“物业+养老”，让居家养老更给力
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1月5日，住房和城乡建设部等10部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，提出鼓励物业服务企业开展养老等延伸服务。
事实上，这并不是物业首次被“点名”支持社区居家养老。
政策密集发力
2019年4月，国务院办公厅印发《关于推进养老服务发展的意见》，就提到探索“物业服务+养老服务”模式，支持物业服务企业开展老年供餐、定期巡访等养老服务。
2020年4月，国务院印发《关于推进养老服务发展的意见》，指出要探索“物业服务+养老服务”模式。
2020年12月，住房和城乡建设部等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》，推动和支持物业服务企业积极探索“物业服务+养老服务”模式，切实增加居家社区养老服务有效供给，更好满足广大老年人日益多样化多层次的养老服务需求，着力破解高龄、空巢、独居、失能老年人生活照料和长期照护难题，促进家庭幸福、邻里和睦、社区和谐。
“未来我国的养老市场空间较大，而社区物业或将成为提供便捷居家社区养老服务的重要载体之一。”某研究院高级分析师潘浩认为，“物业+养老”模式一方面可以充分发挥社区物业“近民”的特点，补充养老市场的供给不足；另一方面可以结合现有社区特点进行“适老化”的软硬件改造，解决老人不愿离家但又需要特殊看护的需求，便于居家社区养老模式的广泛应用。
“物业+养老”让居家养老更给力
从政策密集出台可见，物业服务企业将服务范围延伸到养老，已是大势所趋。
事实上，物业发展养老服务，是多方共赢之举。国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60岁及以上人口约有2.54亿，占总人口的18.1%。根据民政部最新信息显示，“十四五”期间，全国老年人口将突破3亿人，将从轻度老龄化迈入中度老龄化。
相比于传统物业管理，社区增值的毛利率一般更高，但据梳理发现，目前上市物业公司中来自于社区增值服务的收入，基本不超过总收入的10%。
相关专家认为，此举一方面能够为社区养老人群提供更到位、更便利、需求响应更快、效率更高的各类助老与照护服务；另一方面也可以相对降低物业企业的管理和运营成本，让物业企业的社区养老服务成为可持续的事业。
对于物业服务企业来说，鼓励其开展养老服务，相当于放宽了经营权限，业务范围的扩大，也让企业有了更大的发展空间。而且，物业从事养老服务，有其天然优势。从居家社区养老的内容来看，与物业所承担的保安、保洁等基本物业服务内容具有一定的重合性，具有成本优势；物业作为小区“管家”，也更容易获得小区居民的信任。
市场有需求，企业有发展，老人能受益，“物业+养老”模式，有利于居家社区养老的快速发展。当然，作为一项全新的养老探索，政策有了，还需要更多的配套措施，比如，相关部门要加大对老人活动中心、无障碍出行设施等社区养老硬件的投入；物业要加强服务人员在老人照护方面的培训，整合更多的平台和服务商，推出菜单式的多元服务内容供社区老人选择；加强服务监管，杜绝“坑老”扰民情况发生。
养老问题的解决关系亿万家庭，需要全社会共同努力。“物业+养老”让社区养老更给力，也要落实落细，让越来越多的老年人安享“住在自家、活在社区”的幸福晚年。
延伸阅读
安青“物业+养老”为老年人增添了一种
可心的选择
夏日炎炎，酷暑难耐。
四川省泸州市纳溪区永宁街道凤凰城小区的李婆婆特意约了几位老姐妹来耍。以前，姐妹们聚会虽很乐呵，可到了饭点，张罗饭菜总要劳神费力。这次她特意多叫了几位，因为她盘算着，老朋友聚会可以到小区里的“物业+养老”服务站吃饭，经济实惠还可口，再也不用发愁了。
如今的泸州，这样的“物业+养老”服务站首批已建成15个，投用5个。在民政部门的大力支持和推动下，“物业+养老”将成为泸州养老服务的一张新名片。
“抬头不见低头见”
——物业的熟络感带来天然的信任
7月29日，凤凰城小区“物业+养老”服务站里，泸州科民物业有限公司经理罗应霞正忙着招呼大家。第一天开业运行，不少业主都来“看热闹”。大厅里，83岁的邢婆婆坐在椅子上，时而看看嬉笑的孩子们，时而看看旁边几位正打着“大贰”(当地一种棋牌游戏)的居民，嘴角微微上扬着。看得出，老人今天的心情不错。“以后我也有地方耍了。”邢婆婆说，“过去在家只能看电视，没意思。”
让老人“有地方耍”，正是罗应霞开办“物业+养老”服务站的初衷。她告诉记者，自己的父母也八十多岁了，总说待着闷。她想，父母的这种想法代表了一部分老人的现状，于是有了办“托老所”的想法。
果不其然，凭着物业平时积累的口碑，在前期征求意见时，业主们不仅支持，还积极提了很多建议，最终成形的服务站功能远不只是“耍”。记者在现场看到，站内设置了接待区、棋牌室、阅览室、沐浴室、卫生间、理疗室、辅具租借区和厨房等功能区，还规划了心理咨询区。
完善的功能设施让老人们很满意，罗应霞说：“我们的厨房还有几天才能运行，但已经有老人预订了这里的生日聚会。”
十多公里外的江阳区沁园春小区，“物业+养老”服务点已经运行了一年多。“大好事，得民心。”说起这个服务点，75岁的周世新大爷连声夸赞。周大爷说，尽管自己现在还用不着，但早早就开始关注它，希望它越办越好，它让自己的未来更踏实。
沁园春小区的“物业+养老”服务点是2019年4月正式运行的，也是泸州首个较为成熟完善的、由物业管理公司参与居家和社区养老服务的设施。一年多来，这个服务点让小区业主“更加安心”。对这一点，7号楼的一位业主感受很深。2019年5月，他要出差半个月，但母亲腰受伤没人照顾，临时请人也请不到。“当时挺着急的，幸好找到了最近便的物业帮忙。”在这位业主看来，“物业+养老”是一种很好的尝试，不仅照顾了老人，也减轻了上班族的压力。
周大爷说，设在小区里的服务点让老人不仅可以在家里就享受到服务，还可以和同小区的居民一起交流感受。有了群众的监督，服务点一定可以越办越好。以往说到养老机构，老人们总是顾虑很多，但现在，和熟悉的老伙伴们一起在家门口面对服务方，没了顾虑，也有底气去尝试了。
记者在采访中了解到，与传统机构养老相比，开设在小区里的“物业+养老”服务站更容易被老人接受。老人们表示，人越大就越恋家，但儿女们工作压力也大，很多时候心有余而力不足。不离家的养老，既让老人便于接受，也减少了很多子女的后顾之忧，促进了家庭和睦与社会和谐。
“同一个家园同一片天”
——叠加的服务资源和空间降低了运营成本
作为泸州首个创办“物业+养老”的小区，沁园春小区物业经理姚伟强坦言，创办之初其实压力挺大，这毕竟是全新的模式，不知道大家是否能接受，也不知道自己能坚持多久。
摸着石头过河，姚伟强带着员工边干边摸索，租用小区废弃空置的设备房装修成食堂，提供餐食服务。现在不仅为老人服务，还为年轻人提供早餐，并开展儿童临时托管服务。从开始的助餐，到为有需要的老人提供助浴、助急、助洁、助购、助医等服务……随着服务项目的不断完善，“物业+养老”服务模式也逐渐得到了业主们的一致认可。
姚伟强告诉记者，目前小区里正在接受一日三餐送上门、每周一次体检、每周一次上门打扫卫生、上门助浴等全套服务的老人有8位，基本都是半失能老人。为了让老人的家人放心，他们还专门在老人家里安装了摄像头，整个服务过程家人都可以看到。“有过硬的服务质量和端正的服务态度，我们不怕‘曝光’。”姚伟强笑着说。
下一步，罗应霞的服务站计划在小区每户空巢老人家中安装智能系统，设置有电子呼叫、人脸识别、测血压等功能，还可以进行预警提示。“和业主打交道本就是老本行，我们也了解各家各户的情况。目前来看，最重要的是提高我们物业人员的养老服务专业化水平，未来可期!”罗应霞说。
“你想的我们都了解”
——精准把控老人各项需求
物业人员日常服务业主，与老人接触频繁，相对更容易准确掌握各户老人的需求。老人日常医疗、保健等服务都很强调时效，物业24小时驻扎在小区，能快速解决老人的紧急求助。
“物业+养老”被列为2020年泸州市民政部门主推的养老服务工程。市民政局养老服务科科长王杰介绍说，该市将建设更多的“物业+养老”服务站。每个“物业+养老”服务站都将结合小区老年人需求，让老年人在家门口就能享受多种养老服务。
让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来。“物业+养老”的组合模式到底是噱头还是甜头?通过泸州社区养老的实地探索，不难发现，企业在养老产业方面具备多端切入的优势，更具有做大养老服务的潜力，最终将取得物业管理和养老服务的双丰收。
来源：中国社会报
记者：王 尧
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