海边玫瑰:滞留与回归（三）

待商务舱、带宝宝以及需要轮椅等特需人员下机后，就轮到我们这个舱位了，我坐在第二排，所以下的更快，清晨到的航班很少，一路走的很顺利，通过长长的通道后，就来到了海关检验检疫区，工作人员身穿白色防护服严阵以待，一边指引大家走通道，一边喊着不允许拍照，只有通道两边桌子上小小的欢迎回家的牌子给了我们一丝丝的温馨感。

入关后的核酸检测程序复杂，先是扫码登记：微信小程序海关旅客指尖服的务出入境健康申报或者（互联网+海关）中国海关出入境健康申报，我被分配在5 号窗口进行，第二步扫码后签一个同意核酸检测的采样同意书，领取核酸检测工具，可能因为我两个海关入境健康申报码都填了2 次，所以第一步登记时

工作人员没有操作到位，到第二步扫码签采样同意书时，没有我的信息，只能再折返回去，请5 号窗口工作人员重新登记，这次成功了，顺利签好采样同意书，领取采样管去做核酸检测，检测处在下一层，因下行电梯未开，需要自己提着随身行李走一条长长的且需要再转弯的楼梯到下一层做核酸检测，做了鼻和咽拭子的采集，想起了肩负咨询的任务，采集前顺便咨询了一下医护人员关于一个多月宝宝是否需要检测的问题，答复kingkingyee：就是验个口水，然后又咨询了旁边一个带娃的宝妈，她补充道：不居家隔离的也可以选择不检测，一个咨询任务完成。做检测的小姐姐态度温和、下手温柔、手法娴熟、技术高超鼻子采集几乎没异样感，采集顺利，但在采咽部集时候就痛苦了，因飞机上喝水少，咽部比较干燥，咽喉被鼓捣并干呕了四五次后才采集成功。防疫政策天天在变，攻略上的抽血采集我们没有做。

做完检测，沿着设有围栏的弯弯曲曲的的通道返回到下楼梯处，上行电梯已开，电梯上楼后去往边检处通关，途中遇到工作人员收走了核酸检测采样同意书，这段路程感觉是由我一个人完成的，基本没有看到其他乘客，我一路沿着围栏围好的通道前行，一路回复着关于小婴儿的核酸检测的问题，还回复了一条宝妈继续问的下飞机这条路开不开中央空调的问题，我的回复：一路空调。当走到边检处站附近时，才看到其他三三俩俩的人往边检处走，往日热闹非凡的日上免税店大门紧闭着，边检站通关处的队伍并不长，通道也只开了两三个，通关顺利，下楼提取托运行李，此时行李已经被工作人员从转盘上拿下来进行了消毒，找到自己的行李，放上行李推车继续前行，疫情前这段路上会有行李检查抽查点，可能因为还没有到上班时间吧，这个抽查点没有开启。非常时期，需要隔离14 天，国际到达出口也围起了围栏，于是再沿着围好的通道前行，会有上海本地和非本地两个通道，我按照指示走向非本地通道，在非本地通道上还张贴着现已失效的江浙皖的通道，这或许是上海机场有先知先觉，已经提前预判到了江浙皖即将实施新的隔离政策，需要重新开启江浙皖通道吧，现在回想起来确实有那么点的冥冥之中的神奇，这是题外话，沿此通道走到了大巴等候区，这里也分为好多个区，我到的时候一区的人员刚走，二区的人还没有满，看见里面有个老外，就赶紧跟上进入二区等待区，因为看攻略好像给老外的隔离酒店会好些。一进入，就有全副武装着防护服的工作人员收交护照，并让扫码填写信息（机场入境旅客信息登记码），我在6 点23 分完成了信息填报并截图保存，留待下一步工作人员的扫码登记。

等待中，想起另一位宝妈（Katniss ）的问题，赶紧去问工作人员，可否让国内家人进入隔离酒店为照顾宝宝而陪同隔离的问题，工作人员回答说应该可以，于是赶紧微信告知Katniss 。可能是因为清晨到达航班少吧，机场检测和入关手续很快，基本一个半小时就可搞定。

慢慢的等车人越来越多了，三区、四区、五区等都站满了人，大约等了30 分钟，才让我们列队出发，路途并不长，一出机场门，一股闷热湿气扑面而来，原来还没有出梅呢，两三分钟就走到了等车处，大巴来了，车门打开，此时中国人的特性显现出来，大家乱作一团，争先恐后、手忙脚乱地把自己的行李往车下部的行李舱中放，我请求一位小伙子帮我把箱子放进行李舱里，很多人拥挤着他放不进去，于是他说放不动，好吧，那我老太婆自力更生，也没费多少力气就把行李放好了，其实如果大家都有序摆放，放行李箱这事真的不难。

然后上车入座，我选了第三排位置入座，还挺巧的，工作人员上来说前两排位置不能坐人，前两排已入座的人被迫坐到了后面，问驾驶员我们要去哪个酒店时，驾驶员说不知道，要工作人员告知，再问领着我们上车的工作人员，他说他也不知道，他是来办交接手续的，要问接下来带我们去酒店的工作人员，哎呀，这防疫工作真是各司其职啊，隔离工作真心不容易，这一环扣一环的。有俩夫妻在放行李到车上时发现行李拿错了，工作人员又陪同返回找箱子，所以耽误了大约20 分钟，箱子找回来后，接手的工作人员也上车了，办好交接，车子终于出发了。

六、入住隔离点

车子启动了，我和那个随行工人员套近乎，问去哪个酒店，这个小伙子给我晃了一下手上的单子，好像是闵行区的一个酒店，然后工作人员开始把护照发还给我们，这才发现车上有俩老外，其中一个是华人。我再三追问，他才说去闵行区七宝酒店，24 公里路程。葱妈搜地图反馈说，地图上找不到这个酒店，相关的酒店都是蛮好的酒店，七宝是个水乡古镇，我心中窃喜：既然是古镇，那酒店还应该不错的吧，于是和葱妈调侃说七宝古镇虽然好，但是隔离出不去也没用；此时大家也都追问工作人员隔离酒店的名字，工作人员才说去和颐酒店，大家赶紧又查和颐酒店在哪里，而我的手机因一直设置的是谷歌浏览器，根本没法用，微信里我又说错了酒店名称，说成和怡酒店，葱妈在西雅图那头查不到，我则忙于重新设置浏览器，也没法查找酒店。

开了约莫20 多分钟，驾驶员在一个酒店门口停下来，工作人员下车，我从车窗望出去感觉就是一般经济型酒店，大家正准备下车，工作人员上来了说走错一家酒店，于是继续出发，几分钟后到达我们隔离酒店，此时是8 点32 分，原来我们的隔离酒店是坐落在沪星路399 号的和颐至格酒店，车子靠边停靠，工作人员下车办理交接，我则隔着有雾气的玻璃窗看到一个灰蒙蒙门庭的酒店伫立在面前，心凉了半截，按从前往后的顺序进入大堂，放眼望去，这大

堂小的可怜，好家伙，十来个工作人员一身白色防护服全副武装地或站或坐地严阵以待着，这如临大敌的阵仗让我不禁感叹，国内的防护工作真是太到位了。

面前是一个L 型的围起来的桌子，桌子那头坐着几个身穿防护服的工作人员，进门一个工作人员发表格让大家填写信息，什么几点的飞机，经停哪里，包括经停处都要注明几点到达几点起飞，真是麻烦，不知道这个表格填这么多航班起降信息干嘛，二维码的作用就不能大家共享吗?看来机场等候区填写的二维码信息在这里完全没用，填完信息表，分管人员审核通过后发放装订在一起的《（14 天隔离）告知书》、《集中隔离点入住须知（本季集中观察点为无烟场所禁止吸烟）》一个没有抬头的上海市闵行区人民政府外事办公室发的感谢支持和了解疫情最新政策的通知，然后指引前往缴费处（L 型的桌子的）交纳隔离费并领取房间钥匙。下面容我一一介绍。

缴费。

工作人员一边给我看费用明细一边告知，房间里只有两瓶水，其余饮用水要自己买，24 瓶50 元，要的话一并缴费，还有什么可说啊，二话没有，支付宝缴费吧，4950 元，问了一下是否含餐，答复是的，但是没有告知餐费多少，缴

费完成发放房间钥匙，我拿到的是307 房间，此时我们的行李已经由工作人员拎进大堂再次消毒完毕，还需要自己认领行李后乘电梯去三楼房间，此时意外发生了，我的托运行李只有找到一件，另一个行李箱不翼而飞，工作人员也急忙慰问找寻，在我一再解释丢失的箱子颜色与我登机箱颜色一样的情况下，工作人员还是一阵忙乱的指鹿为马指点着各种蓝色箱子问我是不是，找了好两圈还是没有下落，工作人员说你先上去吧，等会儿我们找到了给你送上去，只能这样了，我背着双肩包，推着一大一小两只箱子来到电梯口，两部电梯，其中一部醒目地贴着污染电梯四个大字（隔离结束时拍到的是污染通道，不知道是我记错了还是酒店改掉了），工作人员指引我们乘坐这部电梯，看到这几个字眼，心里一沉，很不是滋味，难道回国人员是病毒吗?如果真的是病毒，那也应该有起码的尊重吧，为什么就不能人性化一些换个隔离专梯这几个字呢，电梯到达三楼，我找到307 房，意外地发现了我丢失的行李，原来是隔壁带着40 多天宝宝的夫妻拿错了，估计他们发现之后就放在他们自己的房间门口了，看到失而复得的箱子心里一阵高兴，然而很快就被另一波沉重给击碎。

卫生。

一进房门，一股混浊的气息扑鼻而来，整个房间被灰尘所包围，仔细查看地上、床头柜上、隔板上、镜子和窗户上以及贴脚线上都布满了灰尘，让我这个有哮喘史的人瞬间咳嗽起来，房间只有电热水壶、电吹风和几卷卫生纸等简陋的设施和简单的配置，餐巾纸也没有，没有衣橱，只有简单的挂衣杆以及几个老旧的衣架，这破旧的陈设真是令人大失所望，沮丧郁闷之情油然而生，我赶紧把令人大跌眼镜的状况通报家人，吐槽道：这么脏的酒店，也很破旧，可能是被征用的。为了交涉我拍了房间灰尘的各种照片，然后给家人们发了缴费截图、卫生间水杯处、地板上和衣帽隔板满目灰尘的图片，葱妈说估计是作为隔离酒店后就不打扫卫生了，并问，你们酒店有微信群吗，我说现在还没有，不知道给不给建，葱妈此时已经找到了这家酒店的经营情况，2015 年开业，2019 年装修，这应该是还没有来得及装修就征做隔离酒店了啊，酒店里的这些脏与差的迹象也验证了这点。

电话与酒店前台交涉，他们同意派人来打扫，但是干打雷不下雨，等了很久也没有人上来打扫，这期间有医护人员来巡查，我也与医护人员反映，可是他们的态度也很生硬的，说是防疫规定只要我们隔离人员一进房间，他们就不能踏进半步，还真把我们当病毒了，让我们自己克服困难自己打扫，我说我身体不好，吃不消，再说酒店应有酒店的卫生标准，要给隔离人员应有的尊重，不能给我们住满是灰尘的房间，还让自己打扫房间，我要求换卫生条件好一点的房间，医护说都是一样的房间，拒绝给换房，此时7.16 达美群里也是吐槽该酒店的声音，还有入住其他房间的人电话过来了解情况，大家一汇总，发现该酒店除了卫生状况差，还有有的房间很小，有的房间天花板墙皮脱落的问题。看来房间居住条件差应该是这个酒店的通病，再换也好不到哪儿去，反正就14 天，将就吧，于是打消了换房间的想法，继续要求保洁来打扫卫生，等了约一个小时，才有一位全副武装的清洁工阿姨在全副武装医护人员的陪同下，提着半桶水，拿着抹布和拖把前来打扫，这阿姨的态度还是蛮好的，一再说你让我打扫哪里我就打扫哪里，当初因为生气，没反应过来，还真指点阿姨拖地，擦拭床头柜、书桌台面、挂衣隔板、贴脚线等，期间如果不是我要求她中途清洗抹布，她将是一擦到底了，哎呀呀，事后才反应过来，难道怎么打扫还需要入

住客人来指点吗，这应该也间接反映了酒店卫生的规章制度是很不规范的，看着她那不规范的打扫流程，我也不想再多说什么了，暗暗想：只能自己辛苦，下午再打扫一遍了。

酒店医护人员的态度让我感觉让阿姨来打扫卫生就是对我开恩，打扫好的房间地板等还是很脏，从同一隔离酒店群友的吐槽中看到不只是我这里一个房间脏，还有人说被子床单也很脏的，于是我也检查了一下我的床品，发现真的不干净，有头发和血渍，太恶心了，看来不换床品是睡不下去了，群友们也是纷纷给我支招，这种情况下是没有办法自己洗的，要马上跟酒店反映，更换床上用品等。鉴于各种灰尘和不干净的床品，我准备房间家居全部用酒精再擦拭消毒一下，于是电话前台要求换床品并要酒精棉片，前台虽然答应了，但是告知要五点半送晚餐时一并送来，原因是工作人员已经都脱掉防护服了，我回复前台说，我一个老人家，坐了十多个小时的飞机，又折腾了一上午，人都困死累死了，能不能早点送上来，让我休息一下啊，电话交涉几个回合后，床品和酒精棉球终于送上来了，此时已经是下午三四点钟了，铺好床单换好被套枕套，问换下的床品放在哪里，答复说就放在门口走廊上，谁知这一放就是14 天，直到我解除隔离，换下的床品还搁在那里，估计是要在我们离开后一起清洗处理了。

饭菜。

中午的饭菜是一荤两素，一个饭盒里的饭和菜各占50%，菜被分装在三个菜格，还有香蕉和苹果这俩水果，一杯酸奶和一片面包，因为看到其他酒店的群友说他们一住进酒店，就拿到了早餐，所以我开始还以为这水果和酸奶面包是补发的早餐呢，直到晚饭也是一荤两素，外加两个水果、一杯酸奶和一盒牛奶，才醒悟过来，这水和果奶制品是随中晚餐配置的，再看群里其他人晒出的别人家的酒店两荤两素四菜装一饭盒，饭又是另一饭盒再加水果和酸奶或者牛奶的的配置时，才发现敢情上海的每个酒店的餐食标准的送餐规定也是不一样啊，人性化好的当天还给加送了早餐，我们酒店的餐食配置是饭菜标准不够水果酸奶来抵，这配置明显的不合理啊。晚餐开始三个分量不多的菜品中就开始有辣的菜了，我因身体原因不能吃辛辣食物，所以立即与前台沟通，要求特殊

照顾一下，不要送辣的菜，这次前台爽快的答应了我的要求，心里还挺高兴的，谁知第二天的早餐更让人唏嘘，一碗稀朗郎的粥，一个鸡蛋和两个鸡蛋大小的包子或者馒头，外加一小碟辣咸菜，真是简陋的不能再简陋了，于是又电话前台交涉，能不能换不辣的咸菜，前台回复说只有这一种辣咸菜，不能更换，言外之意，你爱吃不吃，真是令人无语，这还不算，午餐的三个菜竟然全部是辣的，没法吃，于是再与前台交涉，前台居然说他们吃的是同样的餐，一

点不辣，我气的回怼他们难道是我无理取闹喽，他们说不是这个意思，就是菜是不辣的，真是鸡同鸭讲，这吃辣与不吃辣的味觉事实上确实存在不一样的口感，不能以吃辣的口味来作为评判辣与不辣的标准吧，这就酒店就是缺乏爱心和人文关怀，心中真是一股怒气挂了电话。

看来只能投诉才能解决问题，于是我不得不在入住的第二天中午进行投诉。然而，这酒店应付投诉还真是有一套，你不是不吃辣的吗，那么就把不辣的菜给你，于是从第二天的晚餐开始，本应一荤两素的三菜配置，硬生生的给换成一荤一素或者两素的配置，这问题解决的方式还真是简单粗暴，不从根本上解决问题，而配送的水果就是在小小的香蕉、梨、黄桃和苹果之间调换，所以第二天开始水果品种也重复发送了。于是第三天的早上我又进行了电话投诉，酒店才答应第四天开始自己点外卖解决隔离期间的餐食，第四天即21 日晚餐，一位群友饭菜里吃出了钢丝球丝，这餐食真是让人无法面对，也庆幸自己今天开始点外卖了，不用再为此而生气。（右上图饰四天来的饭菜汇总，左下图是每个房间对应的送餐台，右边是我的外卖）。

检测费。

入住当天下午量体温时间，医护人员来收取核酸检测费了，检测还早，看攻略费用应该是核酸检测的前一天才收啊，于是我坚持让他把今天必须交的文件或规定拿出来，我会按照规定时间缴纳，这位医护态度很强硬的说因为要汇总上报，所以提前收取，并威胁说你不交就表示你不做，后果自负，一口一个你懂吗？我答复他，核酸检测要做的，但是检测费过几天交，让你们换床品到现在都不来换，收钱倒是很积极嘛，哪有一来就交这费那费的啊，是不是怕我们不交啊。

第二天下午医护人员量体温时拿来了隔离解除时间和收取核酸检测费的通知，看通知果然写着入住第八天左右收费，他一再强调周一要统一汇总交上去的，并向我道歉说昨天的态度不好，想想这两天得到的差劲服务，心里很不是滋味，但还是体谅了工作人员的辛苦，也懒得再啰嗦，于是还是把检测费提前给交了。

投诉。

酒店包括医护在内的工作人员的服务态度实在令人忍无可忍，但还是体谅他们的辛苦，所以入住酒店第二天，只打了酒店所在闵行区人民政府外事办公室的电话进行投诉，可能是为了有依据吧，工作人员让我短信再投诉一遍，于是我发短信将投诉内容再发了一遍，共计四个问题：一是关于房间卫生脏差，酒店卫生制度不规范问题；二是不按照规定时间收取核酸检测费问题；三是因身体原因要求酒店解决餐食不辣的问题；四是个别房间天花板掉落存在安全隐患问题。并说他们这样的态度我很怕会成为他们的报复对象，希望有关部门能给予介入解决。

酒店的脏差和陈旧情况我都拍了照片和视频留下了证据，我认为，我们不是病毒，工作人员要做好服务，给我们好不容易回家的游子一点温暖，那么我们也会体谅他们的不足之处，本来不想投诉的，但是事情闹到这个地步，我觉得还是要求助相关部门了，否则这还有13 天的隔离期怎么度过。可能我怕报复的话有点过了，但是还是要防患于未然。因第二天晚上（7月19 日）三个菜变两个菜，第三天（7 月20 日）一早的咸菜还是辣的给菜状况，于是我进行了第二次短信投诉：“不好意思，这个酒店真的也是醉了，昨天下午拜托医生再次跟酒店说不要辣的菜给我，晚上三个菜变两个菜，今天早上又是辣的榨菜，难道酒店就是这样解决问题的吗？”也许是投诉起作用了，亦或是他们良心发现了，第三天下午两点左右，前台打电话来协调，起先说了一大通让人生气的理由，气的我又和他们理论起来，最后他们总算说，鉴于我的情况，酒店的饭菜不适合，从明天起，让我自己点外卖解决三餐，并会把剩余的餐费退给我，我问餐费标准多少钱一天，回答100 元，我立即同意了他们提出的由我自己负责点外卖的用餐建议。因为这100 元一天的酒店餐食实在是让人吐槽，哪怕自己麻烦点，还是比每天为餐食不佳而气恼的好。

友情。

开始酒店隔离这两天的糟心事，让心情很恼火，但很快就被好朋友爱心满满的举动给一扫了阴霾，她们看到我吐槽的各种卫生餐食差、设施简陋、物品匮乏的隔离窘况，向我伸出了援助之手，21 日，上海的好朋友给我在盒马鲜生买了需用的日用品、食物、水果和水，紧接着22日，杭州的好朋友也从淘宝和家里给我邮寄了水果、食物、干果、膏药，甚至心细到给我邮寄了面膜、口罩和精神食粮——书，人间自有真情在，她们雪中送炭、助我渡难关的举动，让我非常感动，给我顺利度过14 天隔离期提供了强大的精神援助，真是太感谢俩位好朋友了。

这是我第五天发的朋友圈：#隔离第五天——长长的思念#西雅图晚上快十点

了，葱妈打来视频，原来是小葱头睡不着想外婆了，看到外婆后他满足地去睡觉了，这么小小的人都有了这种思念，更不用说我们成年人了，这不禁也让我怀念西雅图，也更让我思念远方的家人。在西雅图有幸结识了一批滞留在那儿的家长们，大家欢聚一堂的情景总是在眼前闪现，让我更加深刻体会到了历历在目的字义。上海的朋友还给我送来了这么多的水果和生活用品，真是太感动了，一下子就热泪盈眶了，心里就和这白糖一样甜蜜，真心地说一声，妹纸有你真好！

服务。

从下飞机踏上浦东机场开始到入住隔离酒店，工作人员几乎都是一副训斥人以及不耐烦的服务态度，隔离酒店各种请求得不到及时回应，酒店的不规范服务、服务态度不友好、物品设施脏与差等，医护人员之间、酒店前台人员之间以及酒店与医护之间的衔接存在答疑解惑回复不一的问题等，让人心里很不是滋味，也让自己的情绪非常低落，其实国内的防疫政策大家都能理解，防疫人员的辛苦工作和劳动强度，大家也看在眼里，记在心上的，如果按照服务标准提供服务，用换位思考的态角度来对待隔离人员，服务态度好一些的话，哪怕服务工作不到位，隔离人员都会从内心里谅解她们他们，并且会真心感谢他们的付出的。

心情。

良好的心情，是保持自己身体健康的保证，当心情不好的时候，找一些出口发泄是必要的，因此不仅要学会吐槽也要学会关心。为此，几位同一隔离的酒店群友建立了信息互通群，我们也请有需要的加入，大家一方面互通信息，一方面又可以有个吐槽发泄的地方，不让自己郁闷，互相报团取暖。经交流还发现房间里的床垫和被子都很潮湿，本来也想要求前台给调换，但是一想到交涉要动气，这换来得也不知是否卫生，所以还是忍忍算了。这几天受到的不公对待，已然让自己变成了祥林嫂，到

各种群里吐槽，一吐心中的不快——自己被随机分配到这种隔离酒店，真是运气背到家了，酒店设施陈旧简单、装修老破不堪、卫生环境极差、餐食品种偏少、工作人员态度很差等，别人的酒店，大多是不占或者只占个别不好项目，我这个酒店是全部占满，总之是个性价比超低的酒店。

吐完槽，自己再用 “好事不能让我一个人全占了”这阿Q 来安慰自己，我在购票回家方面比较顺利，那么在酒店隔离可能遇到了性价比超低的酒店也是正常的，这样释然了很多，该换的换，该退的退，该争取就争取一下，积极并坦然面对，保持好心情，遇到心里不高兴的事，吐吐槽不多纠结，尽快调整好心态。

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