作业提交和订正数据都高于后面的老师，而且这个老师备授课花了很大功夫，备课时长是后面老师的三倍。”
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12月21日中午12点，在北京开完会的朱老师坐上高铁返回长沙。在车上，她接到娄底朗文教育肖校长的电话，“按照您给我们指导的方案，我们寒春全款续班率已经超过80%了！”
朱老师想象着肖校长激动的神情，自己也笑了。
她想，2020年一定会更好的。