聆听春之声—摩尔城王晶：关于武汉商业的点滴情怀（精选观点+视频回放）
4月8日零时，处在中国疫情风暴中心的武汉终于官宣解除离汉离鄂通道管控。这同时意味着，历经生死76天之后，武汉正式“解封”，城市商业也即将被按下“重启键”。
当武汉商业的脉搏开始重新起跳，业内外都迫切想知道：从微观到宏观，购物中心发生了哪些变化？从隔绝到解冻，武汉商业将以怎样的情怀和精神示人？从现在到未来，武汉乃至中国商业如何走出“疫中保商稳客，疫后营商造血”的新样本？对此，中购联铱星视频特别推出《中购联疫后恢复与专业改善特别报道》，本期特邀武汉摩尔城总经理王晶做客直播间，就武汉一线商业动态和疫后恢复进行分享。
王晶
从事商业运营近二十年，具备丰富的百货和购物中心筹备、招商、运营管理经验；曾先后任职于香港新世界集团武汉项目商务部负责人、万达集团武汉项目招商营运副总，现任武汉摩尔城总经理。
✦观点1：应对突发事件，民生需求是第一导向
回顾过去的76天，武汉经历了长夜的波折终于迎来黎明。而作为身处疫情重灾区的商业从业者，王晶指出，有情怀的武汉商业，最首要的是保证民生需求。因此，在武汉商业全线闭店第一时间，武汉摩尔城选择和沃尔玛进行合作，快速备货消费者急需的防疫物资，并将员工疫期职责重新进行梳理和分配，集中力量供应民生。对于餐饮商户囤积的餐饮物资，通过有序沟通安全移送到保鲜仓，不能存放的物资则用以供应员工生活所需。
✦观点2：通过社群营销建立零售服务业和消费者的情感链接
疫情中期，整个武汉笼罩在恐惧的气氛中，个人出行受到限制，以社区为单位供应物资。实体商业遭遇寒冰期的另一面给社群营销带来了契机。王晶分析，社群营销一方面通过开放私域流量帮助商户线上销售，另一方面能帮助当地零售服务商建立和消费者的情感链接。购物中心应当迅速形成社群，结合社区团长和商户进行沟通，做好物资对接，满足民生需求；在直播带货、线上渠道多元化兴起的同时，将购物中心私域流量开放给商户，能够更好地促成转化。
以武汉摩尔城为例，在和商户充分沟通后，将33万粉丝、12万会员的私域流量充分植入零售品牌的线上营销中，建立了双方的情感链接。
✦观点3：应充分接洽商户需求，盘点整合自身资源进行扶持
对于盲目免租的举措，王晶认为并不能从根本上解决商户的现金流问题，要想共度难关，必须充分了解商户需求，整合自身资源和优势进行精准帮扶。以摩尔城为例，项目在3月初建立了分品牌、分业态涵盖所有商户的商户群，通过这一举措，能够迅速了解到：疫情对商户造成的影响有多大？商户从自身经营角度是否有尽快复苏的举措和信心？商户需要商业地产商做什么？
在充分了解商户的需求之后，武汉摩尔城迅速整合自身资源，推出了帮助商户回暖和引流的营销、通过自身在区政府、金融机构的话语权，帮助商户第一时间落实扶持政策和金融资金申请等。
✦观点4：理性消费将是主流，线下营销需给消费者货真价实的东西
在经历了长达76天的封闭之后，消费者从不喜欢、不习惯线上购物的方式到形成依赖，给线下营销回血带来了一定的阻碍。王晶指出，由于此次疫情期间的消费方式和渠道更加多元化，“报复性消费”更多可能会被“理性消费”取代。因此，线下营销要给消费者真正货真价实的东西，让线下线下两种消费习惯共存还需要很多心思。武汉摩尔城在此期间斥资100万，精准梳理能产生大量理性消费的品牌，推出了每天666张50元现金券，有效期持续到7月31日，进行了充分引流。
数据显示，从4月1日到4月5日，仅部分化妆品、零售、小餐饮业态恢复营业情况来看，销售趋势已趋于去年同期的60%。随着政府刺激消费政策的推进，购物中心还将和政府福利券进行对接，更大程度增加消费者理性消费的场景。在商户方面，则借助美团、腾讯、阿里等流量帮助餐饮商户引流和转化。
✦观点5：加快布局、找准方向、坐实转化将是新零售未来趋势
对于未来趋势，王晶认为，实体商业从业人员要加快对零售的做法和思考，加快新零售布局、找准新零售方向、坐实新零售转化将是重中之重。
由于线下提供了非常好的做私域流量的场景，实体商业一定要以流量促活、转化、复购为目的，找准方向。比如线上商城，在品牌选择、类别选择、SKU选择上避免重复，覆盖全面需求。同时，实体商业应强练内功，提高产品力，给消费者更多场景代入感，比如武汉摩尔城每年会进行20%-30%的调整，始终保持线下的新鲜感。
总而言之，商业的情怀是不断给消费者带来惊喜，让消费者从认同到形成习惯。对于业主方，如何让资产价值最大化，则是要不断深入思考的问题。
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