外刊 | 后疫情时代，美国电子商务向何处去？​

受疫情影响，北美越来越多消费者开始采用网上购物的方式，这造就了北美数以百万计的家庭门店，也创造了数百万种货物交付模式。4月12日，《彭博商业周刊》刊发美国莱德物流集团电子商务产品开发与创新总监梅丽莎·奥基夫（Melissa O’keefe）关于后疫情时代电子商务策略的分析。

原文 ：《彭博商业周刊》：疫情加速美国电子商务发展

编译 | 李彦文

图片 | 网络

电子商务在新冠疫情之前就经历了稳步增长，疫情的到来极大地加快了消费者对在线交易的接受速度，对电子商务的需求呈现了指数级的增长。2020年冬季假期的网购增长了45%，是2019年增速的三倍多。电子商务整体业务在新冠疫情后会热度稍减，增长速度可能会放缓，但不会回落到疫情前的水平。电子商务已经站稳了脚跟，这个行业迈出了实质性的步伐，未来不会出现倒退。

消费者对电子商务的接受为零售商创造了巨大商机，商户得以用一种新的方式与客户建立业务关系并取得联系。但是，在全球公共卫生危机中成功实现这一转变的企业要想取得更大发展，则必须应对一系列新的挑战。这意味着很高的风险，不能满足顾客在线需求的零售商将会失去客户。

首先，零售商要注重消费者体验，只有始终关注消费者，才能在疫情后的世界中取得成功。在疫情最严重的时候，消费者可以接受交货延误或其他运输问题，但随着疫情消退，消费者的预期可能会再次上升，越来越多的消费者希望能免费和加急送货，或到店取货，或路边取货，甚至从小型零售商那里直接拿货。他们希望能够一两天以内就能见到所购买的东西。一流的零售商将通过品牌包装和简单易行的退货流程来提升用户体验。

因此，零售商需要找到合适的物流合作伙伴。中小型企业比大型企业面临更大的挑战。小零售商往往没有足够的销售规模来维护多个配送节点和配送点的日常开销，或者协商达成更低的包裹价格。这种情况下零售商的解决方案是与第三方物流合作伙伴合作，该合作伙伴可以提供对更多地点和地理位置的访问权限，并提供用于跨多个地点进行实时库存管理的尖端技术。中小企业通过选择第三方物流合作伙伴具备了发展电子商务的能力，就可以与大型零售商展开竞争。

此外，疫情期间经验表明，在供应链中要优先考虑灵活性，以防止意外事件造成的业务中断。这方面仍有大量工作要做，去年接受高德纳咨询公司调查的供应链高管中，只有约五分之一的人表示他们的供应链具有很强的弹性，而超过一半的人表示他们计划在未来几年增强供应链的弹性。对于各种规模的零售商来说，现在是一个很好的时机，他们可以从过去一年的经验中吸取教训，重新制定灾难恢复计划。对于小企业来说，加强弹性建设还包括在不同的地理区域拥有多个物流中心，拥有不止一个物流合作伙伴，以及拥有处理劳动力短缺问题的流程和系统。

文章为社会科学报“思想工坊”融媒体原创出品，原载于社会科学报第1754期第7版，未经允许禁止转载，文中内容仅代表作者观点，不代表本报立场。

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