美团应该反思
The following article is from 杠杆财富 Author 杆叔
撰文|杆叔&编辑|欣欣然
这是一件悲伤的事情。
事发后，武汉市洪山区公安部门发布了微博警情通报。
暴力、血腥的图片和视频，杠杆游戏不想发，希望不要有更多二次伤害。
有目击者称伤人事件的起因，是该店面工作人员给了美团外卖员差评，外卖员到店内理论发生冲突。
美团方面，给予否认。美团称在这笔订单中，没有人被投诉，商户和用户都没有接到或给差评。事件起因于该配送员到超市取货品时，因取货问题与店员发生口角最终酿成悲剧。
到底为什么让美团外卖员当众杀死名创优品店员，这很重要，我们等待时间给出真相。
而无论如何，这次事件，外界最为关注的是，针对外卖骑手群体的管理、惩罚机制。很多人都说外卖平台规则，超时会扣骑手钱，此前杠杆游戏看到过骑手下跪的事，仅仅希望避免差评。
商业竞争和严苛管理，把人逼到到这个程度，有些非人道。借此我们反思一下，确实是有必要的。
1
资本和员工、用户之间应该互相尊重
外卖要快，每一个用户希望有更好体验，这是非常正常的。
互联网无快不胜，慢的一定要被淘汰，服务不够好的会出局。互联网企业也追求效率，希望最大程度降低成本。
特别是在天量的投资红利过后，外卖小哥承受了一些不太合理的责任。动辄就是处罚，就是扣钱。
外界都说送外卖收入挺高的，但当你去干了这一行就会知道，这一单一单的跑腿，确实也是辛苦的。
移动互联网的发展，让送外卖这个行业，比很多服务业更加直接受到资方和用户方的双重“监督”。
这是好事，可以提升服务水平、效率，让用户用脚投票，可以为资本降低管理成本、提高效益。
同时，这也容易让资本得寸进尺。因为他找到了一条简单、粗暴的管理方式。比如外界就说，美团外卖以前抢单模式，后来派单模式。外卖小哥往往就没选择了，无论多远你都得接受。
一定程度上，吃这碗饭，这也是正常的。如果大家都挑肥拣瘦，那还怎么办？
但较远的单，外卖小哥可能超时的风险会提高。而一旦超时，或许就是用户的抱怨，甚至是差评，然后直接关系钱。
偶尔我也用过外卖点单，当自己很饿时，自然是巴不得马上就送到。面对有时候超时的订单，我也有过忍不住差评的冲动。
不过幸运的是，我遇到的外卖骑手态度很好，他表示很抱歉。当然我不会再去差评，我理解别人的不容易。
对于资本来说，杠杆游戏也觉得，尽管行业竞争激烈，但也应该最大程度尊重、体谅外卖小哥们。
一定的惩罚当然是需要的，但也可以考虑，多一次投诉再处罚，多给人一次机会；还可以适当降低点处罚金额，哪怕一点点，也是一种态度，也是一种理解。
2
美团点评可以为外卖行业做点表率
我并不想因为此次的事情，直接去批评美团。毕竟事情真相尚不清楚。但杠杆游戏想说，美团点评既然遇到这样的极端事情，相关家庭和社会无不悲痛，作为行业领军企业，理应有所回应。
最好的回应，不是辟谣，不是证明和自己无关。而是应该，在适当减轻外卖骑手压力方面，做点表率。
在企业打江山的时候，从企业高层到一线员工，或者行业第三方参与伙伴，往往都处于打鸡血中。
互联网企业的这个阶段，员工收入一般来说是不错的，因为有资本在不停砸钱。所以，这个阶段，有些996、非人道，大家也愿意忍受。因为有钱赚嘛。
但这不可能是常态，企业和员工都要回归正常节奏。比如外卖行业，比如滴滴为代表的网约车行业，一线从业者的收入很多可能都是下降的。
可这个时候，竞争依旧激烈，逼着资方的管理和惩戒依旧严厉，甚至更严厉。同时，烧钱过后，可能尚未盈利，资方也就把钱看得更紧，惩戒更加变态。
美团点评这家公司，是否具体这样杠杆游戏不做点评。我只是想说，美团点评如今也算盈利了，可以为行业做点表率。
一季度时，我写过文章，《上市首年巨亏百亿！摩拜把美团点评拖入无底深渊？》（3月13日）。而到了二季度，美团点评历史性盈利。
实话说，我一直喜欢这家公司，为他今天可以盈利感到高兴。
如上图，近期美团点评的股价表现也非常不错。
当然，我们也要去看细节。二季度，美团点评的盈利，更多大概靠的是开源节流。这句话怎么讲？
美团点评2019年中报显示，二季度，美团点评营收由去年同期的150.7亿元人民币增长50.6%至227亿元，超出市场预期的218.7亿元。
毛利79.4亿元，同比增长179.5%，经调整净利润14.9亿元，首次实现整体盈利。去年同期亏损32.1亿元。
数据很好。但是主要功劳几乎就是外卖抽佣来的。
此前，美团点评佣金大幅提高，已经引发过市场关切。美团点评的收入来源，主要分为三类：佣金、在线营销服务、其他服务销售中。佣金占Q2整体收入的67.96%，较去年同期增长39%。
而餐饮外卖、到店、酒店及旅游交易额总体同比增长30.4%，增幅不低其实，但相对佣金的增幅，就低近9个点。
外卖是赚钱的大头，美团点评受益于此。外卖骑手们，作为最底层、最庞大的外卖服务者，为他们适度“减负”，至少是可以的吧？
有人会说，很多外卖小哥是承包商在负责管理，各种严苛的规定，不能直接怪美团身上。但，只要美团点评真心愿意，为他们适当减轻点工作压力，不可能不行。
如果美团点评这么做了，我相信美团外卖不会因此被饿了么打败。反倒，可能赢得外卖骑手以及社会大众的尊重。
3
互联网企业应该从996中醒来
前有大佬说996福报，后有某某一些公司暴力裁员的事。
说来说去，我们会发现中国企业，包括互联网公司透着一股狠劲。这个狠，对竞争对手如此，对自己的员工也是如此。
从对手到自己，到员工，谁都缺乏安全感。
正确的激励机制，任何行业都是需要的，但过分的行为，也是应该被批评的。
就以外卖行业为例，差评和罚款高度绑定，成本实际也节约了，管理效率似乎也提高了。而这背后的压榨、996，则是透着一些残酷。
如上文杠杆游戏数据分析的，外卖已经是美团点评的现金奶牛。节约成本这是应该的。但是哪怕拿出0.5%的钱，作为对外卖骑手差评的理解，惠及的可是百万级外卖骑手。
这对他们心理上的帮助、抚慰，应该是非常大的。
如今移动互联网红利越来越见顶，存量时代的厮杀必然更加残酷。但越是残酷，越容易酿成悲剧。而每一次悲剧，其实都是警醒。
如果我们不反思，悲剧就会一直下去，甚至越来越多。
从裁员合法合规补偿，到员工加班补贴权益，再到外卖骑手们的普遍境遇，这个时代已经发生过太多极端案例。
简答说，合法合规是底线，这是必须坚守的。有一些人情味，能够站在打工者角度考虑，适度的宽松和弹性，则是增加社会福祉。
美团点评是一家正冉冉升起的互联网巨星。成功的背后，必然要经历很多事情。很多巨头都发生过更为严重的意外、挫折，乃至致命的公关危机。
但每一次舆论的批评，其实也是让自己更好，更加在意员工和用户的权益。希望美团点评能从此次事件中反思，希望更多的互联网企业，乃至各行各业，都能有所悟。
只有过了这一关，美团点评才是一家负责任的企业。
残酷、压榨、996，真的不是福报。
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