文/汤贤乱
如何判断一个环保技术咨询公司的服务水平和质量？
看他所服务过的企业会不会找他进行第二次合作，或者肯不肯介绍其它公司的咨询业务。
具体到环评上，则看委托他做了新建项目环评的建设单位，有改扩建时会不会再找他做，上下游的合作企业的环评会不会介绍给他。
服务行业大抵如此，一次好的服务体验常常让人难忘，下次有需要时还得去找。因此，你去按摩沐足或采耳，接待人员第一句总是问“有没有熟悉的技师”。
熟悉代表信任，而信任会带来回头及转介绍。
客户的回头率和转介绍率，是判断服务质量的重要指标。
华为从两万多块起家，用30年时间成长为拥有18万员工、年销售收入六千亿的国际大企业，根基在于强调“以客户为中心”，这是任何企业的榜样。“为客户服务，让客户满意”也是我们现庄市环科院的服务宗旨，因为坚持这项宗旨，我们公司环评及其相关咨询业务，没有受到王忠及张扬离职的影响。顺便说一句，张扬是我当年从别的公司高薪挖过来的八面玲珑的业务部经理。下图是我公司环评业务的来源分析，从图可以看出，有50%以上是老客户回头或介绍的，由此也证明了我们坚持以客户为中心的边际效益。有一家化工企业，原来是现庄环科院的服务客户，改制为公司时，对方安环部负责人还犹疑要不要继续合作。当时我去谈判，发现他们公司成立二十多年来，项目业主、内容都变更频繁，由此导致环保手续混乱，经常在环保局检查时说不清，十分苦恼。虽然之前他们每一次变更都委托现庄环科院编制一份环评，有书有表，但项目关系十分错综复杂，一旦企业换了环保主管，或者环保局派新人来检查，都没人能理清楚。当时我就强烈建议他们，做一次彻底的回顾性评价，一次性把历史问题交待清楚。负责人接受了我的建议，并委托刚改制的现庄环科院公司承担报告的编制，我让孔代操刀，在企业呆了一个半月，把他们企业的环保问题和生产现状彻底梳理清楚，编制了回顾环评报告，邀请专家评审通过后，交到环保局备案。环保局负责出备案意见的科长说，管理他们化工企业有七年了，直到今天看了这本回顾环评，才算真正搞清楚了他们的环保手续状况。依靠诚挚的态度、专业的眼光、扎实的功底和过硬的质量，我们终于再次赢得了化工企业的依赖。从那以后，化工企业无论遇到任何环保问题，第一时间想到的都是我们现庄环科院公司，在他们眼中，改制并未丢掉我们队伍的血统。五年多来，我们帮他做了三次改扩建环评，四次验收，一次场地评估，一次排污许可证申报，二次VOCs治理专项资金申请报告，此外还组织了好几次环保工程的设计评审。甚至，该化工企业还介绍了不少他上下游的合作企业给我，包括他的产品客户，一家生产发泡塑料的公司；他的危险废物回收方，一家活性炭再生利用的公司。这大概就是以客户为中心的力量，只有为客户解决问题，或创造价值，我们才能不断有业务，接订单，持续挣到钱。所谓傍生不如傍熟，正规公司需要找环评单位时，肯定不会傻到去信用平台按积分挑选，不得已也不会用政府的服务超市，要找靠谱的，还得依赖合作伙伴的介绍。某活性炭再生利用公司，去年拟在现庄市新建一个厂，正是通过化工企业找我们做的环评，他们得知我们给化工企业的服务历程，大加赞赏，环评直接委托，不比价，不议价，表示了十分的信任。为了不辜负对方的信任，一开始我指派孔代直接负责，他就像常胜将军赵子龙，让人无来由地放心。后来丁行来了公司，就把项目交给他了。丁行也是百年不遇的技术人才，深得我欢心。他在疫情期间完成了报告编制和在线评审，后于今年5月帮助对方拿到了市生态环境局的批复，出色地完成了他来公司的担纲的第一个项目。正常来讲，环评以委托为起点，以批复为结束。但加强事中事后监管的今天，情形有所变化，业主的环保意识空前提高，生怕拿到批复后行差踏错，时刻跟我们保持沟通。最近，业主出于对活性炭回收市场的充分调研和乐观估计，决定再扩建一条年处理5000吨废活性炭的生产线，与原批复的10000吨凑成15000吨的生产规模，这基本囊括了岭南省核心几市的活性炭废弃量。“是不是需要再委托你们编制一本扩建环评？”业主负责人问。建设单位出于信任和认可，这么迫不急待地给我们送项目，自然令人喜不自胜，可在原批复工程还没开始建设的前提下，这扩建环评该怎么编呢？是不是可以套重大变动，整个项目重新报批呢？虽然废活性炭再生利用不在“环办环评[2018]6号”规定的十四个行业和“环办环评函[2019]934号”规定的五个行业当中，但参考《关于印发环评管理中部分行业建设项目重大变动清单的通知》（环办[2015]52号），项目规模增加30%以上，一般都算重大变动。从生态环境部近期征求意见的综合重大变动清单上，也可得出类似的信息。
该项目从年处理10000吨变更到年处理15000吨，规模增加了50%，肯定算重大变动。所以想悄无声息地在验收时消化掉这个扩建动作，是不可能的。那么到底是走重大变动重新报批的路子，还是走项目扩建的路子呢？对于已批未建或已批在建的项目，其扩建是允许，只是在源强分析和等级判定方面要考虑“现有项目”，公用工程和环保设施的依托方面，也需要做充分的论证。“三本账”的计算也是必不可少，虽然数据都是计算出来的。而重新报批，则相当于从零开始做一个新项目，一切可以回到原点，按业主设想的方案去编报告，不存在“现有项目”的束缚。作为项目实际负责人，丁行建议走重大变动重新报批的路子。原来业主是想做扩建环评的，这样就不会影响已批项目的开工，但经丁行从技术上一分析，觉得重新报批更省事，也接受了按重大变动重新报批的方案，毕竟项目还不具备开工条件，还可以等。丁行补充说，重大变动重新报批还可以给审批部门一个知（环评）法、懂法、守法的好印象，而扩建则好像让人觉得建设单位在接二连三的排污。“建设项目的环境影响评价文件经批准后，建设项目的性质、规模、地点、采用的生产工艺或者防治污染、防止生态破坏的措施发生重大变动的，建设单位应当重新报批建设项目的环境影响评价文件”
写了这么多年，主动去重新报批的案例凤毛麟角，很多企业尤其是高速公路建设公司，都是到了验收时段发现存在变动，无法验收，才想尽各种办法公关，绞尽脑汁去解决问题，这给环评管理造成很大的麻烦和困扰。
“君子以思患而豫防之。”既然现阶段就明确要扩产，还是重新报批为妥、为妙。建设单位为丁行的专业态度及职业素养所折服，采纳了他的建议。本着以客户为中心的宗旨，重新报批的补充协议，我们只增加了一点报告编制费。对方对我现庄市环科院公司深为赞赏，说以后所有的环保咨询业务都找我们，还要把我们推荐给他的客户。通过客户的认可和介绍，似乎我们的服务链会越来越长，优质客户越积越多，有了市场的口碑和声誉，再也不用担心没有业务了。纵然环评市场虎狼环伺、良莠不齐，甚至连驾驶员培训机构也来觍颜抢食，只要扎牢专业篱笆，提升服务质量，便可拒低价或恶性竞争之犬于门外了。
连培训司机的公司也改名做环评了
想要在竞争中立于不败之地，不断提升自身服务，持续为客户创造价值是唯一法门，除此以外，无它。
编辑：蓝魔.环评互联网
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