在一众消费品牌中，钟薛高从来是最不缺话题的那一个。从雪糕刺客到雪糕火烤不花；从1.3元成本卖18元，再到得罪年轻人，这是一个深陷各种争议，但不愁赚钱的品牌。9月12日，消停了一段时间的钟薛高，官方发起了一个活动，活动名称乍听上去挺绕口的，叫做“招嘴替”。应该有柴油知道“嘴替”的意思，它和“键盘侠”相反，是一个褒义词，大概意思是网络上有人所发表的观点，是大多数网友想要表达的内容，甚至比网友们自己想要说的还要到位。也就是自己的想法被完美表达出来，令人感觉非常舒适。看到这里，钟薛高的“招嘴替”也就基本上看懂了，就是找一些用户给自己提建议或者给消费者种草。用这个词除了上述目的，还有没有其他的意思咱就不清楚了，但只能说，钟薛高，是真高。一个消费品经常搞的活动，在钟薛高这里，瞬间有内涵，高大上了起来。本来雷同的东西，神来一笔就搞出了本质上没啥变化，但外表体现出巨大差异化的结果。在这个活动中，消费者可以通过报名的方式参与抢购1元试吃价值130元的雪糕优惠活动。同时，在这个活动力，钟薛高还挂上了公益的大旗，即本次活动的全部收入将捐给中国妇女发展基金会。小柴在各种种草平台翻阅了一遍，网上有大量帖子广而告之，大概文案类似，就是我抢到了1元试吃活动，大家赶紧去吧。
咱也看不出来这到底是广告，还是钟薛高成功招募的嘴替，但是号召大家薅羊毛的那味是有的。但这个活动，9月13日就神奇的翻车了，在这个翻车事件中，可以说“争议”是环环相扣出现的。有不少网友在社交媒体爆料称，参加了钟薛高的招嘴替活动，并且系统显示报名成功了。但神奇的是，报名成功后，优惠券却迟迟不到账，还收不到平台的验证码，联系客服更是联系不到。在官方的海报中，我们也看到官方用一小行字特别注明“报名成功有机会……”，也就是你报名成功了，不一定抢得到。那么有用户表示报名成功没抢到，人家也有合理的解释权。但意外的是，在黑猫投诉平台，钟薛高的这一活动触发了集体投诉，且仅一天多时间，就冲上了集体投诉的热榜第一，投诉量达500.根据消费者曝光的内容，这次投诉不单单是因为报名成功而没有发优惠券那么简单。而是官方提示，用户的优惠券已经领取成功，但神奇的是找不到优惠券。也因此，不少消费者质疑，钟薛高的这一活动涉嫌虚假宣传。有消费者表示，钟薛高会玩，骗了一波关注度。
钟薛高对南都回应称，目前，公司已接到用户反馈，正在加紧操作，这些优惠券后续都会到账，到账后需尽快使用。本来看到这样的评论，事情就应该结束了，毕竟钟薛高明确表示会补发优惠券，也有消费者表示收到了补发的优惠券。但问题是，事情还没有结束，因为有消费者今天（9月14日）投诉称，虽然优惠券到了，但是平台却显示没货了，优惠券没法用。这操作如何？真是环环相扣，一个争议接着一个争议，真如那位消费者所说的，有没有一种可能，钟薛高要的就是关注度，而关注度是需要争议的。而钟薛高对于这样的结果，也提前做了预防说明：若消费者已领取优惠券，但不能成功下单，则表示该地区商品已消耗完毕或无法送达，将无法使用优惠券。那我们可不可以理解为：优惠券我可以给你发，但是有货没货我是不知道的。在与消费者沟通中，钟薛高客服发来了一段复制的文案，表示对消费者回应要用统一的系统维护话术，安抚消费者。新的争议点又来了不是……在表面上看来，钟薛高对此次活动做好了应急预案，但客服确实有点急，直接复制粘贴了。可以直观的认为，客服在安抚消费者，但犯这样的低级错误是非常低概率的。钟薛高在回应媒体是表示，收到的券要尽快使用，不然16万单活动商品消耗完毕就没有了，但问题是这16万单真的是16万单吗？且官方说能否拍到，还要看当地的库存。官方搞个活动，真是有着无数的无限解释权，有了这些无限的解释权，活动关注度有了，但是面对无数消费者的质疑，官方都可以合理合法的搪塞过去，钟薛高，是真高。这些“翻车事故”表面上看起来非常的重要，但似乎都不重要，因为在我们所看到的的表象背后，有没有可能存在更深的戏路？回顾钟薛高的成长历程，花大量精力在营销上，也让其多次出圈。比如早在2018年，钟薛高推出一款售价66元，限量2万支的雪糕产品“厄瓜多尔粉钻出圈，被誉为雪糕界的“爱马仕”。
面对外界对钟薛高高价的质疑，其创始人林盛更是甩出了这样一句话：“就是这个价格，你爱要不要。”出圈的营销、有足够话题的定位，加上创始人夸张的性格，让这个品牌获得了无数的关注度。在上述这些事件后，我们看到的一个共同点就是——争议。我们无法评判什么是好的营销，但是获取关注度，争议是必不可少的。营销是一柄双刃剑，这是一个公认的道理，用力过猛，刺到自己的概率是非常大的，但有时候，刺到自己，刺不到要害就是利。除了被媒体、广大消费者屡次质疑，并被扣上剥夺普通人吃冰的权利的帽子之外，钟薛高还因为虚假宣传被罚。根据上海市黄浦区市场监督管理局和上海市嘉定区市场监管局的两张行政处罚决定显示，钟薛高的广告宣传中有7处虚假宣传。比如钟薛高在销售的酿红提雪糕产品页面宣称“不含一粒蔗糖或代糖，只选用吐鲁番盆地核心葡萄种植区特级红提，零添加，清甜不腻”。经市场监管部门检验，该红葡萄干规格等级为散装，涉嫌虚假宣传。还有一款轻牛乳冰激凌产品网页宣传“不加一滴水、纯纯牛乳香”等宣传内容也为虚假宣传；再如钟薛高在宣传中浓墨重彩的所谓纯手工研磨的日本薮北抹茶粉同样涉及虚假宣传；另一块原材料“中国首款顶级陈年干酪”也惨遭打假；除此之外，钟薛高产品采用的雪糕棒签号称宣婴儿级可降解的天然秸秆棒签也被市监局揭底，只是是最普通的一次性用品。看那些被认定为虚假宣传的文案，明眼人都能看出来，什么中国首款顶级……都是明显违反广告法的，钟薛高能不知道吗？他当然知道。因为就算被罚了，宣传的目的达到了，而那么点罚款，仍在那么多的营销广告费里，啥也不是。就像这一次活动被质疑，重点在于新品。如果多了这么多波折与争议，付出了一样的成本，还换来了更多的关注度，尤其没拿到优惠券后怒而投诉，但官方诚恳的补上了，消费好感倍增。而那些投诉时当过“键盘侠”的消费者，很快会变成它们想要的“嘴替”。但是话又说回来，多款产品被认定虚假宣传，叠加前几个月几次风波，钟薛高过去几年积累的品牌价值，已经受到了严重的侵蚀，钟薛高本该更应该爱惜自己的羽毛才是。但恰恰相反，到了今天，搞个营销活动，还引发消费者的集体投诉，如果真的是变着法子把那啥当流量玩，实属不应该了。靠那啥起来的，已经成为了钟薛高的持续的惯性，但是这个惯性带动的方向，怕是相当危险的去处。