这家无证无牌运营的养老院是如何逆袭翻盘成为五星级养老机构的？（真实案例）
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之前我们做过一个统计，我们总结了目前全国机构养老的星级现状。
2019年养老机构星评地标与2020年星评国标，有哪些变化和新增内容，如何完善？
其中提到四星、五星级养老机构占比最低约10%左右，基本上在省会城市及一线大城市中。而根据2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中提到的五星级达标标准更是苛刻。
那么这家曾经无证无牌运营的养老院是如何逆袭翻盘一步一步走向巅峰，成为五星级养老机构的？下边给大家分析下。
公建民营改革带来福利院专业化运营。
在红花山脚下，有一处看上去并不起眼的四合建筑——某某福利院。如今有了一个新的身份——广东省五星级养老机构。
近期，广东省民政厅对外公布“2019年度星级养老机构名单”，获评最高级别五星级的养老机构在全省仅12家，该福利院就是其中之一，也是此次评选中深圳市唯一一家被评为五星级的养老机构。
殊荣来之不易。这座始建于1993年的街道级福利院，很长一段时间都处于无证无牌运营状态，没有专业养老服务团队，适老化硬件设施缺乏，甚至一度工作人员多于入住老人，难以适应老龄化日益增长、养老服务需求日益多元的时代变化。
2018年，一场公建民营改革打破了僵局。该区以需求为导向，引入社会力量，实现福利院社会化、专业化运营，极大增强了其生存发展能力，催生了蝶变。
梳理公明福利院的“重生”历程，可以发现，专业、标准、智慧、温情等成为关键词。
围墙之外，是郁郁葱葱的红花山，福利院占尽地利之便。
但在2018年之前，长达20多年时间内，福利院几乎没有翻修过，加上管理体制等各方面原因，日益破败落寞。
变化出现在2018年。该区按照国家、省、市民政部门的工作部署，推进养老机构社会化改革，对福利院公建民营运营权进行公开招标，严格评估，珠海一托老中心中标承接运营改福利院。
引进优质的养老运营机构，所有权和运营权相分离，破解了福利院长期存在的养老机构职能定位不明确、发展活力不足等问题，实现了社会化、专业化运营，积累了宝贵经验。
“公建民营养老模式，既有公办养老院价格优势，又能发挥民营养老院专业服务优势。三年时间把一个无牌无证的福利院，改造成为现在的五星级福利院，这个过程很不容易。”该区民政局社会福利和社会事务科相关负责人感慨说。
“2017年12月31日正式接手，用了9个月时间装修，2018年9月4日重新开业。”对每一个时间节点，该区政协常委、深圳某养老服务有限公司总经理宫总记得很清楚。
除了主体结构没有变化，所有肉眼可见的地方都被重新设计改造。院内设置辅助功能室、餐厅、医务室、评估室、康复训练室、认知训练室、临终关怀室、洗衣房等功能室；增设呼叫系统、消防安保系统、网络系统等。走廊均安装了不锈钢扶手，遮雨连廊连接起老人居住区域，一台新加装的电梯让住二楼的老人也能轻松自如；餐厅内，墙体被刷成了明亮的黄白色，木色地板和原木餐椅让就餐环境温馨舒适；长者住房内，从专用的护理床到洗手间的扶手设置等等，都严格按照适老化、无障碍设计。在这里，老人居住实现了分区管理，增加了半护区、全护区、失智区。
在公建民营改革中，运营机构先后投入700余万对机构设施进行升级改造，院内环境、硬件设施得到巨大提升，养老床位数由原来36张增至107张，并取得了食品安全评定A级、深圳市养老机构消防安全标准化示范单位等荣誉。
随着一个个“硬骨头”被拿下，福利院开始了焕发了新的生机。
在评定星级依据的《广东省养老机构质量评价技术规范》中，养老机构质量评价的基础指标满分1000分，评价指标对于服务质量等软件考核占比超60%。评分大项包括设施设备、生活照料服务和医疗护理服务、机构安全管理、护理安全、行政管理等。评价结果划分为五个星级，其中五星级应达到评价报告综合分数800分（含）以上。
之前推文有详细解读2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准：
还在苦苦整理？看看这里，2020年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件！
硬件只是一个方面，服务能否做到位起着至关重要的作用。
福利院按照入住老人的健康状况、生活能力、认知情况等分为七个护理等级，实现标准化护理流程，同时按照指导文件的要求推行相关服务的标准化操作，对评估服务、个案护理制定、日常照护管理等做一系列的自查整改，对一线员工进行反复的培训和考核，不断提高养老护理的技术水平。管理服务团队中有老年科医生、护士、康复师、营养师、心理咨询师等，护理员均经专业培训、考核上岗。
很多细节都可以说明标准化渗透到了方方面面。
在评估室墙上挂着洗漱类评估、体征数据测量等辅具。老人们入住后，将在评估室接受综合评估服务，然后为他们制定个性化的照顾计划。
智慧养老也在这里得以探索。每位工作人员手机里都有一个智慧养老服务APP，里面有入院登记、药品发放、日常护理、外出申请、巡房记录、服务监管等多个选项，让服务可追溯、可量化。
托多种智能化设备及信息系统，将智慧养老护理融入到福利院的日常照护中，解放了一定劳动力，将有限的人力资源更好地用于服务老人。比如通过智慧养老软件实现各部门信息共享，及时掌握老人的动态变化。
标准化的探索还在不断深入。近期，福利院与中国社会福利协会和养老服务协会合作，打造“老年人认知障碍照护标准示训单位”，通过建设养老服务团队和标准化服务体系，向专业的认知照护发展，建立认知照护标准体系。
对于一个五星级的养老机构来说，专业化标准化之外，还应该是一个有温度的地方。
因为疫情连续好几个月没有回家的谢院长，对于入住的每一位老人习性特点，都能随口说出。
打造一个温暖的“家”
“不啰嗦的养老人不是一个合格的养老人”，谢院长以照顾成为植物人的老年人为例，“鼻饲时，尽管老人听不见，但护理人员要说爷爷奶奶我们吃饭了，今天吃的营养餐里面有蔬菜和您最爱的鱼肉。要给予老年人充分的尊重和满足感。”
这种充满人性的关怀让入住的老人们感到了温暖。今年87岁的陈爷爷是1993年第一批入住福利院的政府兜底服务对象。对于“家”的变化，他感慨不已，“变化很大，房间又漂亮又舒服，工作人员照顾得又周到，真是一个‘五星级的家’。”
70多岁的杨爷爷老家是东北的，因为儿子到深圳工作而做了老“深漂”。由于老伴失能，杨爷爷本人患有关节疼痛毛病，老两口干脆都住进了福利院。闲不住的杨爷爷在一角种了几棵芭蕉树，如今已经结下了累累果实；把一丛植物改造成适合养鸟的场所，养了几只小鹦鹉；他还成为福利院的义务园丁，主动要求参与大家庭的建设。
打造一个温暖的“家”为了打造集养老、医疗、康复、娱乐于一体的综合性养老服务机构，福利院在政府支持下，不断整合社会资源，探索集约化养老的发展之路。
如实行“医养结合”服务模式，不仅院内有医务室，并开通医保服务，配备专业的医生和护士，为每位入住老人定期检查身体，建立详细的健康档案，还与周边宝田医院签订医养结合协议，开通就医绿色通道，做到小病不出门、大病直通车。以社区基金会方式推出“社区长者生日会”等养老服务公益项目，满足老人“微愿望”。
福利院还延伸拓展养老服务范围，多种助老服务惠及周边社区。如承接街道长者助餐服务，满足辖区周边60周岁以上老年人助餐需求，重点解决特困、独居、孤寡、高龄、失独、失能等特殊困难老年人吃饭难问题；主动发挥专业的养老服务优势，以公明福利院为中心点，辐射周边社区居家老人，为众多困难长者家庭提供专业护理知识培训与支援。
能让老人们真正把福利院当成家，才能不负“五星”的荣誉和责任。宫总感受过老人失能的切肤之痛，“一人失能，全家失衡。我们定位以失能失智为主，解决刚性需求，让老人有尊严地老去。”
福利院院内，数株高大的凤凰木开得如火如荼。采访中，谢院长仰头看着凤凰花，充满期待地说，“等今年中秋节，我们要组织老人们在凤凰树底下吃月饼赏月。”
一切，都在显示出新的生机与希望。
来源：养老运营消消乐、南方Plus
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