轻量电动出行在欧洲市场的现状与发展趋势
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过去几年中,一些品牌声称,共享轻量电动出行服务有效减少城市碳排放,未来将彻底推动城市交通运输变革。但研究人员认为,电动滑板车和电动自行车往往只是取代了已经对气候非常友好的公共交通或步行等出行方式,对私家车出行并未产生明显的代替作用。
毫无疑问,共享轻量电动出行市场面临更多的挑战。但随着城市发展和可持续性生活方式的转型,欧洲共享轻量电动出行市场仍然正在迅速扩张,而且潜力巨大。
在融文报告中,我们研究了欧洲消费者偏好和共享轻量电动出行市场的挑战。此外,我们还探讨了共享轻量电动出行市场优化消费者关系的有效方法。
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概述
尽管各品牌都在尽最大努力提高安全性,但很明显,媒体和社交媒体上关于轻量电动出行安全的负面内容一直层出不穷。因此,品牌必须通过市场研究和媒体监控来实时追踪公众舆论,积极主动地做出反应。
对共享轻量电动出行价格的讨论声量最小,可能表明用户更看重便利性和可用性等其他因素,或者品牌之间的定价模型和服务产品过于同质化,无法引发社交媒体讨论。
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欧洲共享轻量电动出行服务发展阶段
安全性是最热门话题
融文分析发现,在所有共享出行服务的讨论中,27%的热点都围绕着安全问题,其次是市场 (20%)、业务 (18%)、便利性和可用性 (7%),然后才是营销活动和促销(6%)和城市交通替代方案 (6%)等。
社交媒体上还广泛讨论了共享轻量电动出行服务品牌为寻找安全问题解决方案所做的努力。例如,Tier宣布正在研究为电动滑板车开发一种铃声,提醒行人,但又不会给环境增加更多噪音,Tier品牌得到了积极的社媒曝光。
同样,消防部门和官方委员会等外部组织与部分也可以在转发各种安全指南和活动方面发挥重要作用。
价格因素似乎并不重要
所以,消费者在选择轻量电动出行品牌时可能会更关注其他因素,例如便利性、可用性、速度和可靠性。考虑到这一点,公众较少讨论“价格”可能不是因为消费者对价格不敏感,而是同质化的价格设置实在是在社交媒体没什么可讨论的。
社交媒体上,关于价格话题的讨论情感上还有些分歧。虽然38%的人表示不使用这项服务是因为太贵,但50%的人讨论的是新进入市场的电动自行车“甚至比有争议的电动滑板车更便宜”。
便利性和可用性是关键
融文的分析表明,当出现罢工或技术问题时,消费者倾向于选择共享电动滑板车和电动自行车来代替公共交通工具,也喜欢在社交媒体上鼓励大家也这样做。
然而,电动滑板车和自行车的停车问题争议颇多。电动踏板车和电动自行车停车或在市中心占用过多空间,这是其进一步发展和扩张的阻碍所在。
环保问题讨论量较少
例如,科学碳目标倡议(Science Based Targets initiative,SBTi)是一项由碳信息披露项目(CDP)、世界资源研究所(WRI)、世界自然基金会(WWF)和联合国全球契约项目(UNGC)合作发起的全球倡议,旨在帮助企业制定碳减排目标,Voi 和 Lime的气候目标最近在SBTi获批;Tier则宣传自己是第一个完全不影响气候的轻量出行服务供应商。
但这些环保荣誉并未转化为社交媒体讨论。融文分析发现,只有4%的讨论是关注电动滑板车和电动自行车对环境的积极影响。
人们对轻量电动出行环境影响的讨论主要关注的是电池寿命的问题。当Tier推出升级循环计划,宣布可以回收利用滑板车电池时,媒体出版物在推特上发布了有关该计划的信息,引发了一些社媒讨论。
共享轻量电动出行服务是否像其宣传的那样,鼓励用户少开车,进而减少碳排放?还是只取代了步行、自行车或者公共交通出行?这一基本问题似乎也存在意见分歧。
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释放行业潜力
在当地市场中建立信任
与这些账户之间建立信任与合作,不仅可以传播有关共享轻量电动出行服务在提高安全方面的努力和活动,还可以增加品牌的可信度。因此,品牌可以与这些组织进一步发展伙伴关系和合作。
在竞争激烈的市场中树立独特卖点
为了获得相关洞察,您需要持续监控品牌提及并及时对其做出响应。与竞争对手相比,您的品牌如何在社交媒体上独树一帜?您又该如何利用社交媒体来发挥自己的优势?
在社交媒体上吸引客户
我们认为,通过品牌的社交媒体账户吸引客户,将成为品牌取得成功的差异化优势。
宣传品牌提高出行安全性的努力
融文数据显示,66%的帖子中提及安全问题或担忧相关的负面情绪。这表明公众在很大程度上仍然对共享轻量电动出行服务的益处和安全表示怀疑。
因此,共享轻量电动出行服务品牌需要创新产品以提高安全性,同时开展公关,提高营销力度,扭转舆论风向。
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市场领先企业
共享轻量电动出行服务领先企业
— 在全球45多个国家/地区的500多个城市运营
— 被《金融时报》评为欧洲增长第三快的公司
— 在欧洲和中东12个国家的100多个城市运营
— 成为第一家完全实现碳中和的共享轻量电动出行服务公司
— 在五大洲近30个国家200多个城市运营
— 获得5.23亿美元融资,行业最高
— 在11个国家的100多个城镇运营
— 联合创始人在2020年名列福布斯 30 Under 30科技榜
声量对比
融文数据发现,欧洲共享电动滑板车和自行车市场在社交媒体的声量竞争非常激烈。Voi声量最多(29%),其它品牌紧随其后。然而,Voi的曝光产生了更高的潜在触达(66%),这说明Vio在Twitter上接触到了更多的受众。
尽管Bolt的声量最小(18%),但Bolt被提及的内容互动率最高(29%)。这不同的角度体现了评估与比较社交媒体营销的各种维度。
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