小区没有端口可接?市民搬家后一直用流量上网!运营商这样回应
“没有网络,生活处处都不方便。”10月8日,市民戴先生向“柳报维权哥”(微信号:lzwbwq)求助,他于今年8月底搬家至跃进路东一巷,本以为能够继续使用电话号码绑定的宽带套餐,却被上门安装宽带的工作人员告知,因为小区内已经没有多余的光纤端口,所以不能为他安装宽带。这让他感到很郁闷。
戴先生办理的话费套餐短信
“电话号码是2016年办的,运营商是中国移动。”戴先生说,他目前使用的电话号码包含有一个优惠套餐,即在网年限超过2年的用户,每个月最低消费达到39元以上,运营商就会附赠宽带服务。“未搬家前一直使用以太网,搬家后想升级到光纤网络,却被告知小区内已没有端口可接。”戴先生说。
戴先生告诉记者,事后他多次拨打中国移动客服电话,但问题迟迟没能得到解决,客服工作人员也没有给出一个合理的解决方案,“因为无网可用,全家人的工作、学习、生活都受到一定影响,搬家至今仍在使用流量上网。”
10月9日上午,记者就此事来到了中国移动柳州分公司。该分公司综合部一名刘姓负责人答复,根据后台客服反映的相关情况,目前有两种解决方案,一是派工作人员上门实地检查,看能否在原有端口基础上进行扩容升级,这个过程需要一定的时间;二是看能否清理出一些废弃老旧端口,腾出位置供戴先生安装。“如果上述两种方案都不能解决问题,我们将主动与客户协商为其取消套餐,并返还相应的费用。”该负责人说。
随后,记者将该解决方案转告给戴先生。戴先生表示接受,并希望中国移动的工作人员能尽快帮他解决“上网难”问题。
◐崩溃!柳州圆通网点老板失联,快递小哥:欠薪半年多,投诉无门!
◐奇葩!柳州一高层住宅电梯被“摆烂”,物业:100%交齐维修费才修!
◐柳州一健身房突然关门,曾以100元的价格转让全部股权和资产!更崩溃的是…
◐“神秘吴姐”的丈夫现身了!透露其转让一个车位要交上万元税…
“柳报维权哥”法律顾问
广西华尚律师事务所 咨询热线:13877248848
市市场监督管理投诉举报电话:12315
市检察院未成年人保护维权热线:12309
市检察院第六检察部(公益诉讼)咨询电话:0772-2661635
市劳动保障监察支队劳动者维权举报电话:0772-2823402
柳州市总工会法律服务热线:0772—8859506
柳北区妇童司法保护救助中心咨询电话:0772-2362185