拥抱不确定性
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2020年第一季度就快要过去了，今年的热闹，让一些人惊诧万分，也让一些人无比焦虑。网上有人冒出来说，只要是庚子年，都是灾难无数。从1840年鸦片战争开始，到1900年庚子赔款，再到1960年的自然灾害，当然还有今年的种种，的确不太平。不过从理性的角度而言，这只是一种认知谬误，先有了结论，然后从预先设置的逻辑中去寻找证据证明而已。显然除了这些庚子年，其他年份的灾难也不少。
灾难带来的是大量的不确定性，不确定性带来的是焦虑。比如这次的疫情之后，员工考虑的是公司会不会裁员，会不会不发奖金；企业老板想的是还有没有业务，会不会破产；当然还有出门吃个饭会不会染上新冠肺炎，这个我们可以听钟院士和网红张主任的。我今天想思考的是不确定性(Uncertainty)。
不确定性（Uncertainty）
我至少在几十个领域的书里看到过不确定性。从哲学、数学、经济、投资到心理、保险、社会学甚至是算命书里都有。在哲学上而言，不确定性是一种形而上的存在。无论是科学，还是宗教，都是在努力解决人类对不确定性的恐惧，试图寻找到确定的规律，即永恒的真理。不过到今天为止，永恒的真理似乎只存在于我们的前提假设中。索罗斯说：“我什么都不怕， 只怕不确定性。”
寻找确定性的过程，似乎是对人不安全感的一种对冲。随着掌握的知识越来越多，自我感觉会越来越好，在某些事情上的不确定性就会变少。可惜只要当范围一扩大，或者预料之外的危机一来，不确定性又会出现，不安全感，危机感或者恐惧感也会随之而来，这似乎是无法摆脱的。
所以，与其说不确定性是外部的，倒不如说不确定性是内心对外部世界的反应。对人类而言，逃避或畏惧的，并不是不确定性本身，而是不确定性的后果。这种对不确定性后果的畏惧而产生的焦虑下的反应，是我要进一步思考的点。
对不确定性的态度
诚然，不同的人对不确定性的反应是不一样的。按照艾菲《直击本质》的说法，人对不确定性的态度有三种：害怕、无所谓和欢迎。害怕不确定性的人是脆弱的，欢迎不确定性的人是反脆弱的。我们要努力成为第三种人。
从鸡汤角度而言，这个当然写得很好。从具体操作上来说，就是正确的废话了。比如大家都知道要成为反脆弱的人，可以不断进化，不断被刺激而变得越来越强大，强大了就不脆弱了，这个道理显而易见。不过事实能不能做到就难说了，因为这是违反大脑思维和存在模式的。进化是需要消耗能量的，不断被外部刺激也是非常痛苦的，在这种情况下大脑也会分泌物质来保护自己从而生存下去，而不是被不确定性或外部刺激弄死。刺激大了之后，还很有可能出现创伤后应激障碍(Post Traumatic Stress Disorder, PTSD)。
对待不确定性的态度，首先应该是对不确定性持有开放心态，承认不确定性会一直存在，即使现在是确定的，迟早会变得不确定。比如把“每一天都当作生命的最后一天来过”，“微软离破产永远都只有18个月”，就是这样一种典型的预期设置。一旦当有了预期之后，就会有确定的目标，从而在不确定性来的时候，做好准备。
其次，要随时愿意追求一定程度的不确定性。注意这是一种态度。不是说要去没事找事，而是要有一种不断寻求不确定性的意愿和行为。比如说“走出舒适区”，“多学习新知识”，“不断挑战自己”，都是一种在一定程度上寻求不确定性的行为。处理不确定性的情况多了，自身也会在锻炼中变得强大。如果一直没有什么危机或挑战，人得不到锻炼，一下子来一把大的，可能不确定性本身并没有什么，而产生的恐惧和焦虑，有可能会杀死你。曾经有个医生朋友跟我说，他有个病人体检出来癌症，周五拿的报告，下周一就死了，绝对就是吓死的。
最后要避免无谓的折腾。这种情况在过去成功过的人，或者比较强势的人身上更容易出现。他们是希望通过自身的手段和方法来消灭或控制不确定性。要么是觉得“人定胜天”，又或者是以为自己做了这些事情以后，内心的焦虑会缓解。可惜不确定性是形而上的存在，是不可能被消灭的。通过一些手段对不确定性进行处理，要么就是把不确定性延期，未来有个更大的不确定性，比如格林斯潘的在《动荡的世界》里干过的事情；要么就是自欺欺人，在折腾的过程中让自己的能量反而下降，导致自己变脆弱。
还有一点我想提到的是，在面对不确定性的时候，强势的人经常会引用过去的经验，说：“以我多年的经验，这件事情应该是是如何如何”，“这种事情20年前我就干过了，是一样的”。不过由于我们的认知局限，理性而言，经验导致的决策经常和事情本身没有直接联系，而只是和那个决策人的经验循环论证而已。对于不确定性，无论经验多么丰富，很多情况下并没有什么作用。
关于不确定性分析的书有很多，比较火的就是这本塔勒布的《反脆弱》，对不确定性，随机性，概率等有深刻的分析和探讨，十分推荐。
管理不确定性的能力
其实我个人认为“对不确定性的态度”这一段，还是一些正确的废话，因为我并没有对不确定性的本身进行分析，我只是说了什么是不确定性，对不确定性的态度应该是什么，但是对不确定性的定义是不是科学的定义，没有定性定量，对不确定性的内涵，风险，严重程度，可能造成的后果都没有讨论，这并不是科学的方法。不过很可惜，我也是有认知局限的，没有能力对这些不确定性进行科学分析。我只能从企业的管理者，讨论一下如何管理不确定性。
作为企业的管理者，对不确定性的态度和管理水平，决定了这个企业未来可能发展的高度和广度。比如在疫情期间，当当网要求员工抓紧复工，最后员工出现了确诊病例，导致网上恶评不断，反而影响了公司的全面复工。理性分析，俞渝决定复工是一个理性正确的选择，因为出现确诊的概率很低，对公司利益而言这个选择次优的。可惜小概率时间的发生，导致了严重的后果，我们姑且不说这是黑天鹅，很显然当当网在这件事情上，没有做好对不确定性的管理。
除此以外还有很多类似的例子，在这个不断变化的时代，无论是创业者，还是上市公司老板，都需要对不确定性做管理。很多时候，他们在管理岗位上时间久了，遇到的不确定性更多，似乎没有一件事情是确定的：市场变化不确定，执行的效果不确定，信息不确定，甚至对公司经营的内容，都是不完全确定的，这会进一步加剧焦虑和恐惧感。有些脆弱的管理者会使用一些运动性的手段，比如抓考勤，抓纪录，抓写报告，进一步管控细化流程，不断审查的方式，试图消除不确定性，缓解自身的恐惧和焦虑，在很多情况下都是徒劳的。
在这点上我比较喜欢陈春花对管理“不确定性”的意见。至少她的第一步做法很正确，根据拉姆·查兰的《求胜于未知》[1]，把不确定性做了分类，包括：
“经营性不确定性，在一定程度上是在预知范围之内的，并且并不对原本的格局产生根本性影响。
“结构性不确定性，它会改变产业格局，带来根本性影响。
陈春花提出，当前比较麻烦的，是结构不确定性。对于结构不确定性的管理，需要对变化敏感，和不确定性共处，而且要有定力。坦白地说，她的思路在鸡汤之外，增加了科学的元素，分析是什么，怎么做，心态要怎么样。
我认为对不确定性的管理需要内外结合。对内要调整心态，长期做到开放，适度追求不确定性；短期不焦虑不折腾，做到“有定力”。对外要用科学的方法，评估不确定性的定义，内涵，外延，范围，后果的严重程度，然后创新地想办法解决。当然从哲学上看，最好是能做到出世心态，用上帝视角来内外观照，从更高的维度看到内核与本质。不过作为愚蠢的人类，这实在是太难了。
注释：
陈春花：如何拥有管理「不确定性」的能力？https://www.cyzone.cn/article/529931.html
END
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关于作者
Hotcan, 80后技术老炮儿
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创业公司被收购之后，负责云和数字化转型业务
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