途家网员工4年消失近80%，消费者差评需隐藏14天

中国版Airbnb黄昏已至？

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栏目 | 文旅商业评论

领域 | 在线旅游、民宿

投诉海量，差评需等14天
疫情下，途家网过的怎么样？ 3天前，一条#携程回应差评不显示#的微博热搜意外炸出了途家这个沉寂已久的共享住宿企业。 “门是坏的关不上，房顶发霉，墙上很脏…”，山东青岛于女士称在携程预订的途家网三亚某民宿入住体验极差，而最让她愤怒的是，给出差评后竟然仅自己可见。 针对高价订民宿遇脏乱差给差评不显示，携程果断把“锅”甩给途家，称该民宿由途家提供资源，根据途家点评审核机制，消费者点评后，途家会首先邀请商户回复，回复后由平台进行审核，审核无不良信息后才会立刻展示。 从网友吐槽来看，对途家这场新年即登上热搜的“吐槽”逻辑很简单：“如果消费者差评，民宿有14天时间公关处理，否则至少要14天之后才会展示”、“你叫民宿审核，商家能把不好的评论显示出来吗？” 截至旅界发稿，#携程回应差评不显示#衍生话题在微博热搜上产生阅读次数808.5万，讨论次数237次，这意味平均每天至少有260万人在关注着途家。

虽然是一种颇为尴尬的形式出现在公众面前，但这样的热度对于成立十年之久的“中国版Airbnb”途家来说已经很久没有过了。 途家在怕什么？为何不能像美团点评一样直接审核用户评论呢？ 一位熟悉途家交易模式的业内人士指出，“途家此前在和Airbnb、美团争抢国内民宿房源数量时，对上架平台民宿审核把关并不严格，经常被消费者投诉货不对板，如果即时大量放出消费者的负面评价会直接影响每月的成交额。” 旅界查阅新浪黑猫投诉发现，涉及途家民宿的投诉量高达1437条，包括“不打款，投诉多次不处理”、“途家民宿在不经过我同意的情况下私自进行扣款”等诸多负面信息。 去年6月，更有媒体爆料称部分途家民宿连地理位置都是假的，有房东利用外地游客不熟悉当地情况，将民宿定位在距离上海迪士尼仅100米左右的位置招揽生意，途家网却听之任之。

对此，有途家用户极为不满，“这些问题反映在途家平台上迟迟得不到解决，反而在第三方平台投诉能解决的快一些。” 3年换3帅，员工4年蒸发80% 熟悉的途家去哪儿了？ 上一次，途家被媒体们捧上热搜还是2020年的3月，彼时，途家深陷裁员传闻，有网友在脉脉平台发帖称，途家裁员40%，约裁800人，高管团队整体有异动，业务条线也有重大调整。 而在此之前数天，途家宣布人事变动，去哪儿网CEO陈刚担任途家CEO兼任去哪儿网CEO，原CEO杨昌乐改任途家CEO顾问。 熟悉的剧情近些年在途家再次上演，旅界2019年初曾深度报道去哪儿系原班人马接管途家网，“老途家”创始人罗军离任后创立线下民宿品牌斯维登（点击链接可阅读）。
 2年时间，途家网CEO虽然从杨昌乐换成了陈刚，但去哪儿网势力已经在途家网内部根深蒂固，连去年年初上任的CEO陈刚都是同步负责去哪儿和途家两家公司。 “我们现在和途家就是楼上和楼下的区别，反正老板都是陈刚。”3年换了3任CEO后，一位去哪儿员工戏称。 去哪儿系接管途家后，随着罗军当年创业时期“老途家”员工们被清洗殆尽，人员也在急剧缩减。 2016年12月1日，途家网正式上线五周年。当时途家联合创始人兼CEO罗军尚在全员内部信中鼓励途家5000名员工奋勇向前。 时至今日，旅界君查阅企查查发现，途家系旗下途家在线信息技术（北京）有限公司、途家网网络技术（北京）有限公司、途家网网络技术（天津）有限公司、途家在线信息技术（天津）有限公司、南通途家在线信息技术有限公司等几家公司缴纳社保的总人数仅为1042名员工，这意味着近80%途家网员工在4年间已经“蒸发”。 脉脉上有途家员工讽刺道，“留下的都是混日子的，里头的人都想走。“更有知乎匿名用户，以P图的形式恶搞了去年陈刚上任时的内部信，称”CEO临时更换就是为了裁员而来。“

同时，令人颇为蹊跷的是，途家网为何要成立如此之多的分公司？ 有“老途家”员工回忆，2011年我们就已经从途家在线信息技术（北京）有限公司迁移到途家网网络技术（北京）有限公司名下了，不知道为什么两家公司都一直留着。“ 企查查显示，注册资本117731.6万元人民币且实缴的途家网网络技术（北京）有限公司旗下缴纳社保的员工有330名，而注册资本200万元，法人为陈刚的途家在线信息技术（北京）有限公司名下参保员工却有472人。
 有业内人士分析称，“这种‘骚操作’一般都是为了规避用工风险，与员工有什么劳动纠纷或者合同纠纷可以由200万注册资本的那家公司担责，不至于像当年OFO、OYO这些企业一样，公司黄了赔付成为无底洞。“ 事实上，近两年，去哪儿系接管途家后，劳动合同纠纷一度成为途家网的“心腹大患“。 去年4月，北京顺义区人民法院发布通告，披露了前途家销售运营张雷与被告途家在线信息技术（北京）有限公司劳动争议一审民事判决，北京市顺义区人民法院日前一审判处被告途家网支付违法解除张某劳动合同，赔偿金差额1.78万余元。

企查查显示，途家网涉及法律风险56条，开庭公告37条，被法院强制执行1次，其中，劳动争议案件途家网多以败诉告终。此外，途家网还涉及委托合同纠纷、居间合同纠纷及侵权纠纷一类琳琅满目的法律诉讼。 3年半未融资，上市梦成空 截至途家网最后一次融资，已经过去了3年3个月。 2019年3月，途家前任CEO杨昌乐接受媒体采访时称，“上市不会太久了。“ 但拿下携程领投E轮3亿美元融资的是途家前创始人罗军，这也是他为途家立下的最后“汗马功劳“，此后这段时间途家网在资本市场遇冷，接替罗军CEO职位的杨昌乐许下的”上市诺言“今日也无人再提。 毕竟，对于今天的途家网来说，能活着就是一种幸福。 疫情笼罩下，途家网正在全方位受挫。 去年4月26日，途家网通知“自营业主”做出战略调整，直营业主托管房屋所在地的途家自营业务停止运营，不再继续提供服务。

通知显示，停止业务运营的城市包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、青岛、三亚、天津、重庆等20个城市。这些都是热门旅游城市，此前也是途家民宿重点发展自营业务的主要战场。 值得一提的是，途家自营业务是途家集团2019年提出的“一体两翼”战略中的其中一翼，曾被途家集团给予厚望，成为在民宿业务领域发展迅速的业务版块，如今却早已是昨日黄花。 与途家自营业务一起逐渐“消失“的还有途家的海外业务，疫情让途家的出海按下暂停键，这部分客源市场的停滞不前让途家网此前为扩充海外市场收购大鱼自助游又成为一笔冗余的投资。
据途家网官方披露，途家一直亏损，但在2019年8月实现盈利，只不过当年全年仍亏损，同比收窄了三分之一，至于2020年的业绩，途家网讳莫如深。

途家网五周年之际，罗军曾发下“让天下没有难分享的房屋”誓言，这听起来与天猫“让天下没有难做的生意“一样铿锵有力。
数年后，罗军转身离去，途家网却在水深火热中倍加煎熬。 “没了罗总，途家就是后妈带大的孩子。“谈及此，一位”老途家“颇为伤感，此时此刻，与途家一起落寞的是窗外北京零下10度的萧瑟冬天。
近乎枯竭的资本、海量的投诉、换血后紧缩的人员、铺面而来的争议……阳光底下的互联网危机从无新鲜事。
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