职场沟通“三句真言”，原网易管培生亲身经历与干货总结

如果你对互联网公司情有独钟

对游戏事业无限热爱

还想积极地成为一名有实力的管培生

那么这篇文章正适合你

让我们一起来看看这位原网易员工的经历能带给大家怎样的启示？

（以下我们将以“Jack”来称呼这位原网易员工，非真名）

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欣喜入网易，为话语权毅然转岗

记得那是2012年的夏天，Jack作为管培生兴奋地进入让他羡慕已久，以猪场闻名的网易，从事游戏营销的工作。

要知道，在以研发为导向的游戏行业中，营销处于相对下游。交到手上的游戏基本已经定型；即使在营销分发环节，产品经理也有一票否决权。如同所有好奇心旺盛，主见很强的年轻人一样，Jack想对自己的工作对象有更多掌控。在那时候的Jack看来，产品经理拥有绝对话语权，是整个互联网链条的上游和源头。于是半年前我换了一个赛道，来到云音乐成为一名产品经理。

2

此消彼长，问题依然存在且更棘手

到岗几天后Jack意识到，PM这份新工作要面对的潜在上游，并不比营销少。

首先，在网易这样的大公司，一些基础技术支持由公共部门提供。比如大家津津乐道的云音乐推荐，比如社区类产品必不可少的反垃圾功能。这意味着两点：第一，产品需要的技术支持，并不完全由自己掌控和决定；第二，多个项目平行，资源必然存在分配问题。

第二，产品经理上面有产品负责人，然后是总监，再上面还有更高决策者（坊间流传这样一句话：全网易最贵的产品经理不是别人，正是丁磊本人）。虽然比起绝大多数大公司，网易的架构更扁平，但云音乐毕竟是个注册用户过两亿的产品，任何改动都会给用户带去不小的影响；加之又是丁磊心爱的产品，产品方案要求尤其严格，还随时可能接到来自上层的“指点”。

做了三年半营销，自诩“见人说人话，见鬼说鬼话”的Jack，面对新的工作处境竟然有些伸展不开。

3

不断修炼，提高沟通技巧

幸而，经过半年的历练，Jack终于摸索出一些可行的办法。

Tip1：就沟通的问题，找到双方的共同立场。哪怕它只是个针尖，也可以作为支点搭起一座桥。如果眼下你要做的事，给对方带来了短期的利益伤害，那么不妨把眼光放得再长远些。

Jack在云音乐负责的第一个功能，是一个新的UGC内容。它没有聚合页，入口分布在动态中。Jack希望能由人工配置，把内容推荐给用户。这遭到算法组的极力反对：他们认为这一定会拉低动态的点击率（这一点在后来的测试中也的确得到了印证）。

当时的产品负责人带Jack去进行了第二次沟通，他向算法组负责人指出这么几点：

1.当前的推荐动态点击率，已经稳定在不错的水平；

2.在整个产品中，动态还处于很弱的地位，用户更喜欢浏览其他内容。这说明动态整体的吸引力还有待加强；

3.新加入的UGC栏目，信息量及形式更丰富，用户浏览的平均时间要长得多。整体来看，是在动态中为用户提供了一种新的可消费内容；

4.初期由人工推荐，尝试方向；未来内容量到达一定量级，必然要纳入算法推荐中。

寥寥数语，对方很愉快地同意，为这个新内容打开人工推荐的通道。

Tip2：在沟通中巧妙使用提问的方式

当对方对你的想法有异议，不妨先肯定对方，继续聊下去。在合适的节点提问，印证并定位分歧，了解对方的想法后，再做针对性的解释和说明。

只要你的方案或者想法背后有严密的逻辑，通过一个个环环相扣的问题，可以引导对方进入你的思路，就像小时候数学老师循循善诱教证明题一样。（这个方法对有程序背景的人特别有效：）

Tip3：深入思考对方做决定的出发点

这一条尤其适用于与上级之间的沟通。虽然产品经理常常把“抓痛点”“挖掘需求的本质”挂在嘴边，日常沟通中却往往忽视这一点。

云音乐新开发的赞赏功能，需要配套的排行榜，总监指定在周榜之外要做历史总榜。产品经理认为榜单头部必然固化，由流行明星歌手占领，对独立音乐人不公平，所以坚持要做季榜。

已经升任新项目总监的产品负责人出现，丢下一句话：想过他为什么会要求做总榜吗？

的确，客观体现头部艺人的热度，鼓励粉丝打赏，才能为艺人带来更多收入，也积聚更多用户人气。这对于正在寻求盈利模式的流媒体平台来说，尤为重要。产品经理想的是功能，而总监考虑的是生意。季榜仅仅在形式上定期清空和刷新，实际仍然会由明星艺人占领榜首。

经过一番讨论后，最终提出的排行榜方案，是分艺人类型的历史总榜。“屁股决定脑袋”是句真理，仔细琢磨对方的出发点，才能在一个维度上讨论、解决问题，实现共赢。

看了Jack的这份从游戏营销管培生到产品经理的工作经历，小编觉得上面3个Tips总结的非常到位，应届生初入职场，就沟通的问题应该多多学习。其实Jack的这些经验适用的不仅仅是他所做的产品经理一职，应该说这些沟通的方式在我们管培生的心中，应该是一些最基本的常识。

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