湖北发布三级公立医院绩效考核方案 患者满意度为重要指标

近日，省政府办公厅印发了《湖北省三级公立医院绩效考核实施方案》，将针对医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价、社会效益5个维度，58项细化指标进行绩效考核。

在三级公立医院绩效考核体系中，医院服务好不好，患者能不能“说上话”？绩效考核这个指挥棒将引导湖北三级公立医院朝着哪个方向发展？一起来看解读吧。

问：

湖北启动三级公立医院绩效考核的背景

省卫健委：2019年，国务院办公厅印发了《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》（国办发〔2019〕4号），要求各省对辖区内三级公立医院开展绩效考核，促进医疗机构落实功能定位，规范内部管理，提升医疗服务效率，完善分级诊疗制度。

在此之前，湖北省卫生健康委已连续5年对全省二级以上医疗机构开展综合考评，并已建立全省卫生统计、病案首页、医用设备、科研、财务等数据库，有较好的信息化考核基础。

问：

考核中医院好不好，患者能“说上话”吗？

省卫健委：能。患者满意度是三级公立医院绩效考核中的重要指标，分为门诊满意度和住院满意度。国家统一建立满意度调查平台，患者可以在医院就诊后扫描指定的二维码，对医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度进行评价，结果将纳入医院的绩效考核成绩。

问：

绩效考核将引导医院朝哪个方向发展？

省卫健委：通过绩效考核，将引导全省三级公立医院进一步落实功能定位，推动三级公立医院在发展方式上由规模扩张型转向质量效益型，在管理模式上由粗放的行政化管理转向全方位的绩效管理，提高医疗服务质量和效率，推进分级诊疗制度建设，为人民群众提供高质量的医疗服务。

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记者：刘曲

编辑：胡芳华

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