军医课堂丨有效沟通，搭建心灵桥梁；密切关系，凝聚军心士气

文/图🖊   牛  静   杨  柳   张立静   孙成哲

习主席在中央军委基层建设会议上强调：“要深入开展‘尊干爱兵、兵兵友爱’活动、培养官兵甘苦与共、生死与共的革命情谊，巩固和发展团结、有爱、和谐、纯洁的内部关系。”这一重要论述，为密切新形式下部队内部关系明确了标准、指明了方向。
内部关系，其核心内容就是沟通！
沟通，是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感，培养官兵之间、兵兵之间的同志情谊。
近期，武警山东总队医院的心理咨询师也收到了不少来自基层战友的反馈，大多和沟通方面的烦恼有关。某部列兵小张：军医您好，我是今年刚入伍的一名新兵，在下连后，感觉新单位的任务特征和管理模式，与新兵连有很大的区别。下连都一个月了，我还没有完全适应现在的环境，和新班长之间总感觉有一道无形的隔阂······请军医告诉我，我的问题出在哪里？ 
某部士官小邹：军医您好，我的性格是属于比较急躁的，然后近期家里总是催婚，让我非常抵触，导致近期情绪不稳定。在工作中我经常会把情绪发泄到身边战友身上，事后我又会懊悔不已······政治指导员发觉我的变化后，曾不止一次的主动帮助我，但是我觉得“家丑”不宜外扬，不愿意和他讲我的心结所在。所以想请军医帮帮我，我该怎样驾驭自己的情绪，和领导以及身边的战友们心平气和地沟通？
某部中队长：近期部队任务重，加之又受领了带新兵的任务，我已经好久没有和家人团聚了。虽然妻子嘴上说着理解，但还是感觉到了她的不悦；还有两岁的儿子最近也不和我亲近了，好像把我忘了一样，唉！我该怎么办？
带着战友们的困惑，武警山东总队医院的心理咨询师从心理学角度出发，引导大家通过换位思考多理解、恳谈交心增感情、互帮互学共进步等举措，教会战友们与周围人沟通交流，营造更加和谐稳定的内部环境，凝聚军心士气，以积极愉悦的心态，投入到部队建设中！

平行沟通篇

同甘共苦、生死与共、敢于直言、争当诤友的战友情谊，是凝聚军心士气、纯正内部风气、推动部队稳定发展的内在动力。战友同级之间的沟通，可以从以下几个方面入手：

①用建言代替直言

直言诚可贵，建言价更高。建言就是建议的言论，可以口头述说，也可书面表达，与其直来直去，不如提出建设性的建议，而且更容易让人接受。

②加强情感沟通

对同级取得的成绩要表达赞美，真心为对方高兴，而不是羡慕、嫉妒，做人要有格局，才能愉悦的沟通。

③让对方说出期望

针对遇到的问题，明确对方想要什么，自己能否提供，不轻易承诺，但如果承诺了就要兑现诺言。

④顾及对方的感受

与战友交流的时候要注意说话的方式和语气，给对方留足面子，要理解对方的感受，并能表达出你的理解和诚意。

上下沟通篇

古语说得好：“面谀之词，有识者未必悦心；背后之议，受馋者常至刻骨。”部队内部上下级之间，存在春风化雨、无微不至的兄弟情谊，是提升官兵幸福指数、营造温暖集体的一把钥匙。

上行沟通

①重在主动

一个积极有为的军人，必须主动向上级汇报各类任务，让上级及时对情况掌握和了解。

②报告内容

在日常的工作和生活中要主动向上级汇报，报告时应遵循“结果为主，过程为辅”的原则将近期计划和想法向上级报告，告知上级工作是否顺利、思想是否稳定、家庭是否和谐等方面的问题，使得上级能够充分把握个人的思想动态情况。

③报告方式

以书面报告为主，口头报告为辅，书面报告可以更加正规的进行沟通，但口头报告更具时效性，因此在向上级汇报时可以将书面报告与口头报告相结合。

下行沟通

干部骨干要以关怀之心亲密关系、要主动消除身份藩篱，在对战士的关心关爱、排难解困中，织密情感之“网”。

①正确的传达命令

传达命令时应当注意命令的可接受性，确认下级是否理解，应当允许下级提出疑问，同时，应当赋予相应的授权，给予适当的指导。

②善于倾听下级的意见

在与下级交往时，我们应当多主动与其交谈，并以开放的心态聆听下级的意见，以轻松的方式与下级交流。

③善用称赞与批评的技巧

称赞时要态度真诚、内容具体，并且要注意称赞的场合，适当运用间接称赞的技巧。而批评时应当尊重客观事实，对别人提出意见或建议之前，一定要真诚的肯定别人，不要伤害下级的自尊和自信，同样也要选择适当的场所。

家庭关系篇

军人，一份神圣又特殊的职业，缺少了对妻子和孩子的陪伴，但是作为丈夫和爸爸的责任与爱不能缺失。在工作时，要合理的抽出时间给妻子孩子打个电话；在节假日时，要给妻子孩子准备礼物小惊喜；在休假时，要陪同妻子唠家常、陪伴孩子的成长······

婚恋关系

军婚，是婚姻里的一种特殊的存在。君子于役，不知其期，它因军人的职业使命而显得弥足珍贵；婚纱配军装，军人的使命与军嫂的奉献，是最美的搭配。军人与爱人之间的交流，要以包容之心增强信任，多用理解、欣赏的眼光看待对方；交流中多一些关怀少一些冷漠，让语言带着亲情，行动充满温度······

①理解对方，给予尊重

每一个妻子都深切渴望别人倾听，才能感受到被尊重，有价值，被人所爱，也能感受到自己的重要，作为一名军人，一个丈夫，要赞同妻子的意见或主意，也能给对方鼓励和帮助。

②找准时机，跨越鸿沟

与妻子沟通要找好时机，不要在争论的时候沟通，这样只会做一些无用功，等双方彼此冷静后在进行有效沟通。

③换种说法，表达共感

语言是一门艺术，同一句话，使用不同语气表达，所表达的意思可能完全相反，因此往往换一种说法会有意想不到的效果。

亲子关系

及时有效的亲子沟通，会给双方带来愉快的情绪体验，孩子时时处处感受到亲人的关怀，利于其幼小心灵的健康发展。战友们与孩子的沟通应该是一个双向互动的过程，在与孩子的沟通中，不仅要考虑孩子的理解程度，还需要采取孩子喜欢的沟通方式，同时还要注意孩子的信息反馈。

①放下自我，包容对方

在与孩子交流的过程中，要放下自我，收起我们的情绪，换位思考，尊重孩子的想法，不要带着情绪沟通，要学会表达愤怒，不是要愤怒的去表达。

②尊重孩子，等待花开

尊重孩子的个性，给孩子自己做决定的机会和空间，不要一时的追求速度与差异，不以当下的表现评断孩子，尊重每一个孩子的差异，可以发现孩子最好的方面。

③学会做孩子的朋友

对于年幼的孩子来说，父母更重要的是保护他健康成长；随着孩子年龄的增长，父母的角色应该从一个保护者，转变为一个指导者和教练，千万不要再拿家长的权威来干涉孩子，一定要与孩子交朋友，耐心的引导孩子，让孩子乐于与你交流。

亲爱的战友们，内部关系是基层建设中的永恒课题，融洽的内部关系是部队生成凝聚力、战斗力的基本内容和重要保证；良好的内部关系，犹如粘合剂、润滑剂、催化剂，能够产生强大的凝聚力、创造力、战斗力。真心希望每位战友能将各种关系处理得游刃有余，在和谐融洽的氛围里成长成才！

（本文为山东武警原创文章，转载请联系授权）

监   制：朱传强

主   编：李庆领   王宜海

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